Mark Hurd, Oracle - #OnTheGround #theCUBE
Salesforce ערכה מחדש את תוכנת שירות הלקוחות שנרכשה באמצעות אוגוסט 2009 רכישת החבילה של InstraNet בהנפקה חדשה בשם "ענן השירות", הודיעה החברה ביום חמישי.
החבילה מבקשת לשלב תכונות מרכזיות מסורתיות עם היבטים של טכנולוגיית מנוע החיפוש ואתרי רשתות חברתיות כמו Facebook.
היום לקוחות מחפשים את ענן עבור תשובות ", אמר אלכס דייון, סגן נשיא בכיר של שירות לקוחות ותמיכה ב Salesforce.
[קרא עוד: תיבות NAS הטוב ביותר עבור הזרמת מדיה גיבוי]Salesforce סבור מבוססי ענן שירות הלקוחות הוא "ההזדמנות הבאה של מיליארד דולר" עבור החברה, הוסיף דייון.
החברה מבססת את ענן השירות על קבוצה של אלמנטים מרכזיים: קהילות לקוחות מקוונות; רשתות חברתיות; שיפור בתוצאות מנוע החיפוש; שיתוף מידע בסיס הידע עם שותפים; ועריכת נתונים מהענן הזמין לדואר אלקטרוני מסורתי, טלפוני ושירותי שירות לקוחות מבוססי צ'אט. התוכנה מאורגנת באמצעות ממשק מרכזי של לוח המחוונים, המציג פעילות בערוצים השונים.
הדגמה של Salesforce מציגה בקשה לשאלות ותשובות של לקוחות שחברת הטלקום אורנג 'יצרה עבור פייסבוק. לאחר שהתשובה קיבלה מספר קבוע של קולות חיוביים, המידע נדחף אוטומטית מפייסבוק אל Salesforce, שם מנהל מערכת יכול להחליט אם יש לכלול אותו בבסיס הידע המרכזי של החברה ונגיש לכל ערוצי שירות הלקוחות.
The InstraNet קוד עובד תחת מכסה המנוע של ענן השירות, טיפול הקצאת תוכן זרימת עבודה, אמר Dayon. "אתה יכול לראות את כל המנועים האלה בפעולה התערבבו בטכנולוגיה", הוא אומר.
היישום של InstraNet היה מקומי. לקוחות שמבקשים לשמור על מודל הפריסה הזה יתמכו כל עוד הם רוצים, אבל Salesforce מגלה שרבים מתחילים לאמץ את מודל הענן, אמר דאיון.
שירות תמחור ענן מתחיל ב 995 $ לחודש.
Salesforce.com הודיעה היום על תוכנית ביתא עבור שירות ענן שלה המשלבת טוויטר. ענן השירות הוא תוכנית לעסקים אשר מנצל את בסיסי ידע מקוונים, קהילות, רשתות חברתיות, ועכשיו לצפצף לספק שירות לקוחות ועזרה. עכשיו, השירות ענן יהיה לסרוק את Tweetosphere עבור tweets החלים על עסק מסוים. נציגי שירות הלקוחות יכולים אז להתערב בשיחה של Twitter כדי לספק עזרה מיידית.
לדוגמה, חברת תוכנה המשתמשת ב- Salesforce.com עשויה להתקל בשיחת Twitter שבה סטיב מתלונן בפני חברו על באג מסוים בתוכנית מחשב הוא משמש בשנה האחרונה. עם טוויטר וענן השירות, חברת התוכנה יכולה לשלוח מיד לסטיב פתק על איך לפתור את הבעיה שלו או מתי לצפות לתקן.
נציגים אדוארד מארקי, דמוקרט מסצ 'וסטס, אנה אשו, דמוקרטית בקליפורניה, הציג את חופש שימור אינטרנט חוק ביום שישי. הצעת החוק אומרת שחובה על כל ספקי שירותי האינטרנט "לא לחסום, להתערב, להפלות, לפגוע או לפגוע ביכולתו של כל אדם להשתמש בשירות גישה לאינטרנט כדי לגשת, להשתמש, לשלוח, לפרסם, לקבל או להציע כל תוכן חוקי, יישום או שירות באמצעות האינטרנט. "בנוסף, החקיקה תאסור על ספקי פס רחב לחייב ספקי תוכן אינטרנט, שירות או יישום כדי לאפשר את המוצרים שלהם, מעבר לחיובים הרגילים של משתמשי הקצה עבור שירות
USTelecom, קבוצה המסחר המייצג ספקי פס רחב, קרא את חקיקה "מאכזבת". "ספקי שירותי הפס הרחב של המדינה מחויבים לאינטרנט פתוח וחופשי", אמר וולטר מקורמיק ג'וניור, נשיא ומנכ"ל USTelecom. "למרות שאנו עדיין בודקים את השפה, ברור כי חקיקה זו לא תשמור על חופש האינטרנט, אלא תוביל לרשת אינטרנט המנוהלת על ידי הממשלה, ותיצור אי ודאות רחבה ותערער את ההשקעה שמייצרת כיום מקומות עבודה, , והורדת מחירים עבור הצרכנים ".
הקרב על Dell מסכן את אמון הלקוחות, אנליסטים אומרים כי עם מייקל Dell עדיין נאבקים כדי לקבל את העסקה $ 24.4 מיליארד דולר buyout שאושר על ידי בעלי המניות, החברה שלו צריך להימנע מקרב ארוך וממושך שיכול לשחוק את אמון הלקוחות. עם מייקל דל עדיין נאבק לקבל את עסקת הרכישה של 24.4 מיליארד דולר שאושרה על ידי בעלי המניות, החברה שלו צריכה להימנע מקרב ארוך וממושך שיכול שוחרר אמון הלקוחות, אנליסטים אומרים.
Dell פרסמה לאחרונה פרטים על counteroffers לרכישת המוצעים על ידי מייקל Dell ו משקיע הון סילבר לייק, אשר הציע $ 13.65 למניה לקחת את החברה פרטית. העסקה הוכרזה ב -5 בפברואר, ומספר נוגדי תביעות ממתינים.