האם העתיד IPhones עכברוש לך?

מקרים אפשריים של התעללות בלקוחות עשויים לכלול את המכשיר נוזלי, לחשוף אותו לטמפרטורות קיצוניות, להפיל אותו, או לחבל במעגל הפנימי של המכשיר. אף על פי שהפטנט לא הזכיר זאת במפורש, אני בטוח שהריצה על האייפון שלך עם אופנוע תגרום גם להפסקת השימוש במערכת זיהוי התעללות.

בכל פעם שמתרחשת התעללות, מערכת האיתור יכולה לאחסן הקלטה דיגיטלית של האירוע זיכרון המכשיר. לאחר מכן, באמצעות כלי אבחון, טכנאים יכול לגלות איך אתה כבר בטיפול iPhone או iPod. אם אתה כבר קשה מדי על המכשיר שלך, אפל יכול להיות מסוגל לטעון כי האחריות שלך בטלה, וכי אתה לא זכאי לתיקון או החלפה חינם.

[קריאה נוספת: טלפונים דמוי אדם הטוב ביותר עבור כל תַקצִיב.] בהתייחסו לסוגיית ההתקנים שאינם ניתנים לפעולה, נאמר בפטנט כי "אין זה נדיר עבור הצרכנים לקבל מוצרים חלופיים או שירותי תיקון למוצרים שעברו התעללות שאינם מכוסים במסגרת תנאי האחריות.החלפות או תיקונים שגויים אלה עשויים להיות יקר לספק ו / או ליצרן של המוצר. " (לחץ על התמונה לקבלת מבט מקרוב על חלק הבקשה הפטנט.)

הציטוט הנ"ל לא בא ישר החוצה ואומר כי אפל מתכננת להשתמש המצאה זו לסרב תיקונים המכשיר או תחליפים, אבל קשה לדמיין מה עוד מערכת זיהוי התעללות ישמש. נוהג של ניטור לקוחות כמו זה עלול להיות בעייתי, שכן ייתכנו מקרים שבהם המכשיר שלך רושם אירוע התעללות שעלול שלא לגרום לביטול האחריות שלך.

מה קורה, לדוגמה, אם אתה יוצא עם המכשיר שלך מקפיא טמפרטורות, או להשאיר את המכשיר במכונית שלך במשך כמה דקות ביום קר במיוחד? או אם אתה במקרה ירידה iPhone שלך ​​נוזל אבל אתה יכול מהר לייבש אותו לפני המכשיר הופך להיות מושפע? ואז כמה שבועות או חודשים מאוחר יותר, משהו אחר משתבש עם המכונה. האם אפל תתחיל לסרב תיקונים או תחליפים בגלל אירוע שעבר כי לא יכול לגרום לתקלה במכשיר?

מניסיוני, אפל תמיד סיפק שירות לקוחות מעולה, אז אני רוצה לתת להם את החברה את היתרון של הספק כאן. ייתכן כי מערכת איתור התעללות של אפל עשויה לשמש רק במצבים שבהם קיים קשר ברור בין חוסר יכולת הפעולה של המכשיר לבין הפרות העבר. זה גם אפשרי מערכת זו לא יכול להפוך אותו לתוך מכשיר אפל בכלל. (וכמה חברות ביטוח ירחיבו את האחריות של אפל, למרות שלמדיניות כזו יש מגבלות.)

כך או כך, אני לא בטוח שזה רעיון נהדר עבור אפל להיות למעשה ריגול על הלקוחות שלה ככה. אפל עשויה לחסוך קצת כסף על תיקונים והחלפות עם מערכת גילוי התעללות, אבל החברה עשויה להצטער על הנוהג אם זה גורם לתסכול לקוחות נרחב על בר גאוני.