Life Vest Inside - Kindness Boomerang - "One Day"
בעת הערכת שביעות רצון הלקוחות של אפל חשוב לשקול את "אפקט Halo" שגורם ללקוחות החברה להאמין אפל הוא הרבה יותר טוב, ללא הבדל בפועל. סיבה - פולחן קנאי של אפל הבאה - זה נבון לעולם לא להניח אפל הוא ממש טוב כמו שאתה שומע. מדד "שביעות הרצון" של 84% שקיבל במדד שביעות הרצון של לקוחות אמריקאים, שפורסם אתמול, הוא ללא ספק ציון טוב (אם כי בנקודה לפני שנה).
אבל, היא אפל כל כך טוב מגיע ציון מלא 10 נקודות מעל ספקי מחשב גדולים אחרים? אני חושב שלא, ומייחס כחצי מההבדל ללקוחות אפל שפשוט חושבים "שונים" מאלה של אחיהם.
לקוח PC הוא גם, אני מאמין, פחות סביר להוציא כמה מאות דולרים על תוספת, על חוזה שירות, משהו שאני תמיד קונה עבור Macs שלי. החומרה היא יקרה, זה יקר כדי לקבל קבוע, ואת MacBook שלוש שנים של אשתי כבר חזרה אפל שלוש פעמים עבור תיקונים גדולים. AppleCare היא השקעה טובה, ועוזרת לשלם את הוצאות התמיכה של אפל.
בהגינות, אפל מציעה תמיכה טובה יותר מאשר ספקי מחשבים אחרים. המבנה המשולב של יצירת מערכת ההפעלה, עיצוב ובניית החומרה, וכתיבת יישומים מרכזיים רבים הופכים את התמיכה הרבה יותר קלה לאפל. אם לחברה יש טכנולוגיה כמו זה של משולבת כמו של אפל יש ולא יכול לספק תמיכה מעולה, זה באמת בצרות.
זה קל אור מיקרו של ירידה קטנה בשביעות רצון הלקוחות של אפל, בהתחשב בכל שאר סדקים ב Steve Jobs "שריון זה נראה משמעותי כחלק המגמה. אבל, המספרים החשובים באמת מן הסקר היו שיפור משמעותי בשביעות הרצון של המחשב PC. (לחץ על תרשים לתמונה גדולה יותר).
לקוחות מחשוב אינם נוטים לתת לספקים שלהם את היתרון של הספק הצובר ל- Apple. רוב הלקוחות של Windows מסולקים לא כמו הספקים שלהם מאוד. זו תרבות של Windows ועוד מחלת אפל לא סובלת. לכן, עבור קומפאק תשפר 5.7%, Gateway / Acer 2.8% ו- HP 1.4% - כל הנחיתה ב -74% - היא הישג. במיוחד עבור קומפאק. Dell, בינתיים, ממשיכה להוביל את חברות Windows בשביעות רצון של 75%.
הניחוש שלי הוא כי חקירה מתוחכמת עדיין תמצא את לקוחות Dell ו- Compaq מרוצים פחות מלקוחות Apple. עם זאת, כאשר אני מתקנת כדי להתגבר על קצת אנטי אפל ו אנטי Dell / Compaq משוא פנים, אני לא מאמין ההבדל האמיתי הוא דיווח 9 או 10 נקודות.
ברור, ספקי חומרה של Windows משפרים את שירות הלקוחות שלהם אפל, אם כי לא סביר לאבד את ההובלה שלה, צריך שיפור מתמיד.
פנימאי בתעשייה דוד קורסי טוויטים כמו
@techinciter
יכול להיות פנה אל באמצעות אתר האינטרנט שלו.
Forrester: חוסר שביעות הרצון ממשיך לאורך הטיול של תחזוקת SAP
דוח מחקר חדש של Forrester מצא כי לקוחות SAP עדיין כועסים על הגידול בתחזוקה האחרונה של הספק. מחקר חדש של פורסטר, שסקר יותר מ -200 לקוחות של SAP, גילה חוסר שביעות רצון נרחבת מהחלטה האחרונה של הספק להעביר לקוחות למוצר תמיכה ארגונית יקר יותר, וכן מספק טיפים על האופן שבו הלקוחות יכולים להפחית את העלות המוגברת.
שביעות הרצון של Apple למטה מ 2008, אחרים בדרך למעלה
למרות עדיין 9 נקודות מעל הממוצע המחשב האישי, 84% של אפל רווחה היא למטה 1.2 נקודות מ 2008, שלה גבוה בכל הזמנים. רוב החברות הראו רווחים.
טבליות עשויות להגדיל את שביעות הרצון של לקוחות PC
על פי דיווח שפורסם לאחרונה על ידי מדד שביעות הרצון של הצרכן האמריקאי, שביעות הרצון של הלקוחות בקרב משתמשי המחשב הגיעה שנה של שנתיים.