Flashback Friday: Heart of Gold -Turmeric vs. Exercise
עם האינטגרציה החדשה, משתמשי Zendesk יכולים לסמן הודעות בטוויטר להזכיר את החברה ולהגדיר תהליך רשמי בתוך Zendesk כדי לענות על התגובה של הלקוח.
תהליך התגובה יכול לכלול את יצירתו של כרטיס תמיכה, ניטור אוטומטי בכניסה של פתקים תגובות Twitter והיכולת לדון בבעיה פנימית תוך גם בתגובה עם הודעות טוויטר הציבור, הודיעה זנדסק ביום שלישי.
מנגנונים לתקשורת פנימית כוללים העברת מידע לדואר אלקטרוני והפעלת תהליך זרימת עבודה של Zendesk לשיתוף פעולה אכלו באופן פנימי בפתרון הבעיה.
לקוחות Zendesk כוללים את טוויטר עצמה, MSNBC ו- SAP, והמשתמשים המוקדמים של הפונקציונליות הטוויטרית המשולבת הזו כוללים את TweetDeck, HootSuite ו- TwitPic.
כפי שטוויטר הפך לכלי המועדף על העולם עבור אנשים לכתוב קצר, עדכוני סטטוס טקסט, חברות הן ערבוב כדי לפקח על אזכור המותגים שלהם, במיוחד אם ההודעות הן שליליות לערב תלונות שיש לטפל.
עם כ -2 מיליארד הודעות פורסמה בטוויטר בחודש מאי לבד, על פי כדי Pingdom, משימה זו היא herculean, וכמה חברות הן באופן יזום הגדרת חשבונות טוויטר מוקדש אך ורק לשדות שירות הלקוחות fielding, בניסיון corral סוג זה של הודעה במקום אחד.
אם tapped ישירות דרך ערוצי Twitter הרשמי שלהם או שהוזכרו באופן אקראי במקומות אחרים, הבינו החברות כי ניהול המוניטין שלהם בטוויטר חשוב יותר ויותר
Salesforce.com הודיעה היום על תוכנית ביתא עבור שירות ענן שלה המשלבת טוויטר. ענן השירות הוא תוכנית לעסקים אשר מנצל את בסיסי ידע מקוונים, קהילות, רשתות חברתיות, ועכשיו לצפצף לספק שירות לקוחות ועזרה. עכשיו, השירות ענן יהיה לסרוק את Tweetosphere עבור tweets החלים על עסק מסוים. נציגי שירות הלקוחות יכולים אז להתערב בשיחה של Twitter כדי לספק עזרה מיידית.
לדוגמה, חברת תוכנה המשתמשת ב- Salesforce.com עשויה להתקל בשיחת Twitter שבה סטיב מתלונן בפני חברו על באג מסוים בתוכנית מחשב הוא משמש בשנה האחרונה. עם טוויטר וענן השירות, חברת התוכנה יכולה לשלוח מיד לסטיב פתק על איך לפתור את הבעיה שלו או מתי לצפות לתקן.
נציגים אדוארד מארקי, דמוקרט מסצ 'וסטס, אנה אשו, דמוקרטית בקליפורניה, הציג את חופש שימור אינטרנט חוק ביום שישי. הצעת החוק אומרת שחובה על כל ספקי שירותי האינטרנט "לא לחסום, להתערב, להפלות, לפגוע או לפגוע ביכולתו של כל אדם להשתמש בשירות גישה לאינטרנט כדי לגשת, להשתמש, לשלוח, לפרסם, לקבל או להציע כל תוכן חוקי, יישום או שירות באמצעות האינטרנט. "בנוסף, החקיקה תאסור על ספקי פס רחב לחייב ספקי תוכן אינטרנט, שירות או יישום כדי לאפשר את המוצרים שלהם, מעבר לחיובים הרגילים של משתמשי הקצה עבור שירות
USTelecom, קבוצה המסחר המייצג ספקי פס רחב, קרא את חקיקה "מאכזבת". "ספקי שירותי הפס הרחב של המדינה מחויבים לאינטרנט פתוח וחופשי", אמר וולטר מקורמיק ג'וניור, נשיא ומנכ"ל USTelecom. "למרות שאנו עדיין בודקים את השפה, ברור כי חקיקה זו לא תשמור על חופש האינטרנט, אלא תוביל לרשת אינטרנט המנוהלת על ידי הממשלה, ותיצור אי ודאות רחבה ותערער את ההשקעה שמייצרת כיום מקומות עבודה, , והורדת מחירים עבור הצרכנים ".
Salesforce.com מתחדשת לדחוף לתוך שירות לקוחות
Salesforce.com הוא revving את ההייפ סביב שירות הלקוחות שלה תיק של כלים. Salesforce.com ביום רביעי תפרסם שורה של הודעות לגבי יישומי שירות הלקוחות של Cloud Service, המהווים חלק מרכזי מתוכניות הצמיחה לטווח הארוך של CRM (ניהול קשרי לקוחות) של הספק.