שיטות וטכנולוגיות חדשות להשתלות שיניים לאחר שיקום הפה, הפנים והלסתות- ד"ר אמין בוחארי
העברת אורקל לכאורה של אורקל לפורטל החדש של My Oracle תמיכה השבוע יש למשתמשים ברחבי העולם קופץ על מה שהם מכנים ביצועים חמורים בעיות גישה. הבעיות, אשר אחד posterto Oracle-L לרשימת התפוצה המכונה "פיאסקו, "הם דיווחו להיות קבוע. אבל ככלל, הדש הוא לקח שנלמד עבור חברות תוכנה באופן כללי, ויכול להיות בעל השפעה מתמשכת על העסק של אורקל ועל הקשר עם הלקוחות, אומרים צופים.
"דלפק התמיכה הוא הפנים היומיומיים של הספק ללקוח ", אמר פרנק Scavo, שותף מנהל של חברת ייעוץ IT Strativa, באמצעות דואר אלקטרוני. "לכן, כאשר הלקוחות חושבים על מערכת היחסים שלהם עם אורקל, הדבר הראשון שעולה על הדעת הוא הניסיון שלהם בהתמודדות עם התמיכה". לקוחות אורקל משלמים ביוקר על תמיכה, המחויבת מדי שנה כאחוז מדמי רישיון. בתורו, תמיכה דולר הפכו אורקל של lifeblood. "עדכוני רשיון תוכנה ותמיכת מוצר" מהווה כמחצית מהכנסותיו השנתיות של הספק ומתהווה בשולי רווח של כ -90%.
"בקצב זה, הלקוחות צריכים לקבל תמיכה מצופה זהב, לא לערבב לאתר אינטרנט שבור, "אמר סקאבו. "זה חייב להשפיע על הטון של הדיון כאשר מגיע הזמן לדבר על חידוש הסכמי תחזוקה של אורקל."
במשך זמן מה, אורקל היה מנסה להודיע למשתמשים על איך להתמודד עם המעבר מן האתר תמיכה לשעבר מטאלינק, במיוחד הליך לוג-אין חדש, אמר מנהל התמיכה הבכיר של אורקל, כריס וורטיצקי, במאמר בבלוג שפורסם ביום שלישי שעבר. "לקוחות צריכים לאמת את כתובת הדוא"ל של מטאלינק שלהם נגד הכניסה הארגונית של אורקל לפני ההמרה (השימוש בהעברה Oracle של החברה אחת על מנת לשפר את האבטחה), "Warticki כתב. "עבור משתמשים שאולי החמיצו הודעה זו, יש קישור לשאלה הנפוצה בדף הנחיתה אשר תנחה אותך בתהליך ההרשמה."
לקוחות רבים שהכירו את המתג המתוכנן נשמעו נגדו בחודשים האחרונים, כי הם העדיפו את פורטל מטאלינק על MOS, בין היתר משום שהאחרון משתמש ב- Flash, המוגבל באתרי עבודה רבים. לאחר מכן הסכימה Oracle לכלול ממשק HTML לתמיכה של Oracle.
אבל תלונות רבות השבוע התמקדו בהודעות שגיאה וביצועים איטיים. האחים האלה נמשכו ביום רביעי, אם כי בכמויות נמוכות יותר. [
] חלק מהמשתמשים הביעו אף הם את זעמם על בלוג אחר שפורסם השבוע בוורטיצקי, שבו הוא הזכיר לאלו ש"נעלמו מן הרשת, או לגמרי מחוץ ללולאה ונטולי כליל " מטאלינק פרשה לגמלאות ב -6 בנובמבר, וקראה כי "השינוי נמצא כאן", והם צריכים "להתייצב מול זה". "הגיע הזמן שאנשים כמוך - ויש הרבה מהם עכשיו אורקל - נקראה על הגישה הלא מקצועית שלך לחלוטין ועל חוסר הכבוד המוחלט שלך ללקוחות שלך ", כתב הבלוג Nuno Suoto, DBA אורקל בסידני.
Warticki התנצל בפוסט מעקב, ואמר כי הוא לא התכוון לפגוע עם דבריו. באותה הודעה, אמר וורטיצקי כי בכירי אורקל "קוראים, מקשיבים ומגיבים" לתלונות של לקוחות. זה עורר תגובה זועמת ממשתמש המזוהה כקרול מול. "למי הם מגיבים, היכן התקשורת עכשיו, מדוע לא ניתן להציב דף סטטוס ולהודיע לאן אורקל נמצאת ב"הגירה" הזו? " היא כתבה. "למי אנחנו צריכים ליצור קשר (ובבקשה אל תגידי לי להתקשר לקו התמיכה) כדי לקבל את הבעיות האלה לטפל? זוהי מערכת 'ייצור' עבורנו.לקוחות שלך צריך להיות מעודכן על המצב של בעיות אלה. "בעקבות תשובתה על התקדמות החברה בפתרון הבעיות, וכיצד היא תתקין גדרות עם משתמשים, הדוברת של אורקל ביים את שירות IDG News לבלוג של Warticki. היא לא סיפקה תגובה נוספתאורקל הייתה מסוגלת להימנע ממידת החסימה הזו על ידי שמירה על איזושהי מערכת גיבוי מוכנה בזמן שהיא ביצעה את העברת הפורטל, אמר ריי וואנג, שותף עם חברת אנליסטים Altimeter Group.
