Dragnet: Big Escape / Big Man Part 1 / Big Man Part 2
Rescuecom, מחשב של צד שלישי חברת תיקון, השיקה את מספר התמיכה הנמוך ביותר לתקן את מחשבי Asus ו- Apple בממוצע, אמר דיוויד מילמן, מנכ"ל Rescuecom. החברות הציעו מחשבים עם רכיבים באיכות גבוהה ותמיכה מצוינת, מה שהקטין את הצורך של הצרכנים להגיע למחשבים אישיים באמצעות חברות תמיכה של צד שלישי.
הדירוגים התבססו על 11,560 שיחות תמיכה שנכללו על ידי Rescuecom במהלך הרבעון השני ומותאמות לשימוש בחשבון את נתח השוק של כל יצרן PC. Lenovo, Toshiba ו- Hewlett-Packard החזיקו במקום השלישי, הרביעי והחמישי בהתאמה בסקר האמינות של המחשב. [
[קריאה נוספת: שירותי הזרמת הטלוויזיה הטובים ביותר]
המחקר פורסם באותו יום באוניברסיטת מישיגן וארגונים אחרים הוציא את מדד שביעות רצון הצרכן האמריקאי, אשר מודד את שביעות הרצון של המשתמשים עם מוצרים, כולל מכוניות ומחשבים אישיים. אפל העלתה את הסקר עם ציון של 85, ואחריו Dell ב 75, ועניבה משולשת בין Hewlett-Packard, המותג של HP Compaq, ו Acer / Gateway, אשר הבקיע 74.הצרכנים רוצים מחשבים הדורשים תיקונים מינימליים ותמיכה טובה, כך שיחות מספק תמונה טובה של אמינות המחשב, אמר מילמן. חברות המספקות רכיבים באיכות גבוהה נוטות לדרג גבוה יותר, בעוד שרכיבים רעים ותמיכה רעה עלולים לאלץ את בעלי המחשב להתקשר לחברות תיקון של צד שלישי. "אנו בודקים … שילוב של מידת האמינות של הרכיבים וכיצד התמיכה הוא מן היצרן, "אמר מילמן. רכיבי מחשב מרובות, כולל לוחות אם, זיכרון וכרטיסי מסך, נכללו בסקר. איכות התוכנה שנוצרה על ידי יצרני המחשבים האישיים, כולל אבטחה ומשרדים משרדיים, היתה גם היא חלק מהסקר. "אם יצרנית מספקת תוכנה איכותית פחות ניסויית, במיוחד בתחום [אבטחה] … זה בהחלט משהו זה עושה את המחשב שלהם פחות צורך להיות נתמך ", אמר מילמן. יצרני מחשבים רבים גם מקבצים אפשרויות שחזור נתונים חד-פעמיות במחשבים אישיים, מה שמקטין את הצורך בתמיכת לקוחות.
Asus הוא חדש יחסית למחקר וקוצר את היתרון של השיגעון האחרון עבור מוצרים כמו נטבוקים בארה"ב, אמר מילמן. משתמשים רבים קונים את ה- Netbook של Eee PC, אך דירוגי האמינות של המחשב האישי עשויים להשתנות כאשר מרכיבים מתחילים להישבר, אומר מילמן. "האיכות שלהם עלתה מהמחקר האחרון, אבל זה יהיה מעניין בעוד שנתיים מכונות בגיל קצת, "הוא אמר. לדברי מילמן, מבין חמש יצרניות המחשבים המובילות בארה"ב, אפל הציעה זרם יציב של מחשבים עם רכיבים איכותיים ושירותי תמיכה, כך עולה ממאמרו של מילמן. "עם כניסתם של גאוני אפל שלהם [בר] בחנויות, הם מציעים תמיכה כי יצרנים רבים אחרים אינם מציעים", אמר מילמן. השוליים של אפל בשולחן העבודה של מקינטוש ומחשבי המחשבים הניידים הם הרבה יותר גדולים בהשוואה למתחרים, כך שאפל יכולה להרשות לעצמה להציע תמיכה חופשית, אמר מילמן. טכנאים רבים של Rescuecom מוסמכים על ידי אפל לתקן את מחשבי Mac, אמר מילמן.
