SAP, קבוצת משתמשים כדי לשפוך אור על תמיכה ארגונית

קבוצת המשתמשים של SAP באמריקה (ASUG) ערכה השבוע את הסדרה הראשונה של סמינרים באינטרנט על שירות התמיכה ברמת הארגון של SAP, שהפך לאחרונה לחובה עבור כל הלקוחות, מה שמוביל לעליית עלויות לאורך זמן עבור רבים.

המהלך של SAP גרם להתרגשות של מנהיגים וקבוצות של קבוצות משתמשים, עם נטייה נפוצה להיות אם חברות בינוניות עם סביבות פחות מסובכות זקוקות לתמיכה נוספת.

הצעת התמיכה הארגונית תחליף את אפשרויות התמיכה הסטנדרטיות והפרמיות. לקוחות ברמות תמיכה אלה יתחילו לראות כמה הטבות תמיכה ארגוניות כעת, אך ללא עליות מחירים עד ה -1 בינואר. SAP תפעל בהדרגה לעלויות נוספות בהדרגה עד 2012, ותגיע בסופו של דבר לרמת התמיכה הארגונית של 22% מבסיס התחזוקה, לעומת 17% עבור תמיכה סטנדרטית.

SAP טענה שסביבות הלקוחות נעשות מורכבות יותר ויותר, והיתרונות הנוספים של השירות יכולים לספק יעילות וחיסכון בעלויות.

סדרת Webcast נראית כניסיון לספק פרטים מסוימים כדי לגבות את הטענה הזו

הסמינר הראשוני, שהתקיים ביום שלישי, התקיים על ידי פקיד שיווקי של SAP וסיפק סקירה כללית על תמיכת הארגון, תוך התמקדות כיצד הוא יכול לסייע ל"חדשנות ולהגנה על ההשקעה ב- SAP ", על פי הצהרת ASUG.

הבאה הבאה מתוכננת ל -24 בספטמבר ותדון בתכונות תמיכה ארגוניות, כגון בדיקות איכות מתמשכות וניתוח שורש מסביב לשעון. מפגשים נוספים מתוכננים ל -16 בנובמבר ול -12 בנובמבר.

נציגי ASUG לא יכלו להגיע מיד לתגובה ביום רביעי.

משקיף אחד בתעשייה אמר שהשידורים מייצגים התקדמות טבעית של הוויכוח על המהלך של SAP.

"יש בהחלט קונצנזוס רחב בקרב הלקוחות שלנו, כי ייתכן שיהיה צורך להיות כמה ויתורים על היצירה של SAP, אבל חשוב גם להבין מה הערך שהם עשויים לקבל. זה דיון הוגן", אמר אנליסט פורסטר מחקר ריי וואנג. סוניני, אנליסט בחברת Nucleus Research, אמר כי שמע תגובות מעורבות של משתמשים לתמיכה ארגונית: "חלקן בהחלט לא מתלהבות מהצעדה הכפויה ולא נרגשות מרמת השירות שהן כבר מקבלות. לא אכפת לך את הטיול הזה כי הם הולכים לקבל כל פרוטה ממנו. "בינתיים, לקוחות SAP שוקלים את הסיכוי של צד שלישי תמיכה מספקי כגון רחוב רימיני, אשר מתכונן להשיק שירות כזה בשנה הבאה