היזהרו מדיה חברתית שרלוטנים

לאחרונה נראה שאני לא יכול ללכת לשום מקום מבלי לרוץ לתוך gaggle של מדיה חברתית יועצים bloviating על פלאי רשת חברתית שיווק. בטח, ראית גם אותם. Slick-shake-and-bake "מומחים" מבטיח לעזור לך למנף את הכוח של טוויטר ופייסבוק להעלות את הפרופיל שלך, באופן בלתי מוסבר, להגביר את הרווחים שלך. אבל לגרד את פני השטח על רוב הטענות האלה והם מיד להתפורר. בינתיים, נראה כי רק אנשים עושים כסף בתקשורת חברתית הם היועצים עצמם.

עבור מקום בין כמה מאות כמה אלפי דולרים, אתה יכול לשכור יועץ מדיה חברתית לבוא למשרד שלך ולשים על אימון סמינר עבור הצוות שלך. הם ישקיעו שעה או שתיים על כוחה של המדיה החברתית כדי להעלות את המודעות למותג שלך ואת היתרונות הקסומים של בניית יחסים קרובים יותר עם הלקוחות שלך ב 140 תווים או פחות. הם בטח אפילו להציע לך כמה "טיפים פנימאי" מבוסס על "המומחיות העמוקה שלהם" בתחום. הבעיה היחידה? זה מטען של שור. אלא אם כן אתה מגדיר הצלחה לפי סוג של סטנדרטים רופפים רופפים שעשויים להפוך את ההורוסקופ שלך נראה למעשה לחזות את העתיד, המדד האמיתי של כל התחייבות עסקית היא כי זה מגדיל את הרווחים שלך. אבל ברוב המכריע של המקרים השימוש, לא לצפצף ולא פייסבוק עומד כל סיכוי משמעותי לעשות את זה עבור משתמשים עסקיים. ואם אתה עסק קטן זה תלוי, נניח, למעשה למכור מוצרים ושירותים אמיתיים ללקוחות משלמים בפועל, tweeting בעצב על מבצעים היומי שלך הוא כמעט בוודאות בזבוז של משאבים.

[לקריאה נוספת: הטוב ביותר טלוויזיה זורמת שירותים]

אבל הזמן שהוקדש להקליד 140 תווים עדכונים על החברה שלך הוא בשום מקום קרוב כמו קל דעת כמו זמן וכסף השקיע האזנה עצמית ג 'ורו מנוסח בסגנון על איך לעשות את זה.

כולם מומחים

שלב מגמה ההולכת ומתרחבת במהירות של אימוץ מדיה חברתית עם כלכלה שאילצה מאות אלפי עובדים להמציא את עצמם מחדש, ויש לכם את המתכון המושלם לעומס יתר של יועץ. מאחר שאף אחד לא יודע מה לעזאזל קורה עם טוויטר בכל מקרה, כמעט כל אחד יכול לעבור את עצמם כמומחה בנושא. אז פתאום כל אלה poseurs שאולי אחרת היו bilked את האומללים עם הצעות של שירותי אימון או ייעוץ פנג שואי יש קפץ על הרשת החברתית מכונית התזמורת. אתה בקושי יכול להניף מקל על המדרכה בימינו מבלי להכות אחד מהחבר'ה האלה בראש. למעשה, זמן קצר אחרי שהתחלתי להקליד את זה, קיבלתי הודעה ממנחה יועץ אופייני למדי כדי לתת לי כמה תובנות מומחים ביחס למאמר אחר שכתבתי לאחרונה. מבט מהיר באתר האינטרנט של אדם זה חשף קריירה בתחום לא קשור לחלוטין ואחריו פנייה פתאומית ייעוץ מדיה חברתית על בסיס היותו "נלהב" הרשת החברתית. בין אישורים של מומחה זה לכאורה: הודאה בחוסר הבנה טכנית ותביעה כדי להפוך את העסק לפורה יותר באמצעות רשת חברתית.

הדיסוננס הקוגניטיבי מספיק כדי להפוך את הראש להתפוצץ, אבל בעולם של מדיה חברתית גורואים זה דבר כזה הוא הכלל ולא היוצא מן הכלל. לפני כמה שבועות שאל אותי עמית לשעבר בפרסום אחר את דעתי על "שליש שלטון" בטוויטר. לא היה לי מושג על מה היא מדברת. שלטון שליש, היא הסבירה, צריך להיות לך בערך שליש יותר מאשר מספר האנשים שאתה עוקב אחריך. היתרון המשוער הוא כי חוסר האיזון היה נראה לטובתך אם מישהו יקרה על הפרופיל שלך, ואנשים פשוט לא יוכל להתנגד בעקבות אדם כזה פופולרי. מאיפה החבר שלי קיבל את הכלל המגוחך הזה? גורו גבוה מדיה חברתית מדבר בוועידה העסקית המקומיתהאם אתה יודע כמה אנשים צפויים להיות מרומה לתוך החשבון של החברה שלך בטוויטר רק בגלל שיש לך מעט יותר followers מאשר followees? די הרבה אפס. ואם אתה באמת לקרות למישהו עם תחבולה ילדותית כזו, אין זה סביר שהם יישארו בסביבה כדי להוסיף ערך לעסק שלך. האמת היא שאין כמעט כללים ברשתות חברתיות שכבר לא חלים כמעט בכל סביבה חברתית אחרת. הרבה אנשים חכמים כבר כתב פרספקטיבות ראויות על איך להיות אזרח טוב בפייסבוק וטוויטר, ואני בקושי צריך לחזור כאן מה מסתכם השכל הישר. בדיוק כמו בחיים, הכלל היחיד שחשוב באמת הוא כלל הזהב. כל השאר הוא נגזרת או שטויות, ואתה באמת לא צריך לשלם כסף גדול עבור אחד מהם.

