יעילות המפתח להצלחה של Avaya, Giancarlo אומר

צ' ארלס Giancarlo בילה יותר מעשור על סיסקו מערכות והיה נרחב נחשב יורש סביר יו"ר ומנכ"ל ג 'ון Chambers לפני שהוא עזב בשנה שעברה עבור חברת ההשקעות סילבר לייק פרטנרס. לאחר מכן, סילבר לייק ניהלה רכישה פרטית של סיסקו, המתחרה של סיביה, וג'יאנקרלו נכנס לתפקידו כנשיא ומנכ"ל זמני. בחודש ינואר, לשעבר JDS Uniphase ראש קווין קנדי ​​יהיה להשתלט על פעולות יום יומית כנשיא ומנכ"ל, ו Giancarlo יהיה יו"ר. סטיבן לוסון, איש שירות החדשות של IDG, שוחח עם ג 'יאנקרלו ביום שלישי לאחר שפתח את הפתיחה ב - VoiceCon בסן פרנסיסקו.

IDG News Service: אמרת כי Avaya מחויבת לסטנדרטים, מקום מראש של סטנדרטים. מה עמדתה האמיתית של Avaya כאן?

צ 'ארלס Giancarlo: ישנם שני סטיות מן הקפדה על הכלל הזה. אברציה אחת היא כי בשלב מוקדם של כל טכנולוגיה חדשה, אין תקן קיים. האם זה אומר שאתה לא לדחוף את המעטפה במונחים של טכנולוגיה חדשה? המטרה שלנו היא סטנדרטים. ואף על פי שבזמן זמני אנחנו לא הולכים להפסיק את ההתקדמות מחוסר תקן, זה לא אומר שאנחנו לא מחויבים לסטנדרטים. זה פשוט לוקח קצת זמן. השני הוא aberration באזורים מסוימים שבו לקוחות פשוט לא אכפת לי. אפילו בסביבה פתוחה, נגיד לינוקס, יש אזורים קנייניים למחצה, שבהם לאף אחד לא אכפת לעשות את זה סטנדרטי. [כאשר מוצרים שונים של ספקים אינם צפויים להגיע יחד.] התמקדות בסטנדרטים שבהם הלקוחות דואגים לסטנדרטים חשובה.

[קריאה נוספת: תיבות NAS הטוב ביותר עבור הזרמת מדיה גיבוי]

IDGNS: מה אתה חושב קנדי הוא יביא לתמונה? כמה אנשים תוהים למה לא הלכת עם מישהו שיש לו יותר רקע תוכנה.

Giancarlo: אחד הוא שהוא למעשה עבד על מה היה Avaya כאשר זה היה חלק AT & T. אז הוא מבין את התרבות, מבין את העסק הכולל. שניים מהם הוא מכיר היטב את עסקי התקשורת הארגונית לא רק מעבודתו שהיתה כאן, אלא גם מעבודתו בסיסקו. שלוש מהן, אנחנו נכנסים לתקופה כלכלית קשה, ללא קשר ליכולות הפרט שלנו, וקווין הצליחה להיקלע למצב של הידרדרות קשה מאוד שהתרחשה בתעשיית הטלקום ב -2000, 2001, 2002.

אנחנו יכולים להביא מומחיות תוכנה את אזור הפיתוח, אבל בסופו של דבר, זה עסק מערכות. עסק מערכות הוא תוכנה, חומרה ושירותים מעורבב יחד. ולמעשה, הפיתוח שלנו היום הוא כנראה על 65 אחוזים עד 70 אחוזים פיתוח תוכנה. עם זאת, בסוף היום, הלקוחות רוצים להיות מסוגלים לבצע שיחות טלפון או [לשתף פעולה]. בין אם זה תוכנה, חומרה, או, אתה יודע, נוצות. הם יכולים לדאוג פחות. מה שהם רוצים זה היכולת שלהם, שהיא עסקת מערכות.

IDGNS: לקוח של Avaya בפתק המרכזי אמר שהוא חושב שאבאיה עדיין חושבת על עצמה כמייצרת טלפונים. האם אתה מסכים שיש הגירה שצריכה לקרות שם?

ג'יאנקרלו: אני עושה. אוואיה התפתחה מתוך תרבות מעובדת מאוד - בל מעבדות - שם הסביבה היתה שהם מונופול מוסדר, והיכן האמונה הבסיסית היא שאנשים מבריקים במעילי מעבדה לבנים חושבים על טכנולוגיה חדשה. אני מכליל. אבל העולם התפתח לא מעט, ו … ללקוחות יש הרבה יותר אפשרויות היום. ולכן אתה לא יכול להתמקד רק בטכנולוגיה, אתה צריך להתמקד על ההשפעה של הטכנולוגיה על הלקוח.

IDGNS: אמרת הבוקר כי הדרישות על תקשורת מאוחדת השתנו מן הרשת מוכווני, כגון כצמצום עלויות, לצורכי הפריון של העובדים. האם סיסקו הגיבה לשינוי זה בדרישות שונות מאוויה?

