SAP Enterprise Support KPI ראש הפרויקט ויו"ר החסות

הפרויקט המשותף של SAP עם קבוצות משתמשים כדי להדגים את הערך עבור הכסף של תוכנית התמיכה הארגונית שלה עדיין על המסלול, החברה אמרה ביום שישי, למרות התפטרותם של שני חברי קבוצת משתמשים המוביל את הפרויקט. בעקבות תלונות ממשתמשים שהשינוי בתוכנית התמיכה בתוכנה של SAP דחף את העלויות בכמעט 30 אחוזים, הסכימה SAP להפגין את הערך של תמיכת Enterprise על ידי פיתוח מערכת של מדדי ביצוע מרכזיים (KPI). כמו כן, היא הציעה לעכב עלייה עתידית בעלויות התמיכה, אם היא לא תעמוד ביעדים הקשורים למכשירי KPI אלה.

SAP ניגש לרשת הניהולית של קבוצת משתמשים של SAP (SUGEN), המפגישה בין ראשי קבוצות משתמשי SAP, את KPIs. שוגן הקימה צוות פרוייקט עם שני חברי מועצת המנהלים של קבוצת משתמשי SAP הגרמנית (DSAG) כמנהלת הפרויקט ומממנת הפרויקט.

עם זאת, מנהיג הפרויקט אנדריאס אוצ'קו וחברת הפרויקט אוטו שלל התפטרו ב -18 בנובמבר, אמרה דוברת ה- DSAG ביום שישי.

ז'אן לרוס, נשיא המועדון עבור משתמשי SAP דוברי הצרפתית (USF) ואחד מחברי SUGEN, מודאג מהחדשות, ובעקבותיו מקרוב, דובר אמר USF. לא ניתן היה להגיע אל לרוקס. למרות התפטרותם, Oczko, חבר מועצת המנהלים של ה- DSAG האחראי לתפעול, שירות ותמיכה, ושעל, חבר מועצת המנהלים של DSAG וגם סגן יו"ר של SUGEN, יישארו מעורבים בפרויקט, אמר דוברת ה- DSAG, אנג'ליקה יונג.

יונג לא היה אומר דבר על הסיבות להתפטרות ההנהגה של הפרויקט. לדסאג יש אולי עוד מה לדבר על העניין בשבוע הבא, היא אמרה. גם ל- SAP לא היה מה לומר על סיבת ההתפטרות. "דסק היא קבוצת משתמשים עצמאית ואנחנו לא יכולים להגיב על ההחלטה שלהם", אמר דובר ה- SAP כריסטוף Liedtke באמצעות דואר אלקטרוני.

ההתפטרויות לא תהיה השפעה על תוכנית benchmarking, על פי SAP. "אנו מצפים שתוכנית KPI תמשיך על-ידי השדרוג", אמר לידטקה.

פרויקט המדידה של KPI נמצא על המסלול וימשיך, אם כי מוקדם להעריך את התוצאות. תהליך זה מבטיח מאוד, אך עדיין מוקדם להסיק מסקנות בנקודה זו - גם עבור SAP וגם לאחרים ", אמר לידטקה.