What is Salesforce?
הדבר הראשון חשבתי כאשר קראתי על תוכנית Salesforce.com לשלב את טוויטר לתוך השירות שלה ענן שירות לקוחות פלטפורמת היה פשוט: מי יש את הזמן? הדבר השני שחשבתי היה: מישהו יכול באמת להפוך את זה נגד המתחרים שלהם אם הם רוצים.
הרעיון מאחורי האינטגרציה טוויטר היא כי חברות יכול למצוא אנשים על טוויטר עם בעיות שירות הלקוחות ולאחר מכן להגיב כדי לעזור לפתור את הבעיות שלהם. אני לא בטוח כמה מושך זה יהיה.
רוב החברות שאני מכיר יש מספיק לקוחות שירות בקשות לטפל מבלי לצאת לחפש יותר.
[לקריאה נוספת: שירותי הזרמת טלוויזיה הטוב ביותר]אבל, לצבוט את הרעיון רק קצת ולראות מה קורה: אל תשתמש שירות ענן וטוויטר כדי למצוא את הלקוחות שלך מוטרד ולעזור להם - במקום למצוא לקוחות המתחרים שלך ולעזור להם. או לעזור לעצמך אליהם, בהתאם לנקודת המבט שלך.
באופן ספציפי, לעזור ללקוחות המתחרים שלך אומללים מטריד למצוא את הפתרון האמיתי לבעיה שלהם היא לקנות את מה שאתה מציע כתחליף.
יש וריאציות על נושא זה:
גישה כובע לבן יכול להיות כדי לפתור את הבעיה עם המוצר של המתחרה ולהשתמש בתהליך לפתח מערכת יחסים עם הלקוח כי ניתן לכרות מאוחר יותר.
גישה כובע שחור כי יכול להיות להעמיד פנים להיות משהו שאתה לא. כובע שחור יכול להעמיד פנים שהוא נציג שירות אמיתי של החברה ולאחר מכן לוותר על מידע רע כדי להרחיק את הלקוח. לחלופין, ייתכן שהם יעמידו פנים כמשתמש מועיל ויספקו תעמולה רבה ככל האפשר. זה הכל בינך לבין המצפון שלך.
Service Cloud ו- Twitter אינם לבד או חדשים בהפעלת טריקים מלוכלכים כאלה. Salesforce יכול גם לנקוט צעדים כדי למנוע אותם, אם כי אם יש דולר כדי להיות, מישהו יופיע ונסה לעשות את זה.
הכרייה של רשתות חברתיות עבור מידע תחרותי, הערות הלקוח, וניהול המוניטין נראה לעבוד על כמו גם את התהליך יכול להיות אוטומטי. אם לא על ידי ענן שירות, אז על ידי משהו אחר. גם אם משתמשים בו רק למטרות טובות, יש כמה תגובות כי נציג שירות לקוחות מועיל popping לתוך שלך
זרם Twitter על בעיה יהיה מפחיד. כמו מישהו שמסתכל על הכתף שלך, מוכן לעזור אם אתה רוצה את זה או לא.
עם זאת, נניח שכל מה שקיבלת היה הודעה אוטומטית המציעה סיוע על ידי לחיצה על קישור? אין קשר אנושי עד שהמשתמש יזם את זה, אבל ברגע שהם מחוברים הם ימצאו נציג שירות עם גישה לסדרה כולה של הודעות בטוויטר על הבעיה?
יש כל מיני דרכים זה יכול להיות מכוון כדי לענות על המשאבים הזמינים של החברה. טוויטים מועילים יכולים להישלח רק כאשר הרבה חזרות היו חופשיות לטפל בבקשות השירות שהם יפיקו.
אני לא יודע שלחברות יש מספר גדול של נציגי תמיכה שיושבים מסביב ואין להם מה לעשות, אבל שירות ענן / טוויטר חיבור יכול לשמור אותם כבוש במהלך כל זמן פנוי שנפתח.
האינטרס של Salesforce.com ב- Twitter הוא רק הביטוי האחרון איך עסקים מחפשים להשתמש ברשתות החברתיות של אנשים אחרים לטובתם. מוקדם מדי לומר מה יעבוד ולא יעבוד, אבל אני עומד להתערב על דבר אחד: הרבה אנשים הולכים לזחול החוצה, או סתם מוטרדים, לפני שנגלה שהם יודעים.
דוד קורסי מבטיח שהוא זכה 'לא מופיעים הצעות Tweets שלך כדי לעזור לך. אבל אם אתה רוצה את עזרתו, שלח את הבקשה שלך באמצעות טופס יצירת קשר באתר האינטרנט שלו, www.coursey.com/contact.
כוח באמצעות לוחות זמנים עם 21 טריקים של Google Calendar
בין אם אתה טירון לוח שנה או משתמש זמן רב, אתה יכול להתחיל את השנה החדשה עם שליטה רבה יותר ופרודוקטיביות הודות לאותם טיפים ידועים.
כוח באמצעות Gmail עם 21 טריקים חוסך זמן
לחשוף את סודות השמירה של Gmail לעבוד מהר יותר, לחרוש דרך תיבת הדואר הנכנס שלך, ולשים יותר שולטת בקצות אצבעותיך.
Windows Explorer מציע דרך קלה לשנות את שם הקבצים והתיקיות. עם זאת, כשמדובר שינוי שם קבצים בתפזורת, זה יכול להיות די משימה. שינוי שם אותם בנפרד, אחד בכל פעם יכול לצרוך זמן, זמן ומאמצים. ככזה, שינוי שם בתפזורת תוכנה שיכולה לשלוף מטה יכול לבוא הצלה מיידית שלך מתכוונים לעשות את החיים שלך הרבה יותר קל. הפוסט רשימות ומדגיש תכונות שימושיות של 5 כאלה freeware כדי
שינוי שם קבצים בכמות גדולה