אנדרואיד

Salesforce.com הודיעה היום על תוכנית ביתא עבור שירות ענן שלה המשלבת טוויטר. ענן השירות הוא תוכנית לעסקים אשר מנצל את בסיסי ידע מקוונים, קהילות, רשתות חברתיות, ועכשיו לצפצף לספק שירות לקוחות ועזרה. עכשיו, השירות ענן יהיה לסרוק את Tweetosphere עבור tweets החלים על עסק מסוים. נציגי שירות הלקוחות יכולים אז להתערב בשיחה של Twitter כדי לספק עזרה מיידית.

ברוכים הבאים למדריך המצולם לרכישת רכב של carsforum ואלדן

ברוכים הבאים למדריך המצולם לרכישת רכב של carsforum ואלדן
Anonim

על פניו, סיוע מבוסס Twitter נראה כמו רעיון נחמד. אתה צריך בעיה נפתרה, ואת חברת התוכנה מקבל לפעול כמו השכן הטוב עובר סיוע. עם זאת, כאשר אתה באמת חושב על זה, לא חברת התוכנה בעצם מרגל עליך? עכשיו, אני יודע מה כמה מכם יגידו, "אבל, איאן, זו שיחה פומבית, אידיוט, כל העניין הוא שכל אחד יכול להוסיף לשיחה!" מספיק הוגן, אבל לדמיין את אותו דיון בבית קפה, שבו נציג שירות הלקוחות על הפסקה קורה לשמוע אותך ועוזרת. אם זה קרה פעם, אתה כנראה לא היה אכפת וישמח לקבל תיקון לבעיה שלך. אבל מה אם בכל פעם שדיברת על כל מוצר בבית הקפה ההוא, ישבו לידך נציג שירות או אנשי מכירות, וקפצו פנימה בעצה כלשהי. נראה לי כי זה המקום שבו נגיע אם חברות סורקים טוויטר לשיחות על המוצרים שלהם. זה דבר אחד עבור לקוח לבוא לחברה עם שאלה, או להירשם לדף אוהדים בפייסבוק, או ברצון לעקוב אחר ההודעות של החברה בטוויטר. אבל זה משהו אחר לגמרי כאשר חברות להתחיל לצוד אותך למטה לדבר על מה שאתה עושה באותו רגע בדיוק בזמן. זה נכון כי ספקים כבר אינטראקציה איתך באמצעות דואר ישיר, פרסום מבוסס מילות מפתח, פרסומות בדואר אלקטרוני וכן הלאה. עם זאת, בכל אחד מאותם מקרים אתה פנה רק לאחר שיצרת קשר.

זהו הבדל קטן אך משמעותי. זה אומר שכאשר אתה יוזם קשר, אתה בשליטה ואתה מחליט מתי ואיך לתקשר עם החברה. אבל כאשר זה נשאר עד התאגיד למצוא אותנו, מי בשליטה וכיצד אנו לנתק את הקשר כאשר אנחנו רוצים? נראה לי שאלה הרבה יותר קשה לענות עליה מאשר "מה אתה עושה?"