Rescuecom קיבלה קריאות תמיכה נוספות עבור מחשבי Dell ו- HP, שהיו שתי יצרניות המחשבים המובילות בארה"ב במהלך הרבעון השני, לפי IDC. Dell מדורגת במקום השביעי במחקר של Rescuecom, עם 22.1 אחוזים של שיחות תיקון. למרות ש- HP ו- Dell החזיקו בנתחי שוק קרובים במשלוחי ה- PC, קיבלה Rescuecom 18% יותר שיחות תמיכה למחשבי Dell בהשוואה ל- HP.
Rescuecom קבעה בסיס כדי לדרג אמינות על ידי איזון מספר שיחות התמיכה עם נתח השוק של יצרני המחשבים האישיים, אמר מילמן. המחקר לא הוזמן על ידי יצרני המחשבים האישיים, ואין לחברה קשרי תמיכה עם יצרני המחשבים האישיים
צוותי המכירות של ספקי שירותים רב לאומיים צפויים אף הם יותר כדי למכור ללקוחות בארה"ב תוכניות שירות ימיות יותר יקר כי עמלות שלהם קשורות לערך של עסקאות אלה, אמר Iyengar. צוותי ההובלה הימיים והחיצוניים של ספקי השירותים הרב-לאומיים אינם משולבים היטב כמו אלה של ספקי השירותים ההודיים, כך אמר. חברות גדולות כמו יבמ עדיין צפויות להגיע לעסקאות בהיקף של יותר מ -6 מיליארד דולר, אך יותר ויותר העסקות הן פיצול צווי קטן אבל עדיין גבוה ערך, אמר Iyengar. זוהי הזדמנות משמעותית לשלושת המפרסמים הגדולים של הודו,
ספקי מיקור החוץ המובילים בהודו יכולים להתחרות ביעילות עם שלושת ספקי השירותים העולמיים בעסקאות גדולות, אך עליהם להיות מוכנים לשכור את צוות הלקוחות שלהם וגם לקחת את , אומר סידהרט פאי, שותף בחברת הייעוץ מיקור חוץ, "Technology Partners International".
תלמידיו של סומסק היו רוצים שהם יוכלו לצאת החוצה ולשחק במקום ללמוד את שיעורי המתמטיקה שלו. תלמידיו של סומסק נהגו לאחל שיוכלו לצאת החוצה ולשחק במקום ללמוד את שיעורי המתמטיקה שלו. כל השיעורים שלו היו "גיר ושיח", הוא אומר, הרצאות ודוגמאות על הלוח. אבל יום אחד, משרד החינוך של תאילנד ביקש ממנו לנסות את Microsoft MultiPoint, תוכנה בכיתה שלו, המאפשר עשרות עכברים המחשב להיות מחובר לאותו מחשב, אחד לכל תלמיד, כך שהם יכולים להשתמש בו בבת אחת. > זה אולי נשמע כמו אנרכיה, אבל זה לא. כל תלמיד בוחר את
" הם אוהבים יותר כלפי המורה שלהם , "אמר Somsak Noyvisate
סנטור בארה"ב לא נכנעה על הפרטיות הפרטית, עוזר אומר <יו"ר> ועדת המשפט של הסנאט האמריקני לא התהפך על פרטיות הפרטיות ולא הציע לתת לסוכנויות בארה"ב גישה לדואר אלקטרוני ולתקשורת אלקטרונית אחרת ללא צווי חיפוש, על אף דיווח חדשותי להפך, אמר אתמול (ג ') עוזר לסנטור פטריק ליהי. לא הפנתה את הקורס לפרטיות הפרטיות ולא הציעה לתת לסוכנויות בארה"ב גישה לדואר אלקטרוני ולתקשורת אלקטרונית אחרת ללא צווי חיפוש, על אף דיווח חדשותי להפך, אמר אתמול (ג ') עוזר לסנטור פטריק ליהי. אמורה להצביע על החלטת
הצעות של ליהי שינתה את דעתו הם "מחוץ הבסיס", אמר עוזר הוועדה המשפטית. "הסנטור ליהי אינו תומך בחיפושים חסרי שחר של תוכן דוא"ל", הוסיף העוזר. "הוא מצפה לעדכן את חוק הפרטיות לתקשורת אלקטרונית כמעט בן 30 שנה, ועובד עם מספר עצום של בעלי עניין כדי להבטיח שכל העדכונים יפרצו את האיזון הנכון תוך שמירה על זכויות הפרטיות של האזרחים."