לקוחות מחפשים פרטים על הכיוון של Dell בבעלות פרטית

ההחלטה של ​​Dell ללכת פרטית הובילה תגובה מעורבת של לקוחות החברה, אשר מתבוננים בהתפתחויות מקרוב כפי שהם רואים את השלבים הבאים של תוכניות הרכש שלהם. > חלק מהלקוחות של Dell חושבים שההפרטה היא רעיון טוב, בעוד שאחרים מחכים לפרטים נוספים סביב כיוון החברה תחת בעלות חדשה. חלק מהלקוחות יש גם שאלות לגבי גורלם של פעולות PC, שכן החברה רודפת מוצרים ארגוניים בעלי ביצועים גבוהים, ועל השפעת העסקה על שירות ותמיכה. [

[קריאה נוספת: הבחירה שלנו למחשבים ניידים הטובים ביותר למחשב]

Dell הודיעה השבוע כי היא נרכשה על ידי מייקל דל ומשקיע ההון סילבר לייק תמורת 24.4 מיליארד דולר. העסקה כוללת הלוואה של 2 מיליארד דולר ממיקרוסופט והתחייבויות מימון חוב מבנק אוף אמריקה, מריל לינץ ', ברקליס, קרדיט סוויס ורב קליינט מרקטס.

חברת אנליסטים Ovum אמרה כי מנהלי מערכות המידע צריכים להעריך את הסיכונים הכרוכים בהחלטתה של Dell ויש להם תוכניות גיבוי עבור רכש מוצר במקרה החברה מתכננת "רדיקלי" שינוי חומרה, תוכנה ושירותים. החברה מזה שנים מנסה לשפוך את המוניטין שלה כחברת מחשבים, והיא שמה דגש על חומרה, תוכנה ושירותים נוספים של IT, בעלי ביצועים גבוהים יותר.

תכונות התמיכה כפופות להסכמי רמת השירות בחוזי הלקוח, לא תהיה השפעה על החובות החוזיות הנוכחיות של החברה ", אומר צ'רלס קינג, אנליסט בכיר בחברת Pund-IT.

החברה עדיין רחוקה מלהיות פרטית, אך מנהלי מערכות מידע מודאגים ירצו להעיף מבט מקרוב על החוזים עליהם הם חתומים, אמר קינג. "הולך פרטית נוטים להפוך את האסטרטגיות של Dell הרבה פחות שקופות ממה שהן היום. אם מנהלי מערכות המידע מודאגים מאורך החיים האפשרי של מוצרים או חטיבות ספציפיים של Dell, עליהם לדון בנושאים אלה עם החברה, ולנעול פרטים ותכונות של תמיכה בכל הסכם שהם חותמים עליו ", אמר קינג.

לאחר ש- Dell הודיעה על כוונתה עבור פרטית, Hewlett-Packard השיקה מסע פרסום כדי לחסל לקוחות של Dell. עם זאת, אמר רוג'ר קיי, נשיא חברת Endpoint Technologies Associates, "בכל פעם שמתרחשת ארוע עסקי גדול, או אפילו רמז או שמועה, מתחרים נכנסים ומנסים לזרוע פאוד (פחד, חוסר ודאות וספק), "אמרה קיי. "כולם עושים את זה. Dell עשתה את זה ל- HP במהלך הכשלון של ליאו [Apotheker] ". במכתב שפירסם השבוע ניסה מנכ"ל Dell להרגיע את הלקוחות, כי הוא ימשיך לספק" חוויית לקוח נהדרת "תחת בעלות חדשה מוצעת, וכי מהלך שיסייע לחברה להאיץ את הצמיחה והחדשנות. "" המנהיגות שלנו וההוצאה האסטרטגית שלנו היו עקביות, כפי שבנינו תיק מקיף שיסייע לך להצליח. פתרונות מאובטחים, קלים לניהול, מקצה-לקצה מהענן למרכז הנתונים למכשירים נשארים בבסיס הצעת הערך שלנו אליך ", כתבה Dell במכתב.

