סלקום tv ו-NETFLIX שילוב מנצח של אינסוף תוכן
אתמול בלילה, אשתי הזכירה כי היה לה קשה הזרמת סרט הכלול שירות צפייה מיידי של Netflix למחשב שלנו. אני לא חושב יותר מדי על זה באותו זמן - אחרי הכל, הבעיה יכולה להיות עם ספק שירותי האינטרנט שלנו, הרשת האלחוטית שלנו או המחשב האישי שלנו. זה סוג של בעיה שיכולים להיות כל כך הרבה אבות שונים כי הקמת אבהות מאוחר יותר נראה לעתים שווה את המאמץ. אבל עכשיו, הבוקר, קיבלתי את הדוא"ל הזה מנטפליקס. זה אמר הרשומות שלהם עולה שאולי היתה לנו בעיה הזרמת, התנצל על תקלה - והציע לי 2 אחוז הנחה על הצעת החוק הבאה שלי!
אילו חישוקים הייתי צריך לקפוץ כדי לקבל הנחה שלי? להתקשר Netflix ולהמתין בהמתנה במשך 10 דקות? מלא טופס מקוון המתעד בדיוק מה קרה ומתי? לא. כל מה שהייתי צריך לעשות זה ללחוץ על קישור בדואר האלקטרוני. נלקחתי לאתר של נטפליקס, שם ראיתי הודעה שההנחה שלי תחול על החשבון הבא שלי.
חברות טכנולוגיה מציינות: כך אתה מספק שירות לקוחות מעולה. כולנו הצרכנים יודעים שדברים יכולים להשתבש עם כל מכשיר טכנולוגי או שירות. כאשר דברים להתפוצץ, חברות צריכות לקחת אחריות להציע תיקונים, מה שהופך את התהליך פשוט ככל האפשר עבור הצרכנים. זה סוג של התנהגות המגדלת נאמנות הלקוחות.
הרבה שירות לקוחות execs שפגשתי היה כנראה אומר כי סוג זה של שירות לקוחות עולה יותר מדי. אבל נטפליקס ידועה בשירות לקוחות כמו זה מאז היווסדה ואיכשהו זה סטארטאפ לשעבר הצליח לגדול ולשגשג בעוד התחרות שלהם beemoth, בלוקבסטר, הוא קשור בבעיות חוב רציני כזה, כי ייתכן שיהיה צורך לסגור את החנויות שלה. נראה כמו טיפול הלקוחות שלך גם יכול לשלם
Lenovo שירות משבית מחשבים נישאים עם הודעת טקסט ביום שלישי הודיעה Lenovo על שירות המאפשר למשתמשים להשבית מרחוק מחשב על ידי שליחת הודעת טקסט. אם המחשב הנייד אבוד, עכשיו יש דרך חדשה לסגור אותו מרחוק - רק טקסט.
Lenovo מתכננת להודיע ביום שלישי שירות Secure Remote Disable מרחוק, המאפשר למשתמשים מרחוק להשבית מחשב על ידי שליחת טקסט הוֹדָעָה. המשתמשים מקבלים גם הודעת טקסט לאישור המאמת את השבתת המחשב.
Salesforce.com הודיעה היום על תוכנית ביתא עבור שירות ענן שלה המשלבת טוויטר. ענן השירות הוא תוכנית לעסקים אשר מנצל את בסיסי ידע מקוונים, קהילות, רשתות חברתיות, ועכשיו לצפצף לספק שירות לקוחות ועזרה. עכשיו, השירות ענן יהיה לסרוק את Tweetosphere עבור tweets החלים על עסק מסוים. נציגי שירות הלקוחות יכולים אז להתערב בשיחה של Twitter כדי לספק עזרה מיידית.
לדוגמה, חברת תוכנה המשתמשת ב- Salesforce.com עשויה להתקל בשיחת Twitter שבה סטיב מתלונן בפני חברו על באג מסוים בתוכנית מחשב הוא משמש בשנה האחרונה. עם טוויטר וענן השירות, חברת התוכנה יכולה לשלוח מיד לסטיב פתק על איך לפתור את הבעיה שלו או מתי לצפות לתקן.
נציגים אדוארד מארקי, דמוקרט מסצ 'וסטס, אנה אשו, דמוקרטית בקליפורניה, הציג את חופש שימור אינטרנט חוק ביום שישי. הצעת החוק אומרת שחובה על כל ספקי שירותי האינטרנט "לא לחסום, להתערב, להפלות, לפגוע או לפגוע ביכולתו של כל אדם להשתמש בשירות גישה לאינטרנט כדי לגשת, להשתמש, לשלוח, לפרסם, לקבל או להציע כל תוכן חוקי, יישום או שירות באמצעות האינטרנט. "בנוסף, החקיקה תאסור על ספקי פס רחב לחייב ספקי תוכן אינטרנט, שירות או יישום כדי לאפשר את המוצרים שלהם, מעבר לחיובים הרגילים של משתמשי הקצה עבור שירות
USTelecom, קבוצה המסחר המייצג ספקי פס רחב, קרא את חקיקה "מאכזבת". "ספקי שירותי הפס הרחב של המדינה מחויבים לאינטרנט פתוח וחופשי", אמר וולטר מקורמיק ג'וניור, נשיא ומנכ"ל USTelecom. "למרות שאנו עדיין בודקים את השפה, ברור כי חקיקה זו לא תשמור על חופש האינטרנט, אלא תוביל לרשת אינטרנט המנוהלת על ידי הממשלה, ותיצור אי ודאות רחבה ותערער את ההשקעה שמייצרת כיום מקומות עבודה, , והורדת מחירים עבור הצרכנים ".