אמזון: ארגונים צריכים להתאים את הציפיות עבור ענן

בשבוע שעבר דיווחו על פני השטח דבר המצביע על כך שאלי לילי, לקוח מארקס של שירותי האינטרנט של אמזון, החליט שלא להרחיב את השימוש בשירותי האירוח לאחר שהחברות לא הסכימו על תנאי האחריות. כמה אנליסטים הגיעו למסקנה כי אמזון היא בעצם לא מוכנה לנהל משא ומתן על תנאי החוזה, ולא יכול להיות רציני לגבי מיקוד לקוחות ארגוניים.

אמזון סירבה להגיב על הפרטים של החוזה שלה עם אלי לילי, אבל אמר כי חברת התרופות ממשיכה להיות לקוח של שירותי האינטרנט של אמזון וששתי החברות מרוצות מהקשר הנוכחי שלהן. אלי לילי גם אישר כי היא ממשיכה להעסיק מגוון רחב של אמזון שירותי אינטרנט.

בראיון, ראש שירותי האינטרנט של אמזון אמר כי החברה מנהלת משא ומתן על תנאי חוזה עם ארגונים ומעוניין למשוך לקוחות מכל הגדלים. הוא אמר גם כי חברות גדולות אולי יצטרכו להתאים את הציפיות שלהם כאשר יתחילו להשתמש בענן.

"אנחנו בהחלט משא ומתן על הסכמי מפעל עם ארגונים שרוצים משהו יותר מותאם" מאשר הסכם המניות המניה כי אמזון מציעה באתרי האינטרנט שלה, אמר אדם סליפסקי, סגן נשיא אמזון שירותי אינטרנט. בעוד שמספר רב של משא ומתן כזה מסתיים במהירות, "משנה" לא, הוא אמר. "מה שקורה הוא שבמקרים מסוימים לקוחות שעדיין לא מרגישים בנוח מגיעים עם פרופילים מאוד שונאי סיכון ולכן כמה בקשות חוזיות אשר, בכנות, הם לא עושים עם הספקים המסורתיים שלהם", אמר. לקוחות משמשים לרכישת משאבים טכנולוגיים תחת חוזים קבועים הכוללים השקעות משמעותיות מראש, הוא ציין. אם חברה עושה חוזה שעולה מאות מיליוני דולרים במשך עשור, "במקרים מסוימים היית רואה הוראות אחריות משמעותיות במקום", הוא ציין.

"כדי לעבור אז לעולם שבו ה- IT המשאבים נצרכים רק על בסיס תשלום כפי שאתה הולך ללא התחייבות מראש, אין צורך בהוצאות הון … במצבים כאלה, צרכנים של שירותים אלה וספקים צריכים להיות הסדרי אחריות הגיוני בסביבה זו, " אמר סליפסקי. "זוהי שאלה של סביבות שונות והסדרים שונים מתאימים בהתחשב בפרטי כל מצב".

בעוד שאמזון סבורה כי עמדתה באחריות ותנאים חוזיים אחרים דומה לתחרותה, היא גם מציינת כי קשה להיות בטוח. מומחים טוענים כי אמזון שונה מהמתחרים שלה. "סוג זה מדגיש את חולשתן של חברות אמזון לעומת חברות אירוח של צד שלישי המסוגלות להציע הסכמי שירות מוצקים", אומר פיל שי, אנליסט בחברת Tier1 Research. "אני מרגיש שזה בהחלט דוגמה מצוינת לקשיים שהם ייתקלו בניסיון לדחוף לתוך הארגון".

דוד סניאד, עורך דין שמנהל משא ומתן מטעם ספקי אירוח, אמר כי אמזון שירותי אינטרנט חוזים מוצגים כ לא ניתן לשינוי כמעט כמו מכשיר. "אתה פשוט מקבל את שירותי הענן שלהם כפי שהם, הם לא מוצגים כמו משהו ברמה ארגונית אירוח שבו היית מצפה שזה יוצג כחוזה ולנהל משא ומתן", אמר. "יש לי חבורה של לקוחות שיש להם שירותי ענן ברמה ארגונית, יש להם חוזים שהם הרבה יותר שונים מ - AWS והם מצפים שהם יהיו במשא ומתן".

אמזון, לעומת זאת, אומרת שהיא סבורה שזה עולה בקנה אחד עם המתחרים. "למיטב ידיעתנו, אנחנו נמצאים בזרם המרכזי ועושים עבודה טובה בהפחתת החיכוך ללקוחות בכל הזדמנות אפשרית", אמר סליפסקי. "עם זאת, קשה לדעת בדיוק מה יש הרבה חוזים כי הם שם בכוח כי אנשים בדרך כלל לא לחשוף אותם."

אפילו אנליסטים שאמזון מתקשים למצוא פרטים על חוזים, הוא אומר. "שיין וסנייד אמרו כי לא ברור להם אם אמזון החליטה לא להמשיך בעסקאות או אם היא פשוט לא מוכנה לנהל משא ומתן עם אלי לילי על סוג השירות שהיא חיפשה. "ייתכן כי הם פשוט לא רואים את שטח הארגון כהזדמנות להיכנס", אמר שי. משרתים לקוחות מכל הגדלים וכי חברות Fortune 500 כבר משתמשים בו.

המצב מצביע על בעיה גדולה יותר במחשוב ענן ומארחת. "הפרטים של חובות משפטיות לא הובאו לידי ביטוי והכניסו שיטות עבודה מומלצות", אמר מייקל קוט, אנליסט עם RedMonk. "זהו מכשול." הוא מצפה שייקח קצת זמן עד שהענף יגיע לקונצנזוס על תנאים משפטיים בחוזים. הוא משווה נושאים כאלה עם תחילת קוד פתוח כאשר צוותים משפטיים לא ידע איך להתמודד עם סוגיות משפטיות סביב תוכנות קוד פתוח, כך שהם לעתים קרובות פשוט אסר על העובדים להשתמש בו. "זה לקח 10 או 15 שנים כדי לגהץ את זה, עכשיו כולם מבינים איך להשתמש בו, על פי רוב אין בעיות", אמר. בינתיים, סביר להניח כי נושאים משפטיים כמו אחריות לכישלונות ימשיכו להאט את הצמיחה בענן. "אנשים שאני מדבר איתם, כשאני שואל אותם למה הם לא משתמשים בשירותי ענן יותר, הם אומרים לי שזה בגלל שהחברה שלהם לא מרשה להם", אמר קוט. זה בדרך כלל בגלל שהחברה אינה בטוחה אם השירותים תואמים למדיניות החברה סביב מגוון נושאים כמו אבטחה וחבות. בעוד שסליפסקי לא היה בטוח אם יתגלו בו אמת מידה להסכמי ענן, הוא צופה שהמשא ומתן על חוזה יגיע קל יותר כאשר השוק מתבגר. "ככל שכולם מרוויחים יותר עם אופן הפעולה בענן, אני חושב שכולנו נראה לאט יותר יעילות יותר בתהליך", אמר.