ASUG Annual Conference Keynote 2019
ל- SAP יש לתת הזדמנות לשכנע את המשתמשים כי שירות התמיכה הארגונית העשיר יותר, אך העשיר יותר, שווה את ההוצאות הנוספות, אמר חבר מועצת המנהלים של קבוצת משתמשי SAP האמריקנית.
בחודש יולי הודיעה SAP על כוונתה להעביר את כל הלקוחות לתמיכה ארגונית. הידיעה עוררה זעקות משמעותיות מצד קבוצות משתמשים באירופה, בעוד ש- ASUG, שטוענת שיש לה יותר מ -50 אלף חברים, שמרה על נימה מתונה יותר.
תמחור תחזוקה הוא נושא חשוב, ו"אף אחד לא אוהב להעלות מחיר ", אבל משימת ASUG כוללת גם את המעקב שבו SAP נמצאת "בראשות המוצר", אמר חבר מועצת המנהלים, אנטוני בוסקו, שהוא גם מנהל תחום המידע של דיי & צימרמן, ספק שירותים עם הכנסות שנתיות של 2.2 מיליארד דולר. את ההבטחות שהיא עושה על תמיכה ארגונית, אמר בוסקו.
רשת מנהלים של קבוצת משתמשים של SAP (SUGEN), המורכבת מנציגי קבוצות משתמשים מרחבי העולם, פועלת עם SAP כדי לפתח אינדיקטורים לביצועים מרכזיים עבור תמיכת Enterprise. סאפ הודיעה כי הצדדים "יעריכו במשותף את ההתקדמות של מדדי KPI אלה מול ציפיות הלקוחות באופן שוטף ויתאימו את המשך ההצטרפות של SAP Enterprise Support עד שתושגנה הצעדים האיכותיים".
נראה כי התפתחות חדשה יותר העלתה פוטנציאל הפרעה לתוכנית.
מוקדם יותר החודש, אמר SAP כי בשל תקנות משפטיות ספציפיות לגרמניה ואוסטריה, לקוחות במדינות אלה יהיו רשאים לשמור על חוזי תחזוקה קודמים שלהם אם הם בוחרים, באופן זמני לעצור את המתג. החדשות הביאו ספקולציות כי משתמשים במדינות אחרות ידרשו אפשרות דומה. אבל בוסקו אמר כי תהליך KPI צריך להיות מותר לשחק: "אני חושב שיש התחייבות של SAP לעבוד עם KPIs אמיתיים ולדווח בחזרה, להראות יש ערך ממשי, ובסופו של דבר צריך לפתח את המדדים האלה, אנחנו חייבים לראות איך זה הולך ".
SAP אמרה כי שינוי התמיכה היה הכרחי משום שסביבות הלקוחות הפכו מורכבות יותר בשנים האחרונות, והרמה החדשה של התמיכה לעזור להפחית את עלות הבעלות הכוללת של הלקוחות.
"אני מבין את זה," אמר בוסקו על עמדתו של הספק. "לפני עשר שנים השקעת את SAP והשתמשת בה כדי להפעיל את המשרד האחורי שלך".
מאז השתנה באופן דרמטי, עם חידושים כגון אינטגרציה ניידת, הוא אומר.
ASUG גם מחפש מנכ"ל חדש, לאחר שהדיח את סטיב סטראוט בחודש שעבר. הארגון אמר בזמנו כי בעבר עזיבתו של סטראוט לא הייתה קשורה לבעיה של תמיכה ארגונית, עמדה ששלחה בוסקו ביום שלישי. "בכל פעם שיש לך קבוצות של אנשים, יש לך פרספקטיבות ושיטות שונות לגבי איך להגיע למקום," הוא אמר. לא ניתן היה להגיע אל סטראוט כדי להגיב
Google שומרת קוד אבל Viacom מקבל נתוני משתמש של YouTube
YouTube חייב למסור Viacom רישום מסד נתונים אשר צפו קטעי וידאו זה מארח, למרות שזה לא צריך לחשוף את הקוד שלה ...
מנכ"ל משותף של SAP בגריל על תחזוקה להגדיל
מנכ"ל משותף של SAP עמד בפני שורה של שאלות ביום רביעי על טיול תחזוקה האחרון של החברה. את המצגת שלו באירוע של גולדמן זאקס ביום רביעי, מנכ"ל משותף של SAP, הנינג קגרמן, עמד בפני שורה של שאלות על נושא ש- SAP משתוקק להשאיר מאחוריו: החלטתו בחודש יולי להעביר את כל הלקוחות לחבילת תמיכה ארגונית מלאה אך יקרה יותר . "מה שלמדתי הוא שיכולנו לתקשר את זה קצת יותר טוב, זה הדבר היחיד", אמר קגרמן לקהל באירוע בניו יורק, ששודר באינטרנט.
SAP שדרוגים הליך אבל תחזוקה סוף גורם
פרויקטים שדרוג SAP נמשכים בעיקר כמתוכנן, אבל הדחף המוביל הוא סוף התחזוקה של הספק , ...