אמזון וזאפוס: שמן ומים של תרבות קמעונאית

במאמר שפורסם ב- E-Commerce Times, אמר סגן נשיא המחקר של גרטנר, ג'ין אלווארז, על קמעונאית הנעליים המקוונת זאפוס: "זאפוס הוא האמזונס של עסקי הנעליים, המודל שלו קשה מאוד לחקות ".

איך הוא היה.

[לקריאה נוספת: שירותי הזרמת הטלוויזיה הטובים ביותר]

Amazon.com גייסה את Zappos בעסקת רכישה שמשלבת כעת שני מובילות השוק במכירות קמעונאיות מקוונות באינטרנט. העסקה מחזיקה ב- Amazon.com בכ -40 מיליון מניות של אמזון (כמעט 900 מיליון דולר בערכי המסחר הנוכחיים) לכל המניות, האופציות והצווים של זאפוס. כמו כן, החברה תתרום 40 מיליון דולר במזומן ומניות מוגבלות לעובדי זאפס.

למרות שהכל טוב וטוב מבחינה פיננסית, השאלה הגדולה נותרת ללא מענה: מה קורה עם המשלוח החופשי בן יומיים? אני מתבדח, אבל רק כמה שאני צריך כדי להעביר את השמן התרבותי והמים שנדמה כי קיימים בין הפילוסופיות הפנימיות של שתי החברות.

תמריצים דו-מיניים

מתי בפעם האחרונה אמזון, לפתע פתאום, החליטה כדי לשדרג את הסחורה שנרכשו שלך למסירה מהירה יותר? בטח, אתה יכול לנסות את אמזון ראש עבור משלוח מזורז. והחברה אכן מציעה משלוח חינם עבור הזמנות אתה במקום מעל $ 25 סימן - אבל לא חושב שזה מחושב תמריץ המכירות הוא משהו אבל. מדיניות ההחזרה של אמזון על הלבשה? אתה מקבל 30 יום, תקופה.

האינטראקציות התכופות שלי עם Zappos (כתב ויתור: אני לובש גודל 16) הביאו לעתים קרובות אפשרויות משלוח משודרגות והנחות כי לכאורה מגיעים מתוך כחול. שוב, מהלך מחושב על ידי Zappos, אבל זה רק ממחיש יותר מאיפה שתי החברות באים על איך הם תופסים ו / או לקדם נאמנות הלקוחות.

אמזון היא יותר שמח להציע תמריצים בתנאי שאתה מוכן לשלם את מחיר: $ 25 להזמנה או 79 $ עבור מנוי שנתי לשירות המשלוח של יומיים, אמזון ראש. זאפוס, לעומת זאת, מפתיע אותך עם הגזר של שדרוגים משלוח חינם ללא קשר מה, או כמה מה, רכשת. ואת מדיניות ההחזרה של החברה על הנעליים? שנה שלמה של השנה - 365 ימים

גודל 15 של מדיה חברתית

הבדלים לא רק נגמר שם. רק לשקול בכל הנוכחות החברתית של כל קמעונאי. הזנת Twitter של אמזון עוקבת אחר כל 12 המשתמשים. התוכן שלה מורכב תיאורים שורה אחת של מוצר לבדוק (או, מדי פעם, אלמנט חדשותי או מלים מצחיק האינטרנט). מספר הלקוחות המעורבים? אפס, כמו אמזון לא @ להפיץ למשתמשים בטוויטר - לפחות, אני לא יכול למצוא שום עדות של תיארוך כזה בחזרה 1 אפריל, וזה ממש סביב כשהגעתי מאוד משועמם.

למעשה, אמזון נראה כל כך מתוך מגע עם עצמי שכותרתו "Twitterverse" כי זה אפילו מסרב לשלם עמלות שותפים לקיצור קישורים למוצרים שאתה לקדם באמצעות השירות. זה נכון. קישור זעיר או is.gd מפר את התנאים וההגבלות של החברה לתוכנית השותפים - לא בדיוק הדרך הטובה ביותר לאמץ טכנולוגיה חדשה או שירות חברתי.

זאפוס, לעומת זאת, משגשגת בטוויטר והלקוח מעסיק את השירות מקדם. נכון לכתיבת מאמר זה, להאכיל את Zapos הרשמי של Twitter יש 1,022,125 חסידיו, מה שהופך אותו נוכחות קמעונאית השנייה בגודלה על twitter מאחורי Whole Foods. וחשוב יותר, זאפוס עצמה עוקבת אחרי 406,641 אנשים - גורם בוידיאו, וזאפוס יכול היה ליצור קשר עם חצי מיליון מעריצים עם מסר בתוך שניות.

אם אתה לא חושב שיש לנוכחות הזאת חשיבות, טוב, אולי אתה רוצה לפתוח שיחה עם Dell. חשבון החברה @delloutlet ביטל באופן חד פעמי יותר מ -2 מיליון דולר במכירות, ואפילו עובד דל מציין כי "טוני סלעים" (מנכ"ל זאפוס). זה יהיה קשה לטעון כי נוכחות משגשגת בטוויטר לא היה עושה פלאי אמזון במהלך המחלוקת הגדולה #amazonFAIL מ 3 חודשים בחזרה.אני יכול להמשיך דרך רשימה שטחית של פלטפורמות Web 2.0. YouTube? זאפוס העלתה 117 סרטונים ייחודיים שהביאו ל -32,622 צפיות בערוץ הרשמי שלה. תוכן הווידאו שלה, החל מעובדי Zappos שמשחקים סולומי גיטרה ועד "יום בחייו של …", הגיע ל -100,000 צפיות עבור סרטון יחיד. אֲמָזוֹנָה? אום. זה לא אמזון. אני לא יכול למצוא כל נוכחות רשמית של אמזון ב- YouTube בכלל. פייסבוק היא הפלטפורמה ה"גדולה "היחידה בה אמזון מטפסת על זאפוס על ידי 4,929 אוהדים ל -1,467. זה בסופו של דבר מאוזנת על ידי זאפוס הגדול של MySpace לנצח: 6,181 אוהדים על ביצה אווז של אמזון.

בדיקת זאפוס תיאור המוצר

מדוע כל המספרים? כי אמזון לא רכשה חנות נעליים חדשה; היא רכשה תרבות. שיווק Pundit Seth Godin מציבה את זה בצורה הטובה ביותר: אמזון כבר יש משאבים משמעותיים למנף את הקניה באינטרנט שטח המשלוח. היא חסרה את התרבות הארגונית ואת קשרי הלקוחות של אחד לאחד, שזאפוס מביאה אל השולחן.

זאפוס זוכה באסטרטגיה קמעונאית ארוכת טווח וחזרת משקיעים משמעותית מהעסקה; אמזון מקבל הזדמנות לראות איך מדיה חברתית הזדמנות לבנות את ההשקעה החברתית החדשה על גב של גורילה 800 קילו. הלקוחות? ובכן, אולי אמזון יהיה ציוץ קופון או שניים בדרך שלהם. לא הייתי עוצרת את נשימתי