Our Miss Brooks: House Trailer / Friendship / French Sadie Hawkins Day
Google מציעה הסכם ברמת שירות עבור גרסה של Google Apps, מהלך שעשוי לספק נוחות מסוימת לארגונים שהפכו לפסילת זמן ארוכה ב- Gmail ופורטל Apps של Buggy בתחילת החודש.
המהדורה המתקדמת של חבילת הפרודוקטיביות ושיתוף הפעולה המקוונים של Google Apps תבוא עם ערבות זמן פעולה של 99.9% לכל חודש עבור שירותי Gmail, יומן Google, Google ו- Google Talk.
למעשה, Google מבטיחה פיצוי אם ההשבתה עולה על 45 דקות בחודש - אבל זה לא יחשב הפסקות של פחות מ 10 דקות משך זה סך הכל. תנאי SLA מגדירים את זמן ההשבתה, כאשר "שיעור שגיאות המשתמש" עולה על 5 אחוזים, כפי שנמדד בצד השרת. לכן, לקוחות יכולים לחוות יותר מ -45 דקות של זמן השבתה, בהתפרצויות קצרות יותר, ללא פיצוי.
לא יהיה פיצוי גם אם השבתה מתוכננת עבור תחזוקה אשר Google נתנה הודעה מוקדמת של חמישה ימים מראש. זמן ההשבתה המתוכנן לא יעלה על 12 שעות בשנה, אמרה גוגל.
אם Google לא תכה את הסימנים שלה, היא תעניק ללקוחות זיכוי נוסף לשירות. רק 99% uptime, גוגל יוסיף שלושה ימים של שירות עד סוף החוזה; מ -95 ל -99%, שבעה ימים ולפחות מ -95%, 15 ימים. לפי ההסכם, הכסף לא יכול להיות מוחלף עבור זיכויים של משתמשים.
צד"ל עשוי לתת ללקוחותיה אמון נוסף ב- Google, אשר חוותה מספר בעיות בשירותיה החודש.
דף הפורטל ההתחלתי של חבילת Google Apps פגום החברה ככל הנראה עדכנה את הפריסה ותפקידים אחרים. מנהלי מערכת התלוננו שהם היו מעדיפים את זה אם Google הזהירה אותם לפני ביצוע שינויים.
לקוחות מסוימים של Google Apps לא יכלו לגשת אל Gmail במשך עד 30 שעות לאחר הפסקת השירות בתחילת החודש. Google כבר מציעה ערבות uptime של 99.9% עבור Gmail עבור משתמשים ב- Google Apps Premier. בפורומים של משתמשים, מנהלי מערכות התלוננו על מנכ"לים זועמים ומנהלים בחברות שלהם שלא יכלו לגשת לדואר אלקטרוני. עם האפליקציות שלה, Google Suite מנסה למשוך לקוחות מתוכנות מבוססות שולחן עבודה מחברות כמו מיקרוסופט. בעוד תוכנה מתארחת דורשת פחות תחזוקה ומאפשרת עדכוני תוכנה קלים יותר, היא גם משאירה מומחי IT פנים-ארגוניים עם אפשרויות מעטות, אך ממתינה כשהמצב משתבש.
מיקרוסופט, סיטריקס מצטרפת ל- VMware מיקרוסופט הודיעה כי בכוונתה לשחרר חבילת כלים חדשה לניהול הווירטואליזציה באפריל, הנקראת Citrix Essentials, אשר הודיעה כי בכוונתה לשחרר את חבילת הווירטואליזציה החדשה שלה באפריל. תוצע בשתי גרסאות - אחת עבור תוכנת Hyper-V של מיקרוסופט ואחת עבור Citrix XenServer.
ל- Citrix יש כלי ניהול מתקדמים יותר ממיקרוסופט לסביבות וירטואליות, ומיקרוסופט מקווה שהשותפות תסייע בהפצת השימוש ב- Hyper-V במרכזי נתונים. בתמורה, התחייבה מיקרוסופט לנהל את סביבות XenServer עם הגרסה הבאה של תוכנת ניהול המרכז שלה, אשר פועלת כיום רק עם ESX של Hyper-V ו- ESM. החברה תשווק ותמכור את Citrix Essentials עבור Microsoft Hyper-V ללקוחותיה בעולם. [
Salesforce.com הודיעה היום על תוכנית ביתא עבור שירות ענן שלה המשלבת טוויטר. ענן השירות הוא תוכנית לעסקים אשר מנצל את בסיסי ידע מקוונים, קהילות, רשתות חברתיות, ועכשיו לצפצף לספק שירות לקוחות ועזרה. עכשיו, השירות ענן יהיה לסרוק את Tweetosphere עבור tweets החלים על עסק מסוים. נציגי שירות הלקוחות יכולים אז להתערב בשיחה של Twitter כדי לספק עזרה מיידית.
לדוגמה, חברת תוכנה המשתמשת ב- Salesforce.com עשויה להתקל בשיחת Twitter שבה סטיב מתלונן בפני חברו על באג מסוים בתוכנית מחשב הוא משמש בשנה האחרונה. עם טוויטר וענן השירות, חברת התוכנה יכולה לשלוח מיד לסטיב פתק על איך לפתור את הבעיה שלו או מתי לצפות לתקן.
Microsoft השתמשה באירוע השותף להפגנת יישומי Office Web, גרסה מתארחת של חבילת Office שלה, ולקדם את השימוש בסביבת "תוכנה בתוספת שירותים" היברידיים - דבר שהוא דוחף מזה זמן מה - עבור לקוחות המעוניינים לעבור מתוכנות הנחת היסוד שלה לכמה מהשירותים המקוונים שלה.
חטיבת העסקים של מיקרוסופט, סטיבן אלופ, סיפרה לשותפים בתערוכה כי תשעה מתוך 10 מתוך הלקוחות שלהם רוצים להשתמש בשירותים המתארחים ב- Microsoft Business Productivity Online Suite (BPOS), אך על הלקוחות לבחור בין רכישת תוכנה או שירותים, או באמצעות שילוב של שניהם. [