קבל נדל או לצאת

למרבה הצער, סוד קטן מלוכלך על שימוש ברשתות חברתיות כמו Twitter ו פייסבוק כדי לקדם את העסק שלך היא, עם חריגים נדירים ביותר, אף אחד לא רוצה להיות חברים עם חברה. אנחנו חיים בחברה שהיא חולה לחלוטין מלהיות פרסומת ושיווק, ורובנו פונים לרשתות חברתיות כדי להימלט מכוחות המסחריות. יש לנו מילה עבור אנשים המשתמשים ברשתות חברתיות כדי לשלוח הצעות והודעות לא רצויות על העסק שלהם, וכי המילה היא "מפיץ דואר זבל".

בכמה מקרים ייחודיים, כמה חברות הצליחו ליצור נוכחות לצפצף שמופיע למעשה כדי לקבל תוצאות מועילות. Comcast הוא דוגמה בולטת.

עם צוות ComcastCares שלה על טוויטר, ענקית הכבלים עוקבת אחר טוויטרס עבור הערות שליליות על החברה ולאחר מכן מושיט אל המפרשים לנסות לפתור את הבעיות העלו את האקרים שלהם. זו אסטרטגיה חדשה שחוויתי ממקור ראשון כאשר ציינתי לאחרונה על העובדה שאני מחליף ספקי כבלים. בתוך כמה דקות, נציג Comcast צייץ לי בחזרה לשאול אם יש משהו שהוא יכול לעשות כדי לעזור לי. לא היה, אבל אני יכול לדמיין כי גישה זו עשויה לפעמים לעבוד עם כמה לקוחות, וככל הנראה מצדיק את ההוצאות הקטנות יחסית של כמה אנשים ניטור טוויטר באותה חברה עצומה.

דוגמה נוספת היא Starbucks, שבו יש אחד העובדים בשם Brad ציוץ על חיי היומיום במטה החברה בסיאטל. הוא לא מוכר שום קפה או משהו, אבל עדכונים מזדמנים שלו שיחה צ'יט לבבית עם הלקוחות לשים פנים אנושיות על חברה נתפסת לעתים קרובות כמו מונולית. כמו עם Comcast, זה נראה מאמץ יחסי ציבור נמוך למדי עבור חברה עם משאבים רבים.

עבור עסק קטן יותר, היתרונות של מדיה חברתית הם הרבה פחות ברורים, ואת עלויות יחסית יכול להיות הרבה יותר גבוה. חברה הפועלת עם פחות מ -50 עובדים בקושי יכולה להרשות לעצמה להקדיש כל צוות במשרה מלאה כדי לפרסם עדכונים בטוויטר ובפייסבוק. בעוד שאתה יכול לחייב אחד או שניים הצוותים עם האחריות של פרסום עדכונים מדי פעם, זה כנראה רעיון טוב כדי לוודא שאתה בוחר עובדים שיכולים להכות את האיזון הנכון בין מדיה חברתית לבין העבודה שלהם בפועל. התנגדו לפיתוי למסור את כל חובות הרשתות החברתיות לאותו צעיר צעיר במשרד שלכם, שנראה כי הוא "מקבל אותו". אחרת אתה עלול לאבד שליטה על המסר שלך המותג ולהפוך מאמץ פרסום דלה למבוכה ציבורית.

אם אתה הולך לפתוח חשבון פייסבוק או טוויטר עבור החברה שלך, לתת את האחריות למישהו עם השלווה, בגרות, ולאחר מכן לתת להם את החופש לעשות את זה בדרך שלהם להבין את זה בעצמם. התעלם מ"הכללים ", הימנע מה"גורואים", והנח לאדיבות חברתית משותפת להיות המדריך שלך.

חשוב יותר, התקרב מדיה חברתית עם ציפיות סבירות. דע מראש מה אתה מצפה לצאת מן המאמץ. ברוב המקרים, כל מה שאתה יכול באמת מקווה הוא קצת רצון טוב מלקוחות פוטנציאליים. במקרים מסוימים, אם אתה מצליח למשוך קבוצה הגונה של חסידים, אתה יכול לתגמל אותם עם הצעות מיוחדות, אבל לגשת הצעות כאלה עם החסד ואת החסד, או שאתה תהיה לזרוק unceremonly.בסופו של דבר, זה חכם כדי לקבל את העובדה כי זמן ואוצר בילה על מדיה חברתית לא סביר לקצור rewards למדוד עבור רוב העסקים. אבל זה כמעט לא אומר שזה לא שווה לנסות. פשוט התקרב אליו עם קצת הסתייגות ויקח את עצתם של מה שמכונה מומחים (כן, כולל אותי) עם גרגר גדול מאוד של מלח.

רוברט Strohmeyer כבר באמצעות מדיה חברתית מאז הביטוי הזה הומצא, והוא אין סבלנות למפתחים המהירים. אתה יכול לעקוב אחריו בטוויטר אם אתה רוצה, והוא לעולם לא ינסה למכור לך משהו