רווחיות עשוי להיות חמקמק עבור CRM לפי דרישה

על פי דרישה CRM ספקיות פיננסיות של Entellium, מסובך על ידי הונאה חיובים נגד מנהלים, עשוי להוכיח להיות סיפור אזהרה עבור ספקים אחרים, כמו גם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.

חדשות לאחרונה נשבר כי Entellium של המנכ"ל לשעבר ומנהל הכספים הראשי, הפגינו בצורה קיצונית את הכנסותיה של החברה במשך שנים כדי לפתות את המשקיעים. המנהלים מואשמים בהונאת תיל, והעתיד של חברת סיאטל מוטל בספק. אבל הצרות הפיננסיות של נטליום - שנראות רציניות, מלבד הטענות לכאורה של המנהלים - עשויות להיות סימן אזהרה ל- CRM (ניהול קשרי לקוחות) על פי נתוני Datamonitor - הרווחיות אינה מובטחת, כך מסרה חברת המחקר

Datamonitor אמר כי הספקים צריכים להסתכל מעבר לגידול בהכנסות בלבד, ולהתמקד בהפחתת הוצאות התפעול, יחד עם קבלת קילומטראז 'יותר מהנכסים הקיימים.

על ספקים לפי דרישה צריכים לעבור גם ליצירת שותפויות כדי לשפר את ערוץ המכירות ולסייע להם לענות על הצרכים המיוחדים של הלקוחות, על פי Datamonitor. "

" ורטיקליזציה והתאמה אישית יהיו שדות הקרב החדשים של ספקים על פי דרישה, ואסטרטגיות ללכת לשוק צריך גם chan לכן, לדבריה, יצרני ה- CRM שפנו השבוע אמרו שהפעולות שלהם נשמעות, אם כי בצטטו סיבות שונות. "סולם זה מה שעושה את ההבדל כאן. עם 47,100 לקוחות, יותר מ -1.1 מיליון מנויים וכ -170 מיליון עסקאות מדי יום, ל- Salesforce.com יש קנה מידה ברור ", אמר סגן נשיא המכירות של חברת Salesforce, ברוס פרנסיס, בדואר אלקטרוני.

פרנסיס הצביע על הרבעון השני של Salesforce פיסקלית 2009, שהציגה רווחים של 0.08 דולר למניה, עלייה של 167% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד, שמסתכמת בכ -10 מיליון דולר בהכנסות נטו של 263 מיליון דולר. "אנו מרגישים שהיתרונות של מחשוב ענן להיות מאוד ברור בסביבה מהסוג הזה. הלקוחות יהיו הרבה פחות מוכנים לעשות הימורים גדולים על רכישות ענק של תוכנה וחומרה עבור פתרונות על ההנחה ", הוסיף פרנסיס. וול סטריט כנראה לא שותף אמון של פרנסיס ב Salesforce, מחיר המניה שלה ירד בהתמדה בחודשים האחרונים, מכ -74 דולר בחודש יוני לכ -26 דולר במסחר המוקדם ביום שישי.

בנוסף, סמנכ"ל הכספים של Salesforce לאחרונה חזה שמלחמת מחירים עלולה להתפרץ בקרב ספקים לפי דרישה, יום רביעי, עם הודעתה של NetSuite המתחרה על עסקת הנחה ללקוחות של Salesforce שגורמת להפרעה - עלולה לגרום להמשך רווחים.

בינתיים, ספקית CRM קטנה הרבה יותר על הביקוש דיווחה על יציבות עסקית.

Troy Muise, CEO of Salesboom ב-הליפקס, נובה סקוטיה, אמר כי החברה שלו למעשה שוברת אפילו, אבל בכוונה כך, כפי שהיא בוחרת להשקיע את ההכנסות בחזרה למוצר לעת עתה.

מכירות יש 4,000 לקוחות ומטרתה עסקים קטנים ובינוניים ו מחלקות בתוך חברות גדולות, הוא אמר. מיוז ומייסדו העצמי מימנו את החברה, שנוסדה ב -2002. "להיות עצמאי יש את היתרונות שלו בזמנים כאלה", אמר, והוסיף כי גם ללא Entellium הונאה לכאורה של מנהלים, כי החברה עלולה להיות מתקשה לקבל סבב נוסף של הון סיכון בהתחשב באקלים הכלכלי החלש.

Salesboom מתמקדת גידול בסיס הלקוחות שלה באמצעות הפניות, לא פרסום, הוא אמר. "אנחנו בעלי חיים אחרים מהחברות הגדולות, אין לי תקציב כזה, אני לא יכול לשחק את המשחק הזה". אבל מיז טען שגודלו של סלברבום מאפשר לו להישאר קרוב יותר ללקוחות ולצרכיהם, עוזר שיעור החזקתו. "כשאתה גדול ושמן ולא זריז יותר, ואתה שיכור מהצלחתך … זה הזמן שבו הנטייה שלך עולה, "אמר.משקיף אחד בתעשייה אמר כי שאלת הרווחיות אינה חלה על פני כל הספקים על פי דרישה.

"אחד הדברים שאנו שוכחים כאשר אנו מתחילים לדבר על רווחיות הוא שכל החברות אינן זהות", אומר דניס פומבריאנט, מנהל מנהל קבוצת המחקר של ביגל בסטאוטון, מסצ'וסטס.

חברות מתפתחות צריכות להיות ממוקדות בהשקעה מחדש בחברה ולא ברווחים, לדברי פומבריאנט. "ביסודו של דבר, אם אתה עושה כל סוג של טווח ארוך ניתוח כלכלי ", אומר פומבריאן," עם זאת, הוא הסכים עם הנקודות של Datamonitor לגבי הצורך של ספקים לבנות את ערוץ המכירות לגוון את המוצרים שלהם לאורך זמן.

"זו התבגרות חברה קלאסית מאוד", אמר. "[אבל] את הדבר השני, כי חשוב מאוד עבור חברות כדי להבין אם לטווח ארוך, מה שיש להם הוא מוצר שלם, או שהוא באמת הולך להיות תכונה של מוצר אחר גדול יותר להגדיר … האם החברה תרכוש, תרכוש, או שתעזוב את העסק? "