Google בוכה מעל כיסוי של יישומים הפסקות

הפסקות האחרונות המשפיעות על Google Apps קיבלו כמות גדולה באופן לא פרופורציונלי של כיסוי מהטכנולוגיה, וכתוצאה מכך התפיסה השגויה לגבי היציבות של שיתוף פעולה מתארח זה וחבילת תקשורת.

זוהי דעתו של מתיו גלוטזבאך, מנהל מוצר במוצרי Google Enterprise היחידה, ששוחחה באחרונה על הנושא הזה עם IDG News Service, אחד מאתרי החדשות שגוגל מרגישה שפוצצה את הבעיה באופן פרופורציונלי.

השקפתו של גלוטזבאך, שאותה תיאר בפוסט בבלוג האחרון, היא כי הזמינות והביצועים של תוכנות המתארחות באינטרנט, כמו Google Apps, מקבלת בדיקה נוספת משום שההפסקות שלה מתרחשות באופן ציבורי בענן האינטרנט. הסיקור העיתונאי יוצר תפיסה שגויה לגבי האמינות הכוללת של יישומי ענן, בהשוואה לזו של תוכנות הנמצאות באתר.

לדוגמה, הזמינות של Gmail, שנמדדה כזמן פעולה ממוצע למשתמש על סמך שיעורי שגיאות בצד השרת, נמצאת צפונית ל -99.9 אחוזים בשנה האחרונה, אשר פועל מתוך סך של 10 עד 15 דקות של השבתה לחודש, על פי גלוטצבאך. זה נמוך יותר, הוא מציין, מ -30 עד 60 דקות זמן ההשבתה הממוצע מתוכננת כי, על פי קבוצת Radicati האחרונות, פגע על הנחת מערכות דואר אלקטרוני, אשר גם לעלות יותר לרכוש, להתקין ולתחזק מאשר Google Apps.

בראיון, Glotzbach לשים את מה גוגל רואה פרספקטיבה ראויה כמה הפסקות בחודשים אוגוסט ואוקטובר שהותיר כמה משתמשים Apps מסוגל לגשת לשירות Gmail שלהם במשך 24 שעות או יותר. גרסת העריכה של השיחה עוקבת אחר.

IDG News Service: האם ברצונך לסכם את הנקודות העיקריות בפוסט האחרון שלך בבלוג על האמינות והביצועים של Gmail ו- Apps?

Matthew Glotzbach: האמינות של הענן הכוללת היא תחת בדיקה יותר מאשר האמינות הממוצעת של הארגון IT המערכת, וזה בסדר. אני חושב שזה טוב להחזיק את הענן ברמה גבוהה יותר. עם זאת, התפיסה הפוטנציאלית של אנשים היא אולי מוגזמים ביחס למציאות. עכשיו, כאשר יש לנו את הקטין ביותר של בעיה שעשויה להשפיע על מספר קטן של אנשים זעירים, זה להיות הרים ודיבר על כאילו זה משפיע על חלק גדול [של משתמשים.] אני לא אומר שזה מקובל יש [הפסקות]. אני מבין את הציפייה היא 100 אחוז אמינות וזו המטרה: להיות 100 אחוז מהימן, כך שאין דיון כי זה תמיד זמין. זהו תקן הזהב שקיבלנו עם Google.com וכאן אנחנו רוצים לקבל גם את Google Apps.

IDGNS: מדוע אתה חווה הפסקות של 24 שעות ביממה ב- Gmail של Google?

Glotzbach: מאוד נדיר כי כל משתמש אחד הוא עבור משך זמן זה. גם כאשר יש דיווח על הפסקת חשמל, אם משך הזמן הכולל של הפסקה היה 24 שעות או 12 שעות, מה שלא יהיה המקרה, זה נפוץ מאוד כי במהלך תקופה זו המשתמש עלול להיות מושפע רק 10 דקות או משהו כזה.

לגבי איך זה משתמש עשוי להיות למטה במשך מספר שעות, זה באמת תלוי בתרחיש כישלון אנו מתמודדים עם. כל המשתמשים הם דו-ביתיים, כלומר הנתונים שלהם מוצגים משני מיקומים נפרדים, ולכן יש עותק חי מיותר של הנתונים שלהם. בכל פעם שיש הפסקה, הרוב המכריע - 99 פלוס אחוז אנשים - לא חווים כל בעיה כי אנחנו אוטומטית נכשלים אותם למיקום אחר.

איפה יש בעיות במקרים בהם " לא להיכשל כי המשתמש מעל [לגיבוי] מסיבה כלשהי - יש שגיאה עם החשבון, או את המאסטר ואת העבד [עותקים] אינם מסונכרנים. לכן, בנסיבות מסוימות, לא הצלחנו להיכשל ממשתמש ולא נוכל לשחזר את הגישה של משתמש זה לשירות עד שנשחזר את המיקום הפיזי הזה. זהו אזור שבו אנחנו כל הזמן משתפר וכמה מהדברים שעשינו כתוצאה של הלמידה שלנו במהלך החודשים האחרונים כתובת.

IDGNS: כשאני מדבר עם מנהלי Google Apps מושפעים, רבים אומרים שהם רוצים ש- Google תהיה שקופה יותר באופן שבו היא מכירה בבעיות בדיון של פורום העזרה של Google Apps, ומציעה פרטים נוספים. לדוגמה, ל- Salesforce ולאמזון יש אתרי אינטרנט ציבוריים שבהם הם מדווחים בזמן אמת על הביצועים ועל מצב הזמינות של השירותים והאפליקציות המארחים שלהם.

