פרטיות קבוצות קבצים נייד שיווק תלונה עם FTC

ניידת השיבה כי היא מציעה כבר מספיק הגנת הצרכן באמצעות רגולציה עצמית, ואנליסט אחד אמר כי הוא עושה עבודה טובה מספיק כי התערבות ממשלתית לא הכרחי.

בהגשת שלהם, המרכז לדמוקרטיה דיגיטלית בארה"ב הציבור קבוצת מחקר אינטרנשיונל ביקשה מה- FTC להרחיב את החקירה הקיימת בתחום השיווק האינטראקטיבי באינטרנט, שתכלול שיווק בנייד. [

[קריאה נוספת: מכשירי ה- Android הטובים ביותר לכל תקציב.]

הם אמרו FTC צריך לזהות שיטות שפוגעות בפרטיות הצרכן; לבחון opt-in נהלים כדי לוודא הצרכנים מודעים מה הנתונים הם מוותרים ואיך זה ישמש; לחקור טקטיקות שיווקיות המכוונות לילדים ו"קהילות רב-תרבותיות ", וליצור מדיניות להפסקת ההתעללות.

הגשת התיקים מאשרת את המאמץ של התעשייה למשטרה עצמה, אך אומרת שהיא אינה מרחיקה לכת. "מדיניות הפרטיות והפיקוח של הרגולציה העצמית הנוכחית בזירה הניידת אינה מספיקה", אמרו הקבוצות. הם גם מתחו ביקורת על תעשיית הפרסום הסלולרי ליצירת התקנות שלה ללא השתתפות משמעותית מצד צרכנים או סוכנויות להגנת הצרכן כמו ה- FTC. אחד החששות העיקריים הוא שלקוחות טלפונים ניידים אינם יודעים מה הם מסכימים להם לאפשר למפעילים סלולריים לספק להם פרסום ממוקד, אמר ג 'פרי צ' סטר, מנכ"ל המרכז לדמוקרטיה דיגיטלית. ייתכן כי הלקוחות לא ידעו שהנתונים האישיים שלהם "נשמרים, מכניסים פרופיל ופוטנציאל משותף", אומר צ'סטר.

התיקים מציגים שלוש דוגמאות של משווקים ניידים, כולל Admob, Bango ו- Marchex, אוספים מידע ממשתמשים ניידים ללא הודעה מתאימה. בעוד שחברות רבות מבקשות מהלקוחות לקבל את אישורן להשתתף בקמפיינים שיווקיים, ייתכן שלקוחות אלה לא ייקחו זמן לגלול את כל המידע על "מסכים זעירים", אמר צ'סטר. "הם לא יודעים למה הם נכנסים." עם זאת, משווקים ניידים וכמה מומחים אחרים, טענו כי הרגולציה העצמית פועלת. התעשייה עשתה עבודה טובה בהגנה על פרטיות המשתמשים וכנראה אינה זקוקה לתקנות ממשלתיות, אומר גרג סטרלינג, אנליסט בחברת סטרלינג מרקט. "כל המפעילים בארה"ב הם חלק מארגון השיווק הסלולרי", אומר מייק וורס, נשיא ומנכ"ל הקבוצה, "המפעילים הסלולריים היו זהירים", טוענים כמה מהם בזהירות רבה, אשר קובע שיטות עבודה מומלצות עבור משווקים ניידים חוקרת תלונות של הצרכנים. הוא הגן על הרשומה של הקבוצה ואמר כמה הטענות הגשת FTC הם לא נכון. לדוגמה, הצרכנים מוזמנים להציע מידע על אופן הפעולה של השיווק הסלולרי, וכל אחד מוזמן לפגישות הפתוחות של MMA, הוא אומר. בנוסף, ה- MMA מתעד בהתנדבות את ה- FTC מדי שישה חודשים, ומעדכן אותו בשינויים בתעשייה וכיצד MMA שומר על קצב, הוא אמר. אם סוכנות ממשלתית תתחיל לקבוע מדיניות פרסום ניידת, היא כנראה תתאמץ לבצע שינויים במהירות כמו קבוצה עצמאית כמו ה- MMA, טען. "Wehrs and Sterling טענו כי תעשיית הפרסום לא תרצה לפגוע באמון של הצרכנים כי העסק שלהם תלויים בהם. "זהו מצב שבו האינטרסים של הצרכנים והאינטרסים של חברת השיווק מיושרים באופן יחסי, במובן שאם תקבל הרבה זבל, אנשים יכעסו וחברת השיווק לא תצליח", אומר סטרלינג. >גוגל, שהנהלים הניידים שלה מופנים שוב ושוב בתיק ה- FTC, אמרה כי היא "מודעת היטב" לאחריותה להגן על פרטיות המשתמש. "בין אם מדובר בשולחן עבודה או בפלטפורמה או בהתקן לנייד, אנו מעצבים מוצרים שמעניקים למשתמשים אפשרויות משמעותיות לגבי האופן שבו הם משתמשים בשירותים שלנו ובאיזה מידע הם מספקים לנו, ומאפשרים למשתמשים לדעת מתי מוצרים עשויים לאסוף מידע המאפשר זיהוי אישי … אנחנו רוצים לעבוד עם התעשייה על פיתוח שיטות עבודה מומלצות לפרטיות ואנו מברכים על כל המאמצים לעשות זאת ", אמרה החברה בהצהרה. עם זאת, בהתחשב בכך שארה"ב עשויה להיות נוטה לסביבה רגולטורית יותר, בצל המשבר הפיננסי להאשים רבים על היעדר רגולציה, ה- FTC סביר להניח לשקול פתיחת חקירה, אמר סטרלינג. הוא מצפה FTC לפחות להחזיק בדיונים על שיווק סלולרי, וכן פוטנציאל לקרוא הנחיות חדשות. אבל הוא לא מצפה FTC ליצור כל סוג של מערכת רגולטורית מחמירה