שביעות רצון לקוחות עבור אתרי מסחר אלקטרוני

קניות באינטרנט ניסיון של שנה שעברה השאיר לקוחות בארה"ב פחות מרוצים מסחר אלקטרוני ממה שהם היו בשנת 2007, על פי דו"ח חדש.

זהו הממצא של הדו"ח השנתי שביעות רצון מסחר אלקטרוני מאוניברסיטת מישיגן תוצאות ForeSee. על פי מתודולוגיית שביעות הרצון של לקוחות אמריקאים (ACSI), הדו"ח מגלה כי שביעות הרצון של הלקוחות ירדה ב -2% ל -80 נקודות עבור ספקי המסחר האלקטרוני.

החוקרים ייחסו את הגידול במורת רוח הלקוחות באופן כללי לתנאים הכלכליים המחריפים, אשר מוביל להחליק על שירות הלקוחות והופך אנשים בדרך כלל פחות סובלניים.

[לקריאה נוספת: שירותי הזרמת הטלוויזיה הטובים ביותר]

ברוקרים מקוונים הפכו את הגרוע ביותר. באופן קולקטיבי, שביעות הרצון של הלקוחות ירדה ב -6.3% ל -74 בסולם של 100 נקודות ACSI, אמרו החוקרים. קמעונאים מקוונים היו ירידה של נקודה אחת ל 82, ואילו בקטגוריה נסיעות מקוונות לא ראה שינוי ב 75 נקודות לעומת 2007.

TD Ameritrade היה הירידה הגדולה ביותר בין ברוקרים מקוונים עם ירידה של 11.3 אחוז בשביעות רצון הלקוחות, אשר ForeSee ו מאוניברסיטת מישיגן מאשימה לא רק את הכלכלה אלא גם במחלוקת על תשואה של קרן איגרות חוב שמטרתה להגיש תובענה ייצוגית.

פידליטי הובילה ברוקרים מקוונים עם 80 נקודות, לעומת 84 ב -2007, ואחריו צ 'ארלס שוואב עם 78 נקודות, לעומת 82.

בין חנויות מקוונות, eBay היה החלקה הגדולה ביותר, ירידה של 4 אחוזים את הציון הנמוך ביותר שלה - 78 נקודות - בתשע השנים של מחקר זה. החוקרים מציינים כי מציאת חלק בין השאר להגדלת מחיר התחרות מצד קמעונאים גדולים, מאתגרת את המוניטין של eBay בעסקאות והנחות.

בזנב אלקטרוני, נואג חטפה את המקום הראשון מאמזון עם 88 נקודות, לעומת 87 ב -2007. אמזון הגיעה עם 86 נקודות, ירידה מ -88, ואחריה נטפליקס עם ציון של 85 נקודות.

בקטגוריית הנסיעות המקוונת, אקספדיה מדורגת במקום הראשון עם 77 נקודות, לעומת 75, ואילו Travelocity הגיעה למקום השני עם 75 נקודות נקודות, מ 73, ו Orbitz היה השלישי עם 74, מעלה נקודה אחת