"השורה התחתונה היא כי פורטלי התמיכה הם כל כך קריטיים לחברות של מוצרים.כאשר הדברים האלה יורדים, זה משמעותי … אתה רוצה לוודא שמשהו פועל במקביל לפני פירוק, "הוא אמר. עם זאת, זה לא כאילו הבעיות לספק כל היפוך עבור אורקל, פורטלים לשירות להפחית את ההסתמכות של הלקוחות על מוקדים טלפוניים יקרים יותר, אמר וואנג. "הם מתמרצים כדי לפתור את זה". המצב דומה להפליא לזה שסבל מיריבתה של אורקל, סאפ, בשנה שעברה. לאחר ש- SAP רכשה את Business Objects תמורת כמעט 7 מיליארד דולר, פרויקט להעברת לקוחות אלה למערכת התמיכה שלהם השתבש, ומנע ממשתמשים מסוימים לגשת אליו באופן מיידי. בינתיים, התמיכה ב- Oracle שלי נועדה לספק מגוון רחב של הטבות חדשות ללקוחות, כגון בדיקות מערכת בריאות והצעות תיקון.
חלק מהמשתמשים רואים בחירה קשה עבור אורקל.
"זה מובן מאליו שגם מעבר לליקויים של המערכת החדשה, אורקל אפילו לא השקיעה בחומרה מספקת כדי לתמוך בדרישות עיבוד מוגברת של הקצה האחורי, "המשתמש" getlostdave "אמר בתגובה לבלוג של Warticki. "הבחירה עבור אורקל היא גם לחסוך הרבה כסף ולשפר את תפיסת הלקוח על ידי הטלת MOS, או להשקיע סככת המון כסף כדי להפוך MOS כמעט טוב כמו מטאלינק היה."
הפורטל החדש הוא כנראה כאן כדי להישאר - - אבל התגובה של אורקל למשתמשים עשויה להשתנות ברגע שההתנשאות שלהם תעלה מעל לרמה העממית, משתמש המזדה את עצמו כמו הנס פורבריך, ניבא בהערה אחרת. "אני יודע שלא נחזיר את השעון, זה לא אורקל. מהירות מלאה קדימה, ואת מוקשים הקרקע להיות darned, "הוא הצהיר. "כן, אורקל מקשיבה, בדיוק כמו הפוליטיקאים המקומיים שלנו, אבל זה יהיה מעניין לראות את התגובה של לארי כמו תלונות מנכ"ל הלקוח מתחיל להתגלגל."
אורקל המשתמשים של Oracle על התמיכה בפורטל הולך ללא חשש
אורקל נראה לנוע קדימה עם תוכניות לשדרג פורטל התמיכה שלה, למרות תלונות ממשתמשים אשר אוהב את הישן.
Oracle Cedes ל- Gripes על תמיכה בפורטל התמיכה
Oracle תשמור על אפשרות ממשק HTML עבור פורטל התמיכה שלה, בעקבות תלונות המשתמשים. עשה ויתור חלקי למשתמשים זועמים על ידי ההחלטה לפרוש פורטל התמיכה שלה מטאלינק הנכבד לטובת הדור הבא תמיכה אורקל שלי.
הקרב על Dell מסכן את אמון הלקוחות, אנליסטים אומרים כי עם מייקל Dell עדיין נאבקים כדי לקבל את העסקה $ 24.4 מיליארד דולר buyout שאושר על ידי בעלי המניות, החברה שלו צריך להימנע מקרב ארוך וממושך שיכול לשחוק את אמון הלקוחות. עם מייקל דל עדיין נאבק לקבל את עסקת הרכישה של 24.4 מיליארד דולר שאושרה על ידי בעלי המניות, החברה שלו צריכה להימנע מקרב ארוך וממושך שיכול שוחרר אמון הלקוחות, אנליסטים אומרים.
Dell פרסמה לאחרונה פרטים על counteroffers לרכישת המוצעים על ידי מייקל Dell ו משקיע הון סילבר לייק, אשר הציע $ 13.65 למניה לקחת את החברה פרטית. העסקה הוכרזה ב -5 בפברואר, ומספר נוגדי תביעות ממתינים.