בבנגלור, BPO עם לב

ב בבנגלור מצא כי ניהול עסקת מיקור חוץ (BPO) עם אנשים עם מוגבלויות פיזיות, שרק סיימו תיכון, יכול להרוויח גם כסף. עם השקעה של 6 מיליון רופי הודי (117,000 דולר), בעיקר מהלוואות בנקאיות, עושה כעת מרווח של כ -15% ל -20%. והם מתכוננים להתרחב מכ 120 עובדים עד 400 עד סוף השנה.

Vindhya E-Infomedia ממוקם בפינה של מבוך של רחובות ונתיבים על ידי ב Rajajinagar פרבר תעשייתי של בנגלור. המבנה הוא מבנה צנוע, והוא מורכב מקומת קרקע בלבד, מה שמאפשר גישה קלה לצוות המועסק פיזית המועסק שם.

"אנחנו לא יכולים להפוך את המודל העסקי שלנו לעבוד במקומות יוקרתיים, יקר שבו גדול רב לאומיים חברות מקומיות של BPO ממוקמות ", אמר גירי, שעבד קודם לכן במכירות בכמה חברות טכנולוגיה.

כפי שהחברה שוכרת עובדים שסיימו את התיכון בלבד, היא מתמקדת בעיקר בקצה הנמוך של שרשרת המזון BPO, המורכב בעיקר מעבודת נתונים. תלמידי תיכון בהודו משלימים בדרך כלל 10 שנות לימוד, בעוד שתלמידי האוניברסיטה משלימים 12 שנים ובוגרים.

הקמת וינדהיה E-Infomedia פגשה את שאיפתו של גירי להפוך לענייננו של אשתו לעזור לנכים, כולל לקויי שמיעה אנשים, שאיתה עבדה קודם לכן באמצעות ארגונים לא ממשלתיים (ארגונים לא ממשלתיים).

Boom Boom של בנגלור סיפקה הזדמנויות לבוגרי העיר אשר קודם לכן היה מתקשה לקבל מקומות עבודה. עם זאת, יותר מ -80% מהאנשים שנשכרו על ידי BPO הם בוגרי או סטודנטים לתואר ראשון בשל המורכבות של התהליכים העסקיים המעורבים, אמר עמיתו דס, מנכ"ל חברת Vati Consulting, חברת גיוס בבנגלור.

חברות גדולות של BPO אינן נמנעות מלהשכיר אנשים עם מוגבלויות, אך הן אינן מקבלות רבות עם רמות ההשכלה והמיומנות שהן מחפשות, הוסיף דאס. ארגונים לא ממשלתיים נכנסו להכשרת אנשים עם מוגבלות מחוץ לבית הספר התיכון במיומנויות כגון שימוש במחשבים. הזדמנות כמו גירי היא שכדי להעסיק אותם ולהדריך אותם, הם יכולים להבטיח שהם יישארו עם החברה לתקופה ארוכה יותר בתעשייה המושפעת קשות מהתשה של העובדים.

"חברות גדולות לא ישכרו מועמדים שיש להם רק סיים תיכון ", אמר גירי. לעומת זאת, הבוגרים נוטים לראות את עבודות ה- BPO כהסדרי הפסקות לפני הלימודים הגבוהים או קריירה אחרת. לדבריו, על ידי שכירת אנשים עם תעודות תיכון, וינדהיה אינפומדיה אינה מתפשרת על איכות, אמר גירי. השימוש בבוגרים בכמה תהליכי BPO הוא בזבוז של מיומנויות ויקרים, הוסיף. בצד השני, יש כמה חסרונות להתמקדות בהעסקת אנשים עם מוגבלויות. אדם שיש לו רק יד אחת הוא לא פרודוקטיבי כמו אדם עם שתי הידיים עבור עבודה כניסה לנתונים, אמר גירי. "אבל אני לא יכול להגיד לו שאני אשלם לו חצי מהמשכורת, "הוסיף. פרודוקטיביות ממוצעת של החברה ולכן מתברר להיות נמוך למדי.

הזנת נתונים היא גם חלק יותר commoditized של העסק BPO, ו Vindhya E- אינפומדיה עומדת בפני תחרות של הרבה בעלות נמוכה, אמא פופ "אנחנו מנסים עכשיו למקם את עצמנו כפעולה מעולה עם ערבויות על לוחות זמנים של אספקה, ועבודה ללא שגיאות", אומר גירי.

התחרות ופחות פרודוקטיביות ממוצעת בעסק גם אומר כי המשכורות ב Vindhya E-Infomedia הם נמוכים יותר מאשר אלה של חברות רב לאומיות חברות BPO גדול ההפעלה בבנגלור. אבל החברה מנסה חבילת כמה תוכניות מתחשב עבור הצוות שלה, כולל מזון מסובסד, שיתוף עלות הדיור עבור צוותים שמגיעים מחוץ לבנגלור, והלוואות לעובדים שיעזרו להם לרכוש מחזורים ואופנועים שהותאמו במיוחד לשימושם של אנשים עם מוגבלות פיזית.Shivagami S. אמרה שהיא להפסיק לעבוד ב BPO אחר בבנגלור להצטרף Vindhya E-Infomedia, למרות שהיא עכשיו מרוויח חצי כמו הרבה. אבל היא לא מתחרטת, כי עבודה בין אנשים עם מוגבלויות אחרות הופכת אותה לנוחה, היא אמרה. "לא היה לי נוח בעבודה אחרת, כי חברי לעבודה האחרים הבינו שאני שונה ושהייתי "אמרה שיוואגאמי, קורבן פוליו המתגורר עם הוריה, ואמרה שבוינדהיה אי-אינפומדיה היא מרגישה" מבוקשת ומכובדת ".

ליונל לואיס, שיש לו דיבור, אמר שהוא פוטר לא הוגן בחנות ספרים שבה הוא עובד. אף על פי שהשכר הוא פחות בוינדהיה E-Infomedia, לואיס אמר שהוא אוהב לעבוד עם החברה.

גירי מזהה כי המודל העסקי שלו לא יגרום לו הרבה כסף אלא אם כן הוא מגדיל את הכרכים, מוסיף סוגים חדשים של תהליכים עסקיים במיקור חוץ ו שוכרת יותר אנשים. הוא מתכוון להוסיף עוד מתקנים ומטרתו להיות 5,000 עובדים עד 2015. יש עניין רב יותר מלקוחות, הן בהודו והן בחו"ל, אמר.

החברה הקימה גם קישורים במהירות גבוהה תקשורת המאפשרים לו לעשות הרבה עבודה הזנת נתונים באינטרנט עבור לקוחות. "אנחנו אפילו עושים עיבוד תביעות באינטרנט עבור לקוח", אמר גירי. אולם, סביבת העבודה אינה משתמשת בטכנולוגיה שתוכננה במיוחד עבור אנשים עם מוגבלויות, ולכן הוא אינו יכול להוות בעיה עם התרחבות החברה, כמו בהערכתו של גירי יש לפחות 1.9 מיליון נכים ב מדינת קרנטקה אשר זכאים להיות שכרו. בנגלור היא עיר הבירה של קרנטקה