Glotzbach: אנו שואפים תמיד לשקיפות רבה יותר כדי להעניק למשתמשים שלנו את כל הצורות והגדלים, בין אם לצרכנים או לתאגידים הגדולים [Apps Premier] המשלמים ולכל מי שביניהם. אנו מפרסמים באופן שיטתי ופומבי מאוד בפורומי המשתמשים שלנו בכל פעם שיש בעיה ומציעים עבודה בכל הזדמנות אפשרית.

אחד האתגרים או הבעיות עם השקיפות הנתפסת הוא שאנו מפעילים שירותים רבים ומבחינה היסטורית ניסינו כדי למקד את העברת ההודעות לאנשים שישפיעו עליהם, לכן יש לנו פורום דיונים עבור Gmail, Google Docs וכן הלאה. אנחנו בהחלט שומעים מה אנשים אומרים ומגיבים למשוב בצורה מאוד שקופה וגם מסתכלים אם אנחנו צריכים מקום מרכזי כמו אמזון ו Salesforce לעשות. עם זאת, הן אמזון והן Salesforce להציע שירות בקנה מידה הרבה יותר נמוך. זה לא אומר שאנחנו לא מכבדים את מה שהם עושים, אבל אנחנו פועלים בקנה מידה הרבה יותר גדול. המידע שאנו נותנים הוא או יותר שקוף ממה שהם נותנים. אם אתה הולך למרכז השליטה של ​​Salesforce Trust, ואתה לוחץ על בעיה, זה אומר משהו כמו "ביום הזה היתה בעיה במשך שעתיים." שוב, אני לא טוען שזה לא מספיק, אבל כדי להציע שגם אנחנו לא מציעים שקיפות למשתמשים שלנו [לא נכונה].

IDGNS: לאחר הפסקות ה- Gmail באוגוסט, הצעת שירות ברמה זיכוי ללקוחות 'Apps Premier' שלך ותכניות מתוכננות לשיפור התקשורת במהלך בעיות. איך זה הולך?

Glotzbach: אנחנו כבר לייצר דוחות תקריות בתוך 48 שעות ולשתף אותם עם לקוחות המהדורה המתקדמת שלנו. אתה גם רואה יותר שיטתי הודעות בזמן של בעיות באמצעות הערוצים הקיימים. לוח המחוונים, אנשי היישום עצמם יכולים לעבור אל [כדי לבדוק את סטטוס היציאה], נמצא בעבודות.

IDGNS: עם זאת, מנהלי Google Apps מסוימים, במיוחד אלה של Standard Edition, שאין להם תמיכה טלפונית, רוצים ש- Google תהיה מהר יותר על פרסום הודעות ותודות על הבעיה בפורום הרשמי של Google Apps.

Glotzbach: אנו פועלים ללא הרף לשיפור השירות, וכאשר יש בעיות, להיות קשובים יותר ולספק נתונים באיכות גבוהה. בכל פעם שמישהו אינו מסוגל לגשת לשירות, זה גורם לדאגה ואנחנו רגישים מאוד לזה.

[עם זאת,] הייתי מפנה את תשומת הלב להשוואה הפרגמטית של התדירות שבה מערכות הדואר של החברה יורדות, חברת חמשת האנשים שמשתמשת במהדורה הסטנדרטית החינמית. החלופות שלהם מעניינות להסתכל על: הם יכולים לשלם מאות דולרים לכל מקום עבור פלטפורמת הדואר העסקי מתארח מספק אחר, או לשלם עשרות אלפי דולרים כדי להפעיל את השרת שלהם. וגם אם הם יעשו זאת, ערבויות uptime שלהם יהיה פחות מאשר uptime בפועל הם רואים מ Apps.

IDGNS: אבל לא ענן ספקי מחשוב להיכנס מדרון חלקלק כאשר הם מתחילים להצדיק את בעיות הביצועים שהם נתקלים על ידי הצבעה על מודל תוכנה שונים על הנחת יסוד? סיבה גדולה מדוע אנשים הולכים אפשרויות ענן היא למסור את התקנת התוכנה ותחזוקה משימות למישהו כמו גוגל, המציע לעשות אותם טוב יותר ובעלות נמוכה יותר. אבל אני לא חושב שהם מצפים להיות למטה במשך 36 שעות רצופות, בשלב זה הם עשויים לרצות לקבל את שרת הדואר בבית.

Glotzbach: בהחלט. לעולם לא היינו רוצים שמישהו יירד במשך כמה שעות, או כל מספר דקות לצורך העניין. למרבה הצער, אנחנו מדברים על מקרים בשוליים. המטרה שלנו היא להיות באמינות של 100 אחוז, ואנחנו מתקרבים יותר ויותר אחרי שבוע. כאשר אתה מתמודד עם מאות מיליוני משתמשים פעילים או חשבונות, למרבה הצער עד שאתה מקבל די darned קרוב ל 100 אחוז, גם כאשר אתה ב 99.

אחוזים, יש את המציאות כי המשתמש יכול להיתקל בעיה עם שירות ב נקודה כלשהי. המטרה היא בהחלט עבור הציפייה כי אני יכול לעבור ל- Google Apps ואת זה מבוסס שירות ענן ואני יהיה לחוות uptime מושלמת שירות אמין לחלוטין ואני אהיה מאושר באמת על החוויה הכוללת.