Salesforce משלב ענן שירות עם טוויטר

Salesforce.com פועלת לשלב את פלטפורמת שירות הלקוחות של Cloud Service עם שירות העברת ההודעות הפופולרי טוויטר, הודיעה היום.

Salesforce CRM עבור טוויטר, עכשיו בטא, יהיה זמין הקיץ ללא תשלום נוסף עבור משתמשי Cloud Service.

הושק בינואר, ה- Cloud Service משלב מושגים כמו קהילות לקוחות מקוונות, רשתות חברתיות, מידע על בסיס ידע, ועריכת נתונים משירותי ענן כמו Facebook ו- Twitter הזמינים לדואר אלקטרוני, טלפוני ושירותי שירות לקוחות מבוססי צ'אט.

[קריאה נוספת: את הטוב ביותר טלוויזיה הזרמת שירותים]

אמנם אין שום דבר לעצור את salesperson פשוט באמצעות טוויטר ישירות, אינטגרציה מושך רלוונטי לצפצף שיחות לתוך CL השירות Oud ומאפשר למשתמשים לענות ישירות.

בהדגמה של היכולת החדשה, Salesforce.com הראה איך מישהו עובד עבור ספק התקשורת יכול לזהות ולעקוב אחר דיון על אוזניות המשתמש נתקל בבעיות. עובד הטלקום יכול לחפור את בסיס הידע הפנימי של החברה ולאחר מכן לשלוח את המשתמש של טוויטר לקישור למסמך עזרה.

Salesforce משתמשת בתקופת הביטא כדי לשפר את ביצועי האינטגרציה ולהרגיש, על פי דובר של Salesforce.com. "

" משקיף אחד בתעשייה קרא למהלך של Salesforce.com "מצטבר" אבל "מעניין".

"Salesforce מראה כי אולי השימוש הטוב ביותר ברשתות חברתיות הוא אולי בצד השירות של CRM [ניהול קשרי לקוחות] ולא ", אומר רבקה ווטמן, סמנכ"ל מחקר במכון המחקר" Nucleus Research "." היתרון המיידי של זה הוא עבור חברות שהקהל שלהן הוא נערות ". "הם תמיד מתעדכנים". אבל לפני שהחברות יאהבו את "הדבר המבריק הבא", שעשוי להיות טוויטר, הם צריכים לחשוב על התשואה הפוטנציאלית על ההשקעה.