Microsoft Pitches Proactive Enterprise Support

Microsoft רמה חדשה של תמיכה טכנית עבור לקוחות ארגוניים שהיא אומרת עוזרת להם לנסח מפת דרכים לטווח ארוך כדי לשפר את האמינות והאיכות של רשתות ה- IT שלהם.

Premier Ultimate מציעה שירותי פתרון בעיות כמעט בלתי מוגבלים - Microsoft שומרת לעצמה את הזכות תובעים כמה חריגים - במחיר קבוע.

עם רמת השירות החדשה מיקרוסופט תנקוט בגישה שיתופית יותר לעבודה עם לקוחות כדי לשמור על הבריאות של רשתות ה- IT שלהם, ולא רק להיות נקרא לסייע בכל פעם שיש בעיה, אמרה החברה. למרות שכנראה לא יהיו לקוחות רבים שינצלו את רמת התמיכה החדשה, אמר ריי וואנג, סגן נשיא מחקר ב- Forrester Research, כי מראה כי מיקרוסופט מספקת יותר אפשרויות תמיכה מאשר כמה ספקים אחרים. "

" זה חלק מן היכולת שלהם לומר, "הנה חבילת התמיכה האולטימטיבית שם אתה צריך את זה," אמר.

אסטרטגיה זו היא טוב יותר מאשר לאלץ לקוחות לקנות יותר תמיכה ממה שהם צריכים כמו SAP לאחרונה, אמר וואנג.

SAP הכעיס כמה לקוחות על ידי הגדלת עלויות התמיכה לכפות אותם מתוך רמה נמוכה של תמיכה לתוך הצעה יקר יותר. "מיקרוסופט אינה מכריחה [את התמיכה החדשה] במורד הגרון שלך", אמר.

מלבד לקוחות ארגוניים, לקוחות אמצעיים שאין להם צוות IT גדול ומסור יכול להיות הסיכוי הטוב ביותר לנצל את ה- Premier החדש רמת השירות האולטימטיבית, אמר וואנג.

מיקרוסופט תקבע את המחיר עבור שירותי Premier Ultimate באמצעות חוזים אישיים שהיא מקימה עם לקוחות, אשר תנאיו אינם מפורטים.

רמת השירות החדשה היא חלק מקיים כבר פרימיום תיק השירותים של מיקרוסופט, אשר עד כה היו שלוש רמות של שירות - Premier Foundation, Premier Standard ו Premier Essential. כל רמה שונה בשירותים, מחיר ואספקה.

מידע נוסף אודות שירותי התמיכה של Microsoft ניתן למצוא באתר האינטרנט של השירותים שלה.