Calling SAP Nation
Rimini Street, שבסיסו בלאס וגאס, יציע בתחילה תמיכה עבור SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0, ו BW 3.5 ומשחרר מוקדם יותר. לדבריה, הלקוחות יחסכו לפחות 50% מחשבונות התמיכה הנוכחיים של SAP.
החברה, התומכת גם במספר יישומי אורקל, הפנתה ללקוחות באופן מסורתי פלטפורמות ישנות שלא מעוניינות לשדרג או לשלם עבור תמיכה רשמית. בשנה שעברה, כאשר רימיני סטריט הודיעה לראשונה על כוונה להוסיף תמיכה ב- SAP, היא ציינה שהיא תתמקד במהדורות קודמות כמו R / 3. אבל בגלל הביקוש הרב של הלקוחות, היא החליטה לתמוך גם בפלטפורמות החדשות של ECC 5.0 ו -6.0, אמר מנכ"ל סת 'ראווין.
שירות ה- SAP של החברה כולל מהנדס תמיכה מקומי, עם כיסוי של 24-7 ו -30 שעות, זמן תגובה של דקות או פחות; תמיכה דרך 2020 ואילך עבור משחרר הקיים; תיקונים של "נושאים חמורים" יחד עם עדכונים המס והרגולציה; ותמיכה בהתאמות אישיות שנוצרו על-ידי הלקוח ללא עלות נוספת.
התמיכה של SAP של Rimini Street נמצאת כעת ב"רבעון שכר "ראשוני עם קבוצה נבחרת של לקוחות, המאפשרת לחברה לסיים את השירות לפני שהיא הופכת אותו בדרך כלל לקראת הסוף של הרבעון השלישי, על פי ראבין. "בינתיים, לקוחות SAP להוטים דופקים את הדלת של רימיני סטריט, הוא טען. "אנחנו כבר מכה אותם בחזרה עם מקל". החברה מקווה גם לנצל את חוסר שביעות רצון הלקוחות של SAP על פני התוכניות של הספק כדי להשיק שירות תמיכה ארגונית הכוללת את כל התכונות אך יקר יותר. עם זאת, בתגובה ללחץ מצד קבוצות משתמשים, לאחרונה הסכימה SAP להאט את קצב ההתייעלות בהדרגה.
קבוצות המפיצים והקבוצות גם הכריזו על מערכת של מדדי KPI (מדדי ביצוע מרכזיים) שאמורים להוכיח ערך התמיכה של הארגון.
ראבין אמר כי ל- KPI ולזיכיון של SAP לא תהיה השפעה על הצלחתו של רימיני סטריט, וטען כי יש "ספקנות ענקית" לגבי ה- KPI.
אבל יש לתת ל- SAP הזדמנות להוכיח, אמר רוד מאסני, יו"ר לשעבר של קבוצת משתמשי SAP האמריקנית (ASUG), אשר סייעה בפיתוח ה- KPI.
"זה דבר שבו הם מאמינים שיש להם הצעת ערך אמיתית [ב- Enterprise Support] והם אומרים, אמר מאסני. "בינתיים, משתמשי ECC, אשר שוקלים תמיכה של צד שלישי, צריכים לשקול מספר שיקולים", אומר אנליסט פורסטר ריי וואנג. לקבל את הרחבת תוספות על חבילות SAP כבר משחרר, וואנג n מוטה. לכן, לקוחות על פלטפורמת זה צריך לשקול לחכות עד שיש להם את חבילות שיפור שהם רוצים לפני החתימה על תחזוקה של צד שלישי.
משתמשים על הגדר צריך גם, בינתיים, להתנגד הפניות של ספקי לשלב חוזי תמיכה מרובים תחת הסכם חדש. פעולה זו תגביל את יכולתו של הלקוח לתמוך באופן סלקטיבי ביישומים שונים או במוצרי ERP (תכנון משאבים ארגוניים) באמצעות ספקי צד שלישי, אמר וואנג.
חברת הביטוח הבריטית אביבה מכרה את חברת הבת שלה בהודו וסרי לנקה ל - WNS, חברת BPO (מיקור חוץ של תהליכים עסקיים) במומבאי, שכבר מספקת שירותי אקסטזה למשרד באביבה. מכרה את אביבה גלובל סרוויסס ב -115 מיליון ליש"ט (227 מיליון דולר). אביבה נכנסה גם לחוזה שירותי אב עם WNS על מנת לספק שירותי Offshore לבריטניה, לעסקים איריים וקנדים במשך שמונה שנים וארבעה חודשים.
המכירה של אביבה הופכת את המהלך בשנה שעברה על ידי החברה לספוג 5,000 עובדים מקבלנים הודים ונסמכים יותר על חברת הבת ההודית שלה כדי לספק שירותי חזרה למשרד.
אורקל דורשת מידע מרחוב רימיני
אורקל רוצה את ספק התמיכה של צד שלישי ליישום Rimini Street כדי לוותר על הפרטים של המודל העסקי שלה. Rimini Street, ספקית של תמיכה של צד שלישי ליישומים ארגוניים, כדי לחשוף את הפרטים של המודל העסקי שלה בקשר עם התדיינות מתמשכת של נכסים אינטלקטואליים של אורקל נגד SAP המתחרה, על פי מסמכים שהוגשו בשבוע שעבר בבית המשפט המחוזי של ארה"ב במחוז נבאדה.
שאלות עבור תמיכה הצג תמיכה של Nokia
מנהל נוקיה לא לחשוף הרבה אחרי שאלות באמצעות טוויטר, אבל השאלות לחשוף תקווה בקרב אוהדים עבור נוקיה קאמבק.