גרטנר שיחות לשמירה על טכנולוגיית מידע שטר זכויות

דמי אחזקה, אשר מחויב מדי שנה בתמורה עבור עדכוני מוצר, תיקוני באגים ותמיכה טכנית, הגיעו תחת בדיקה מוגברת בשנים האחרונות כמו חברות נראו לצמצם את ההוצאות IT בתוך המשבר הכלכלי. המעבר של SAP ל- 2008 ללקוחות מעבר לשירות שירות עשיר יותר, אך יקר יותר, נתקל בפגיעות רבות, וענקית היישומים בסופו של דבר עשתה כמה ויתורים פייסניים.

עבור ספקים, דולרים תחזוקה חיוניים, שכן הם מספקים זרם קבוע של הכנסות גם כשעסקי הרישיונות החדשים הם נדירים. עם זאת, התחזוקה מייצגת גם את ההוצאה הגדולה ביותר עבור חנויות IT רבות, כך מסרה גרטנר בדו"ח הנלווה להודעה.

קוד ההתנהגות החדש, שפותח על ידי גרטנר יחד עם מספר טכנולוגיה המנהלים שלה החדש שנוצר גרטנר גלובל IT המועצה עבור אחזקה IT, מבקש לתקן את כל חוסר האיזון בין הלקוחות ערך לקבל דמי תחזוקה ואת ההכנסות שהם מספקים ספקים. הוא כולל את הסעיפים הבאים:

- זכות "עדכונים רגילים, מתאימים וניתנים לחיזוי למוצרי תוכנה";

- זמני תגובה ורמות תמיכה "בהתבסס על קריטיות יישומים וגורמים עסקיים אחרים";

- טווחי באחוזים הוגנים עבור העלאות שכר או הפחתות שנתיות, וכובעים ארוכי טווח על עליות;

- היכולת לעצור או לשנות תמיכה בכל עת עבור מוצרים שאינם בשימוש;

- רמות תמיכה צפויות סבירות עבור כל מחזור החיים של המוצר או החוזה;

- בבירור קווי זמן תמיכה עבור מערכות ישנות יותר; ו

- הזכות "הצהרה מפורשת ואישור של פרטי תמיכה ברמת הפריט"

חברי המועצה מקווים שהקוד ישמש כנקודת פתיחה לדיון ", במטרה להפוך עקרונות יסוד לתוך סטנדרטים מקובלים ומכובדים על פני כל התעשייה. "

אנליסט קבוצת Alitimeter ריי וואנג, אשר יש גילוף נישה כמו עו"ד עבור משתמשי הקצה לגבי בעיות תחזוקה, שיבח Gartner של פעולה, אבל עם אזהרה. "זו התחלה טובה, הלקוחות זקוקים לקו בסיס טוב, ושטר זכויות יוצרים את המגרש", אמר וואנג בדואר אלקטרוני. "יכולות להיות יותר זכויות לאורך מחזור החיים, ותחזוקה של צד שלישי צריכה להיות דרישה מרכזית". חברות אחזקה של צד שלישי מציעות שירותי מחיר מוזל לחברות ללא תשוקה מיידית לשדרוגים, הזמינים רק באמצעות תמיכה הנתמכת על ידי ספק. "הצופה אחר בתעשייה הדהד את עמדתו של וואנג." למרות ההמלצות של הקוד, "הפיל בחדר, כמובן, הוא תחזוקה של צד שלישי, וגרטנר שותק בנקודה זו", אמר פרנק סקאבו, "ספקנים בימים אלה מנסים למנוע מן הלקוחות לחפש שירות ותמיכה מצדדים שלישיים", הוסיף סקאבו. "חוזה תחזוקה ידידותי ללקוח צריך לאפשר במפורש ללקוחות את הזכות לעבור לצד שלישי לתחזוקת תוכנה מבלי לסכן אחריות".

השוק של תחזוקת צד שלישי כבר מעומעם על ידי התדיינות משפטית מתמשכת. ב -2007, אורקל תבעה את SAP ואת חברת הבת שלה לשעבר TomorrowNow, שסיפקה תמיכה של צד שלישי לתוכנה של אורקל. אורקל טוענת כי העובדים ערכו הורדות בלתי חוקיות של ה- IP שלה במהלך שירות הלקוחות.

מוקדם יותר השנה, אורקל תבע גם את רימיני סטריט, שבראשה עומד המנכ"ל סת רבין, מייסד שותף של TomorrowNow. רימיני משכפלת את "המודל העסקי המושחת של TomorrowNow", לדברי אורקל.

Rimini Street הכחישה כל עוול. SAP אמרה ש- TomorrowNow הוסמכה להוריד חומרים מאתר האינטרנט של אורקל בשם לקוחות TomorrowNow. זה גם הודה כמה "הורדות לא הולמות" התרחשה ב TomorrowNow, אבל אמר חומרים אלה נשארו במערכות של TomorrowNow.כמה משקיפים סבורים שהתוצאות של מקרים אלה יכולות לקבוע כללי קרקע ברורים לגבי זכויות תחזוקה של צד שלישי. בינתיים, כדי להיות עו"ד אמיתי עבור הלקוחות, גרטנר צריכה לעשות יותר מאשר לשחרר את הדו"ח ואת הצעת החוק, על פי ויני מירצ'נדאני, מחברת הייעוץ דיל ארכיטקט ואנליסט לשעבר של גרטנר. "אני אשמח לראות את גרטנר שם כמה שיניים מאחורי הקוד הזה, יש לי את האומץ לקרוא ל- IBM, Oracle, SAP, Microsoft ואחרים עקרונות ", כתב בהודעה בבלוג יום שלישי. "גרטנר יכול בקלות למסור את שמות הלקוחות, אבל לחלוק אותם עם העולם." אבל על גרטנר לבצע ריקוד זהיר, הוסיף מירצ'נדאני, שזכה לכינוי "ויני תחזוקה" שזכה לכינוי מתמיד בנושא. "לאור ספקי תוכנה אלה הם גם חלק מהלקוחות הגדולים ביותר שלה, השפה תהיה ככל הנראה שגרירה, סביר להניח לקחת שנים כדי להראות התקדמות רבה."

כריס Kanaracus מכסה את התוכנה הארגונית ואת הטכנולוגיה הכללית חדשות חמות עבור

שירות חדשות IDG

. כתובת הדואר האלקטרוני של Chris היא [email protected]