SAP מסכים לעיכוב תמיכה ארגונית מלאה מחיר עליית

SAP נכנעה ללחץ מצד קבוצות משתמשים, והסכימה להאט את הקצב שבו היא מיישמת תעריף חדש לתמיכה בתוכנות. במקביל, הודיעה SAP על סדרה של מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) שהסכימו עם קבוצות המשתמשים כדי למדוד את הערך הכספי המוצע על ידי תוכנית התמיכה הארגונית.

המחיר הסופי ללקוחות הועבר מתוכנית התמיכה הישנה של SAP ל- שירות התמיכה הארגונית החדש יישאר כפי שהיה עד 2015, ב -22% מדמי רישיון התוכנה, לעומת 17% עבור השירות הקיים. עם זאת, במקום ליישם את הגידול של ארבעה צעדים שנתיים, SAP הסכימה עכשיו להרחיב את זה עד שבעה, דפוס המתאים יותר עם מחזור החיים של שבע שנות אחזקה של החברה, כך עולה ממחקר שפורסם היום (יום ד '). עלות התמיכה תעלה ב -3.1% בממוצע לשנה, במקום 8%, כאשר עליית המחירים הסופית תיכנס לתוקף ב -2015, לא ב -2012. הגידול בעלויות התמיכה בתוכנות היה אחד מדרישות המפתח של קבוצות המשתמשים.

ה- KPI משיב לדרישה נוספת: מציאת דרך משותפת ל- SAP ולמשתמשים כדי למדוד את הערך של תמיכת Enterprise. כאשר הציגה את השירות, טענה SAP כי המחיר המוגבר מוצדק על ידי השירותים המשופרים שהוא מציע על חוזי תחזוקה קיימים.

המדדים מכסים ארבע קטגוריות עיקריות: המשכיות עסקית, שיפור תהליכים עסקיים, הגנה על ההשקעה וסך עלות הפעולות.

הם ישמשו במסגרת תוכנית השוואת ביצועים משותפת שתעקוב אחר שביעות הרצון של מבחר מייצג של לקוחות SAP, שנבחרו על ידי SAP וחברים ברשת הניהולית של קבוצת משתמשים של SAP (SUGEN), חנות מדברת עבור ראשי רבים מכלל קבוצות המשתמשים הלאומיות הגדולות בעולם של SAP. על פי הערכת SAP, תוצאותיה של תכנית ההשוואות הזו ייראו בחריפות, מאחר ש- SAP גם הסכימה לעכב את העליות העתידיות במחיר התמיכה הארגונית עד שיעמדו ביעדי שביעות רצון הלקוחות. סאפ מצפה לעמוד ביעדים אלו בתוך 4 שנים, כך מסרה החברה. "העסקה אינה מושלמת, על פי מועדון משתמשי ה- SAP של פרנקופון (USF), אחת הקבוצות שאיתן ניהלה SAP משא ומתן.

עם זאת, USF מרוצה מפשרות המחיר, שלדבריו נבעה משינוי ניכר במעמדה של סאפ תחת לחץ של חברי SUGEN.

הקונצנזוס על מדדי KPI עבור איכות השירות המוצעת על ידי התמיכה הארגונית של SAP מראה נכונות אמיתית מצד SAP לשחק המשחק בשדה שבו אין ספק תוכנה אחר העז, אמר USF