Mark Hurd, Oracle - #OnTheGround #theCUBE
כשותף משותף של אורקל, מארק הרד הוא המוטל על מכירת מגוון הולך וגדל של מוצרי תוכנה וחומרה חדשים, כגון מכונת מסד הנתונים Exadata ו Fusion Applications, תוך כדי להבין איך לשמור על מותקן של החברה על בסיס מגוון רחב של נושאים במהלך ראיון בכנס קבוצת משתמשים שיתופית בדנוור.
Hurd שוחח עם IDG News Service במגוון נושאים. להלן תרגום תמלילי של שיחה זו.
IDGNS : אורקל אמרה שיש יותר מ -400 לקוחות של Fusion Applications, שהפכו לזמינים באופן כללי באוקטובר 2011. האם אתה מרוצה משיעור האימוץ של Fusion Applications?
[קריאה נוספת: המחשב החדש שלך זקוק ל -15 תוכנות חינם, מצוינות]
Hurd: אנחנו חושבים על זה בקטגוריות שונות. אם היינו הולכים HCM [ניהול ההון האנושי], אנחנו חושבים שאנחנו עושים די טוב. במונחים של ענן, עסקאות SaaS, אנחנו חושבים שאנחנו מנצחים את כל העסקאות הבינלאומיות ב- HCM. אנחנו חושבים שאנחנו עושים די טוב עכשיו בארה"ב. יש לנו צוות נהדר, המוצר שלנו הוא התבגרות, יש לנו הרבה ללכת חיים, הפניות, וכו '. במכירות אוטומציה, יש לנו מתחרה קשוחה יותר. ערכנו מספר רכישות במרחב החברתי. אנחנו משלבים אותם לתוך אוטומציה המכירות. אנחנו הולכים לשוק מאוחר יותר עם המוצר הזה מאשר עם HCM, וזה המקום שבו אנחנו באמת נהיגה קשה יותר לעסקים. אנחנו בדרך כלל לא חושבים על Fusion Apps כעל דבר אחד. אנחנו חושבים על זה יותר בעמודים שונים אלה.
IDGNS: אורקל התחייבה לטווח ארוך לקווי המוצרים האחרים שלה, כגון Siebel ו- PeopleSoft, דרך התוכנית Applications Unlimited. אבל היא המטרה הסופית בסופו של דבר להעביר את כל הלקוחות על פיוז'ן יישומים?
Hurd: אנחנו באמת לא הודיעה כל כוונה לשלב את כל ההקשר של היישומים שלנו. הדעה שלנו היא שאנחנו הולכים להיות לקוחות Siebel מותקנת במשך זמן רב מאוד. אנחנו מדברים על אלפי לקוחות. היתוך הוא פתרון מודולרי, כך שאתה יכול עכשיו להיות לקוח PeopleSoft ולקבל גישה לגיוס, או לקבל גישה לשולחן העבודה פיצוי, או ניהול ביצועים. אנחנו לא דוחפים כל סוג של לקרוע והחלפה של אסטרטגיה, אנחנו נותנים ללקוח הבחירה האולטימטיבית. אני חושב שיהיה מסלול PeopleSoft ב Oracle OpenWorld 2020.
IDGNS: התלונה הגדולה על כוח המכירות של אורקל היא שהם תוקפניים להתקשר ללקוחות מזוויות רבות. הזכרת את המפתח המשותף שלך, שאתה מנסה להקל על חיי הלקוחות. אתה יכול לפרט על תוכניות אלה?
Hurd: אנחנו עובדים הרבה יותר אנשי מכירות. חלק מהסיבה לכך היא כי אנחנו חושבים שאנחנו צריכים כיסוי נוסף. שנית, אנחנו עושים אותם יותר מיוחדים. אנחנו מרגישים שזה חשוב איש המכירות יודע הרבה על HCM ומרגיש נוח קורא על הראש של [משאבי אנוש], במקום איש מכירות הגנרית Apps. יש לנו עכשיו [אנשי מכירות] נתמכים עם אנשים טכניים נוספים ואנחנו חושבים שזה טוב ללקוחות בו זמנית.