Giancarlo: סיסקו יש כמה יתרונות טובים מאוד, אבל חלק כוח זה כי בסיס הלקוחות שלהם הם מפעילי הרשת. וממבנה ארגוני בחברה, ההתמקדות היא באינטגרציה עם הרשת. אני בהחלט ניצלו את זה, ולמעשה, זה מה שאתה רוצה לנצל כמו סיסקו, היא אינטגרציה ואת הסינרגיות שאתה מקבל, טכנית אחרת, על ידי שילוב לתוך שאר הרשת. זוהי אסטרטגיה נהדרת. אבל זה מונע מהם לבצע על אסטרטגיות טובות אחרות. מיקרוסופט, כדי שם אחר, עומד להתמקד במחלקת ה- IT. זה בסיס הכוח שלהם. והסינרגיות שהם יכולים להביא הן על ידי שילוב בבסיס האפליקציה או אולי בשולחן העבודה. מה שחשוב לאוואיה הוא שאנחנו לא רק מביאים הצעה בעלת ערך רב, אלא שאנחנו מביאים הצעה בעלת ערך ייחודי … אשר משנה. משתמשים עסקיים הם עכשיו הרבה יותר מוסמך הרבה יותר חופשי או לבצע דרישות או, במקרים מסוימים, אפילו לבחור את הטכנולוגיה די עצמאית. ואני מאמין כי התעשייה שלנו יש underserved, באופן כללי, אלה משתמשים עסקיים. ההזדמנות שלנו כמו Avaya היא להפוך לפחות חלק מהשוק על ידי התמקדות על אותם משתמשים עסקיים.

IDGNS: מה היה הדבר הכי קשה להתרחש כאשר עזב את סיסקו והגיע בסופו של דבר ב Avaya?

Giancarlo: הייתי מופתע לטובה עם רמת שביעות הרצון של הלקוחות עם מוצר Avaya. הייתי אומר, עם זאת, שאני מופתע באופן יחסי - ובאופן משמעותי - לא יעיל בפעולותיו. היו הרבה דברים שאני לא יכול לקבל כמובן מאליו במונחים של יעילות ויעילות, וזה היה מה שאנחנו מבלה הרבה זמן שלנו.

IDGNS: אז על סיסקו, אתה יכול לקחת את היעילות מאליו ?

Giancarlo: ובכן, עבדנו על זה כל יום, אבל זה היה ברמה גבוהה מאוד. ובמקרה זה, יעילות ויעילות היא משהו שאנחנו צריכים לשים הרבה תשומת לב ותשומת לב.

IDGNS: האם אתה מתכוון שיש יותר מדי שכבות של ניהול?

Giancarlo: יש לך פעולות איפה זה לוקח יותר מדי שעות, או יותר מדי אנשים, או יותר מדי השקעה, כדי לקבל בחזרה. חלק מזה הוא, אגב, כי החברה לא הוציאה הרבה כסף על IT. ה- IT לא מספק יתרון כמעט כמו אחד רוצה כרגע, ולכן נהיה אחת החברות המעטות כי למעשה מגדיל את ההשקעה שלנו ב- IT בשנים הקרובות. [גם עבאיה מאורגנת בצורה לא יעילה. יותר מדי קבוצות יש אחריות על אותו דבר.

IDGNS: מה קרה כתוצאה מכך?

Giancarlo: אנחנו כבר היגרו להיות חברה גלובלית. [אנחנו פועלים במספר גדול של מדינות], אבל כולם היו מנוהלים בנפרד. [עכשיו] יש ארגון שירותים אחד. הכל מדווח עד אותו מנהיג, בכל מדינה. אותו הדבר במכירות. אותו דבר בשיווק. אותו דבר בשרשרת האספקה. בניגוד למנהיג המדינה שיש אחריות לכל דבר במדינה. זה מפשט באופן דרמטי את החברה עושה את זה הרבה יותר עקבי. ודרך אגב, עושה את זה לנווט על ידי הלקוחות הגלובליים שלנו.

השני הוא הגענו רק שלוש יחידות עסקיות: Unified תקשורת - זה כל מערכות תקשורת ארגוניים גדולים. השני הוא מוקד טלפוני. השלישי הוא עסק קטן ובינוני, [נקרא] משולב Office תקשורת. לפני כן, היינו מחולקים לקבוצות מוצרים שונות. זה באמת מתמקד כי צוות תקשורת מאוחדת על החלק "מאוחדת" של תקשורת מאוחדת. אחד הליקויים הגדולים של התעשייה הכללית היא כי תקשורת מאוחדת לא אוחדה. יש לך הרבה יישומים קטנים, כי אם רצית, אתה יכול cobble את עצמך לתוך משהו שעשוי להיראות קל לשימוש, אבל אף אחד לא באמת התמקדו חלק "מאוחד" של זה. אז, זה הכל בקבוצה אחת עכשיו, עם משימה ברורה כדי לספק מוצרים מאוחדים, או מוצרים משולבים. באמת לפשט ארגונים חשוב מאוד