מחלקת מדעי המחשב של אוניברסיטת קולומביה רכשה מאות של שרתי Dell, מחשבים ניידים ושולחנות עבודה. לדברי דאזי נגוין, מנהל מחלקת המחקר של מחלקת מדעי המחשב באוניברסיטת קולומביה, "אבל מודאג מהכוונה של Dell ללכת לפרטיות, המחלקה בוחנת מחדש את החלטות הרכישה שלה ומוסיפה חברות אחרות לתמהיל הרכש של המוצר. הדבר הראשון עלה על דעתי כאשר קראתי את החדשות על Dell הולך פרטית היה שזה עשוי להשפיע על איכות ותמיכה של ציוד Dell, "אמר Nguyen. "שינוי גדול קורה לחברה."

תמיכה היא שיקול גדול ברכישות ציוד, ו Nguyen רוצה דין וחשבון על המטרות של Dell בעתיד.

"כמו מחלקה, היינו מרגישים נוח יותר להתמודד עם חברה ציבורית", אמר נגוין. ההחלטה של ​​דל ללכת פרטית לא תשנה את התוכניות של אוניברסיטת Purdue לרכוש ציוד מדל, אמר ג'רי מקרטני, קצין מידע בכיר באוניברסיטה. Purdue רוכשת שרתים ומחשבים שולחניים מהחברה.

הפרטה מספקת ל- Dell יותר מרחב נשימה למפות ולבצע אסטרטגיה עקבית ארוכת טווח, וגם כדי לשמור על קשר עם השוק המשתנה במהירות שבו טלפונים חכמים, טאבלטים ומחשבים ניידים היברידיים בועטים מחשבים ישנים על שפת המדרכה. בנוסף, החברה יכולה גם לשפוך נכסים מבלי לענות על השוק, אומר מקרטני. "הדבר המשתנה הוא שלוקח מהם את הלחץ להגיב כל רבעון למה שקורה", אומר מקרטני. היה ספק גדול, ואין סיבה שפרדו תהיה אומללה, אמר מקרטני. "כאשר Dell מתרחקת משוק ה- PC אל השרתים, הרשתות והאחסון, יש כמה שאלות על השאלה אם יחידת ה- PC תשרוד את shakeout. אבל McCartney אמר כי עסקי ה- PC של Dell הוא גדול מדי כדי פשוט divest, ואם משהו, זה יהיה כנראה נמכרו. פורדו תמשיך לקבל תמיכה, בין אם על ידי דל או על החברה הרוכשת את פעילות המחשבים האישיים של Dell. "זה קצת מסוכן לקנות מיצרני שמות קטנים", אומר מקרטני.

ההשפעה של שינוי הבעלות של Dell לא יורגש על ידי לקוחות גדולים, אלא על ידי משתמשים "בלתי נראים" שאין להם נציגי תמיכה ייעודיים של Dell, אמר דייוויד מילמן, מנהל חברת תיקון מחשבים Rescuecom. "למרות שעסקי ה- PC של Dell עדיין מהווים את נתח הארי של ההכנסות שלהם, המודל העסקי של Dell מתרחקת מהמחשבים ", הוסיף מילמן. "למרות ש- HP סייעה ל- Dell בסידורים משלהם, זה לא יהיה מספיק כדי לנצח".

ג'ונתן מרטין, מנהל חשבון בחברת דפוס בפנסילבניה, אמר כי ההפרטה היא אסטרטגיה טובה עבור Dell, אבל אם החברה מחליטה להישאר בעסקי ה- PC, יש לה להגביר את התמיכה בלקוחות שלה.

מרטין משתמש ב- Dell Vostro 3500 עם Windows 7 Professional, ויש לו בעיות מתמשכות עם לוחות, ספקי כוח, המסך ועוד. הוא התקשה גם להחליפו של המערכת.

"היו לי לפחות שלושה אנשים בתיקונים במקום," אמר מרטין. "איכות המחשבים ורמת השירות שלהם יכתיבו היכן אני קונה", אמר מרטין