אמרת שאנשי המכירות של אורקל הם אגרסיביים. זה לא בהכרח דבר רע. אנחנו לא רוצים שאנשים יהיו פסיביים, אנחנו רוצים שהם יעבדו עם הלקוח ויעזרו ללקוח להשיג את המטרות שלהם. אחד הדברים שעשינו הרבה באורקל הוא שינוי טריטוריות [מכירות], וזה סוג של מחריף דברים. אנחנו באמת משתנים מבחינה תרבותית. בשנה הבאה נעבוד קשה על קבלת המשכיות ועקביות ביחסי המכירות. זה עניין גדול לנו. אנחנו מבלים הרבה זמן על זה.
IDGNS: SAP הבהירה כי היא רוצה לקחת נתח שוק מסד נתונים הרחק אורקל עם פלטפורמת HANA שלה, במיוחד על ידי החלפת מסד הנתונים של אורקל תחת SAP ERP (משאבים ארגוניים תכנון). את מרגישה מאוימת על ידי האנה?Hurd:
אם אני מנהל מערכות מידע ואני חושב על הדברים שיהפכו אותי נהדר, אני לא חושב [נודד ל HANA] מקבל ברשימה. אני חושב שמה שקורה ברשימה הוא, אני מחדשת? האם אני מסייע בשיפור חוויית הלקוח עבור החברה שלי. אני חושב שיש משימה ברורה יותר מאשר רק, בואו להחליף את זה, בואו להחליף את זה. צריך להיות קצת ערך מוסף. האם אתה הולך לקחת את ה- ERP הליבה שלך לשנות את התשתית, עם הסיכון שהוא מתפרק, הסיכון שזה לא עובד? הדעה שלנו היתה עבור SAP, במיוחד, אם הם רוצים להשקיע את הזמן ואת הכסף הולך אחרי מסד הנתונים, זה נהדר. שמעתי אנשים אומרים שהם צריכים כנראה על ההצלחה היו להם עם אסטרטגיית תווכה שלהם. [SAP אמרה HANA הוא המוצר הגדל במהירות הרבה ביותר בהיסטוריה שלה.] יש הרבה אנשים שרוצים ללכת לעשות חבורה של דברים. אם זה הדבר החדשני ביותר שלהם, בהצלחה להם
Windows Vista שביעות רצון לקוחות, טוען מיקרוסופט
תלונות כי לקוחות ארגוניים לא חימם את מערכת ההפעלה פשוט לא כך, מיקרוסופט מצהיר. > מיקרוסופט אסיה פסיפיק הגיבה לטענות החוקרים כי מנהלי מידע ראשיים בארגון "לא התחממו למערכת ההפעלה של Vista במהלך השנה האחרונה".
שביעות רצון לקוחות עבור אתרי מסחר אלקטרוני
שביעות רצון עם אתרי מסחר אלקטרוני ירד בשנת 2008, לעומת 2007.
הקרב על Dell מסכן את אמון הלקוחות, אנליסטים אומרים כי עם מייקל Dell עדיין נאבקים כדי לקבל את העסקה $ 24.4 מיליארד דולר buyout שאושר על ידי בעלי המניות, החברה שלו צריך להימנע מקרב ארוך וממושך שיכול לשחוק את אמון הלקוחות. עם מייקל דל עדיין נאבק לקבל את עסקת הרכישה של 24.4 מיליארד דולר שאושרה על ידי בעלי המניות, החברה שלו צריכה להימנע מקרב ארוך וממושך שיכול שוחרר אמון הלקוחות, אנליסטים אומרים.
Dell פרסמה לאחרונה פרטים על counteroffers לרכישת המוצעים על ידי מייקל Dell ו משקיע הון סילבר לייק, אשר הציע $ 13.65 למניה לקחת את החברה פרטית. העסקה הוכרזה ב -5 בפברואר, ומספר נוגדי תביעות ממתינים.