Dell משיקה ארגון שירותים ייעודיים

Dell השיקה ארגון שירותים ייעודי, בשם שירותי Dell המתאימים, שיתמקד על לקוחות ארגוניים אמצע. החברה הקימה את היחידה על ידי שילוב של פרוט סיסטמס, רכשה ב -3 בנובמבר ב -3.9 מיליארד דולר, עם פעילות השירותים הארגוניים מהיחידה העסקית הגדולה שלה.

"Dell הפכה למובילה בתחום טכנולוגיית המידע (IT), פתרונות חומרה, ועכשיו אנחנו רוצים לעשות את אותו הדבר בשירותים, על ידי הפחתת המורכבות והניעת חוסר היעילות לאורך מחזור חיי השירות והתמיכה ", אמר פיטר אלטאב, נשיא הארגון החדש. כדי לייצר כ -7.5 מיליארד דולר בהכנסות השנתיות של Dell.

בשיחת ועידה עם עיתונאים ואנליסטים, אלטאף, נשיא פרוט לשעבר, אמר כי הארגון החדש יתמקד בעיקר בשירות לקוחות של חברות אמצעיות, חוזי שירותים בין 20 מיליון דולר לבין שווי של 50 מיליון דולר. שוק זה היה בסיס הלקוחות העיקרי של שתי הארגונים לפני הרכישה.

"עסקים קטנים ובינוניים כבר under-Served על ידי ארגוני שירותים", אמר Altabef. Dell מתכננת להציע שירותים על גישה יעילה יותר "plug-n-play" מאשר מה המוצע על ידי הספקים המסורתיים בתחום זה, כלומר על ידי הגדלת אוטומציה, מתן שירותים על בסיס מודולרי, ביצוע משימות במקומות מרוחקים זולים בכל מקום אפשרי, ובהסתמך על סטנדרטים. "רבים מלקוחות המידמרקט לא מעוניינים לעשות עסקים עם חברות מיקור החוץ הגדולות, כי הם מרגישים שהם יאבדו ברעש", הוסיף סטיב שקנברוק, נשיא עבור פעולות ארגוניות גדולות. "בעוד הרבה חברות מיקור חוץ ידברו על עסקאות הענק הגדולות ועל ההזדמנויות הענקיות של מיליארד דולר שהם ממשיכים להמשיך, הנקודה המתוקה של Dell Services היא ערך חוזה של עד 50 מיליון דולר, ותנאים שנעים בין שלוש ל ".

בין השירותים שהארגון יספק כוללים אחריות ותמיכה משופרת, שירותי IT מנוהלים, שירותי תהליכים עסקיים, IT וייעוץ עסקי, וכן פיתוח יישומים, תחזוקה ובדיקות. במהלך הכינוסים, מנהלים של Dell התעניינו גם בשאלה כמה טוב את התשתית ואת כוח האדם של מערכות פרו, מבוסס פלנו, טקסס, היו מקופלות לתוך Dell, בערך 200 קילומטרים דרומית רד רוק, טקסס. הארגון המשולב יכלול 42,000 עובדים.

כאשר הסכם המיזוג בין שתי החברות נחתם ב -21 בספטמבר, החברות החלו בתחילת דרכן על ידי יצירת צוותים שפיתחו אסטרטגיה משולבת למכירות, שיווק ואספקה ​​של שירותים.

"לא היו הרבה מלחמות דשא או נלחמו על מי עומד לדווח למי, כל ההרים הכבדים האלה נעשו למעשה לפני ה -3 בנובמבר", אמר אלטאבף. באופן פנימי, עובדי פרו-סיסטמס לשעבר קיבלו את כתובת הדואר האלקטרוני של Dell ביום השלמת הרכישה.

Dell מתכננת לחסוך בהוצאות השנתיות של 300 מיליון דולר על ידי שילוב שתי הפעולות. אלטאבף לא אמר אם לא יועברו עובדים מעובדיה של אחת מהחברות כחלק מהתייעלות זו, אם כי הוא אמר שחלק מהעובדים שעבדו קודם לכן בתמיכה פנימית ב- IT עשויים להיות מופצים מחדש לפרויקטים העומדים בפני הלקוחות. בסך הכל, Dell מתכננת לקחת 120 מיליון דולר ל -130 מיליון דולר ברבעון הרביעי שלה, שהסתיים ב -29 בינואר, בעלויות הקשורות לרכישת פרוט, וכ -20 מיליון דולר ל -25 מיליון דולר לרבעון במהלך שנת הכספים 2011.

התחומים העיקריים של חפיפה בין שני ארגוני השירותים היו עם ממשלת ארה"ב והבריאות העולמית, אמר פול בל, נשיא חטיבת המגזר הציבורי של Dell. במרחב הממשלתי, התוכנית היא "להרחיב את טווח העומק של השירותים שאנו יכולים לספק לחשבונות אלה, שרבים מהם כבר היו לנו יחסים ארוכי טווח רבים עם," אמר בל.Schuckenbrock ציין כי צוותי החשבון בצד של Dell כבר יש קשרים עם "עשרות אלפי" של לקוחות Dell, אם כי האנליסטים על השיחה תהה אם יחסים אלה היו יותר עם משתמשי הקצה, ולא עם מנהלי תוכנית מחפשים חוזה. אבל שאקנברוק דחה את החששות האלה. "יש לנו מספר עצום של יחסים בצד הארגוני, "אמר