MLB מדיה חברתית למעוד עם MLB.TV בלוג

מייג 'ור ליג בייסבול טיהר את כל ההודעות של הבלוג הרשמי שבו זה היה מפורט מפורט ההתקדמות שלה ואת הצרות עם נגן המדיה החדש שלה MLB.TV משחק מקוון הזרמת וידאו שירות, מהלך זה לא ישתלב היטב עם מנויים, בתעשייה אומרים החוקרים.

עברו חודשים בשווי של הודעות, יחד עם מאות הערות של מנויים MLB.TV, כולל עדכונים על בעיות טכניות שהיו מצטיינים כמו ביום שני - ו סביר להניח עדיין. בבלוג, הליגה אמרה כי חלק מהבעיות הללו ייקח שבועות לתקן, הודה שהיא עדיין לחקור את הסיבות של אחרים.

בליגה היו גם קשיים טכניים בתחילת העונה של השנה שעברה, כולל זמני תגובה איטית באתר MLB.com ובעיות עם נגן המדיה, שהשתפר עם טכנולוגיית Silverlight של מיקרוסופט. אחרי העונה הסתיימה, MLB החליט להוריד את Silverlight לטובת Flash.

[לקריאה נוספת: שירותי הזרמת הטלוויזיה הטובים ביותר]

אבל MLB ממשיך להיתקל בבעיות. "יש לנו עוד הרבה מה לעשות כדי שהנגן [Media] יבצע בצורה יציבה יותר על פני הלוח", נכתב בערך שנמחק עכשיו תחת הכותרת "יום הפתיחה" והופיע ביום שני הקרוב בצהריים.

עכשיו הבלוג כולל רק מסר חד פעמי, שבו MLB מצדיק כ"צפוי "את הבעיות הטכניות שבהן הוא נתקל ומפנה את המנויים אל פורום התמיכה לשאלות ומידע, ומציין במפורש שהבלוג נגמר ככלי תקשורת בין את הליגה ואת המנויים MLB.TV, אם כי הערות להודעה בודדת אחת עדיין מותר.

ההודעה היא גם מתאריך שגוי כפי שהוצב ביום שני, כאשר למעשה זה עלה בשלב כלשהו ביום שלישי אחר הצהריים או בערב. תצלום של הקובץ השמור של דף הבית של הבלוג לפני שהוא נשפך הוא עדיין זמין ב- Google.

הטון של תגובות המנויים בבלוג קיבל תפנית מ קולגיאלי ותומך כדי כעס וכועס כמו תחילת העונה התקרבו ונושאים נותרו עם נגן המדיה החדש מבוסס פלאש וחלקים אחרים של השירות. התסכול של לקוחות היה בולט במיוחד בהערות שנעשו על הודעות ביום ראשון ושני, ימים כאשר העונה החלה רשמית.

זה לא חכם עבור תאגיד כדי בפתאומיות קיצוני לטהר בלוג שבו השתמשה כדי לתקשר עם לקוחות משלמים, במיוחד ב הנקודה שבה הלקוחות מרגישים מוטרדים לגבי מוצר או שירות, וכאשר נושאים ממתינים עדיין אינם מטופלים, אומרים מומחים. "נראה כי הם השקיעו הרבה זמן בדיבור על הבעיות, ונתנו לאנשים עדכונים על המתרחש. זה נראה כאילו הם עושים עבודה נהדרת עם הדיאלוג הזה פתוח באמת, אבל אז הם משכו את כל העניין והחליפו אותו עם משהו פשוט אומר 'היי, הדברים הולכים נהדר,' "אמר שרלין לי, מייסד Altimeter הקבוצה, אשר מספק מחקר וייעוץ על מדיה חברתית ועל טכנולוגיות מתפתחות. "זה רע מאוד מהם". "זה דבר אחד שמעולם לא פתחת את השיחה ודבר אחר פשוט למשוך את זה ואפילו לא להכיר למה", היא הוסיפה. עם המהלך הזה, MLB מאבד עמדה חשובה של שליטה בזמן של תסיסה של לקוחות, אמר אנדרו פרנק, אנליסט גרטנר. "הם לא יכולים עכשיו לנהל את השיחה, "אמר. "היתרון של להיות המארח של הבלוג הוא שאתה במצב לכתובת את ההערות, כי מוקד השיחה נמצא בתחום שלך.על ידי כיבוי השיחה, אתה לא לעצור את זה: זה רק עובר למקומות אחרים שקשה יותר לעקוב אחריהם ולשלוט בהם, חברות רבות עוקבות אחרי דפוס זה, זו תגובה אינסטינקטיבית לדברים שנראים כאילו הם יוצאים מכלל שליטה ". לפי הפרסומים שנמחקו, הבעיה העיקרית שמשפיעה על המנויים נראית מתייחסים תוסף שנקרא NexDef כי הוא הכרחי עבור תכונות שונות של הטלוויזיה "MLB" אפשרות MLB, כולל איכות גבוהה Definition ו- DVR סוג פונקציות, כמו השהייה, העברה מהירה ו rewind שידורים חיים. NexDef הוא פלאגין המיועד בלעדית עבור MLB.TV הממכן ניהול רוחב פס של המחשב, על פי מידע באתר האינטרנט של הליגה.NexDef התוספת בעיות לגרום השמעה גבוהה הגדרה להקפיא ו "לגמגם", על פי ההודעות שנמחקו. "כרטיס לתקן נמצא בצנרת, זה אחד גדול ויחייב כמה שבועות", קרא את ההודעה של יום שני לגבי NexDef.

כמה מנויים נתקלו גם מה MLB מתאר כ "מסך שחור מוזר" עם הפעלת נגן וידאו. "זה קצת מפחיד, אנחנו חושבים שזה קשור לפרסומות טרום-רוליות, זה הוסר, אנחנו נעקוב אחר זה מקרוב", נכתב בהודעה של יום ראשון. בעיות אחרות כללו גישה "ספקטית" לכמה משחקים בארכיון, כמו גם בעיות שמע.

בעוד שלקוחות יכולים ללכת לפורום התמיכה של MLB.TV, ברור שהם נהרו לבלוג MLB.TV כדי לקבל את הרשמית האחרונה עדכונים על נושאים טכניים עם השירות, גורם נוחות שהפורום אינו יכול להציע עם מאות הנושאים והנושאים לדיון.

הטון של הפוסט היחיד עכשיו בבלוג עשוי להחריף את המתחים עם הלקוחות אף יותר, במיוחד את ההצהרה כי הנושאים הטכניים הם "צפוי", אשר מעלה את השאלה אז למה הם לא יותר למניעה.

בכניסה שנמחקו עכשיו יום ראשון בשם "פתיחה לילה", התנצל MLB על כך שלא השתמש בלוג יותר פעיל לתקשר בימים קודמים.

"ראשית, אתמול לא היה גדול, מתנצל על חוסר תקשורת, היו הרבה שריפות ואנחנו לא עובד על אותם ולא איש את הבלוג", את ההודעה לקרוא.

נראה כי השריפות יצאו מכלל שליטה ה e MLB לא יכול לקחת את החום הנובע מן הבלוג הערות.

MLB לא הגיב לבקשות תגובה.