Nobel Peace Prize Recipient: Rigoberta Menchú Interview
למרות תלונות של משתמשים רבים, אורקל לא מראה שום סימנים זה יהיה להפוך קורס על תוכניות לסגור את פורטל התמיכה MetaLink הנכבד, בשימוש רב על ידי אלפי אנשי IT ברחבי העולם. ספקית התוכנה מתכננת להחליף את MetaLink עם My Oracle Support (MOS), פורטל אינטרנט 2.0 ופורמט רשת חברתית עם מראה דינמי המבוסס על Flash.
אורקל מציעה למשתמשים אפשרות כניסה ל- "MetaLink קלאסי" או את האתר החדש, אבל זה יהיה בקרוב, למרות זעקה של משתמשים רבים המעדיפים את ניסו-אמת.
[לקריאה נוספת: שירותי הזרמת טלוויזיה הטוב ביותר]
יותר נוסטלגיה היא מאחורי התלונות. משתמשי אורקל רבים אומרים שהשימוש בממשק ה- MOS של Flash, שאינו מותקן באתרים רבים של החברה ובמכונות הלקוח, מקשה עליהם לעשות את עבודתם והביא לביצועים איטיים. על פורומים אורקל רשמיים ורשימות.סקר שנערך על ידי אורקל DBA Jared עדיין קיבל יותר מ 600 תגובות, עם כ 62 אחוזים, או שני שלישים, אומרים שהם העדיפו קלאסי MetaLink על MOS.
"עד כה אני מאוכזב מאוד ", אמר אחד המשיבים בהערה. "זה בהחלט לא 'תמיכה' שלי, זה 100% 'תמיכה' שלהם (הכל מרוכז סביב הרעיון איך לקצץ ככל האפשר את הוצאות התמיכה שלהם.)"
משתמש אחד אורקל האירופי אמר באמצעות דואר אלקטרוני כי MOS האתר נאבק לבצע מעל קווי רוחב פס נמוך, ואת העיצוב הכולל היה מיותר ואפילו מזיק.
"למי אכפת … הטלפון פועל", אמר המשתמש, יועץ פרויקטים ארוכי אורקל שהעדיפו אנונימיות. "אני חושב שכמה לקוחות ישתמשו בטלפון עוד יותר."
אורקל תוודא שלקוחות גדולים יטופלו, אבל זה עשוי להיות נקודה שגויה, מאחר שלמשתמשים אלה יש כנראה עובד תמיכה ייעודי בכל מקרה, המשתמש הוסיף.
"אני חושב שאם יש מספיק תלונות ממספר גדול של לקוחות קטנים, אז ההכנסות מושפעות, ואז אורקל יקשיב", אמר. "אם אורקל לא מקשיבה לבסיס הלקוחות בכללותו, הם נמצאים בצרות".
בהודעה האחרונה למשתמשים שפורסמו בבלוג תמיכה רשמי, אורקל סימנה את החלטתה כצעד אחד, בהתחשב בשרשרת הארוכה של החברה מהרכישות.
"אורקל רכשה 50 + חברות ב -5 השנים האחרונות, על מנת לספק חוויית תמיכה משותפת ועקבית, אנו נמצאים בתהליך של העברת כל הלקוחות שלנו לפלטפורמת תמיכה אחת משולבת, My Oracle "תמיכה ב- MOS משולבת גם עם מנהל התצורה של אורקל, מה שאומר שהיא יכולה להשתמש במידע על מערכות של לקוח כדי למצוא את התשובות לבעיות מהר יותר, כך מוסיף ההודעה.
אורקל פועלת כעת לשדרוג ה- MOS ולשפר את חוויית המשתמש, על פי ההערה.
אך לא ברור אם תלונות המשתמשים גורמות לאורקל לשקול מחדש את החלטתה לפרוש את MetaLink, ולפחות להמשיך לספק אותה כאופציה. דוברת אורקל לא הגיבה לבקשה להערה.
לא כל משתמש אורקל מוטרד מהשינוי הקרוב. בהודעת בלוג שנעשתה בשנה שעברה לאחר הודעת MOS הראשונה, אחד התקשר ל- MetaLink "אולי האתר הגרוע ביותר שאי פעם השתמשתי בו בחיי". [
] ומגיב נוסף לסקר מתמשך אמר כי הגישה המאחדת של MOS צריכה להיות מועילה.
"זה יביא יחד תמיכה במסד הנתונים ותמיכה ביישומים אחרים (כגון PeopleSoft), כאשר יש לך בעיה שהיא על הקו המפריד בין השניים, זה יהיה מאוד שימושי."
Oracle Cedes ל- Gripes על תמיכה בפורטל התמיכה
Oracle תשמור על אפשרות ממשק HTML עבור פורטל התמיכה שלה, בעקבות תלונות המשתמשים. עשה ויתור חלקי למשתמשים זועמים על ידי ההחלטה לפרוש פורטל התמיכה שלה מטאלינק הנכבד לטובת הדור הבא תמיכה אורקל שלי.
תמיכה בפורטל התמיכה של Oracle עלולה לגייס אמון של משתמשים
הטיפול של אורקל בחלופת אתר תמיכה חדשה עלול להשפיע על קשרי הלקוחות.
חשש לפרטיות בפייסבוק עשוי להרתיע את המשתמשים: מחקר
מחקר שפורסם לאחרונה התברר כי פרטיות בפייסבוק מהווה דאגה משמעותית עמה מתמודדים המבוגרים בפלטפורמת המדיה החברתית.