Where do your online returns go? | Aparna Mehta
תוכן עניינים:
סקר חברתי חדש מ NetBase ו JD Power and Associates עולה כי אנשים רוצים חברות לדבר כאשר הם מדברים על רשתות חברתיות.
פונה אל Twitter כדי לקטר על החברה היא די נפוצה בימים אלה, אבל מתברר שרובנו רק רוצים אלה תאגידים להקשיב לנו כאשר אנחנו מדברים ישירות אליהם, לא כאשר אנחנו מדברים אחד עם השני, אפילו בהערות גלוי לציבור. > רוב הצרכנים רוצים חברות להקשיב לתלונות שלהם, על פי סקר שנערך בשבוע שעבר מדדי מדיה חברתית החברה NetBase ו- JD Power and Associates. עם זאת, 43% מהנשאלים אמרו כי הם רואים בתקשורת החברתית "הקשבה" פלישה לפרטיות.
סנטימנט הצרכנים מתנגש עם תוכניות של חברות רבות לשנת 2013: האזנה למוסיקה חברתית, או מעקב בקפידה אחר מדיה חברתית להזכורות, בעדיפות של 42% מהחברות. מדיה חברתית היא דרך קלה (ללא תשלום) עבור עסקים כדי לקדם את עצמם ולבנות הכרה המותג. שליש של הצרכנים אפילו לא יודע כי עסקים עוקבים שיחות מדיה חברתית שלהם. קשה לדעת אם חברה שעוקבת אחריך בטוויטר או מתיידדת איתך בפייסבוק, שמה לב לטוויטים שלך או לעדכוני הסטטוס שלך ולהשתמש במידע זה כדי למכור לך מוצרים. כמחצית ממשתמשי מדיה חברתית רוצים לדבר על חברות ללא חברות אלה "מקשיבים".
Crowdsourcing מדיה חברתית סנטימנט
העובדה היא, אם אתה מזכיר אדם או חברה בשם על מדיה חברתית, הגדרות פרטיות מוגדרות, ההצהרות שלך הן משחק הוגן.
זרקנו את השאלה לחברינו בפייסבוק וקיבלנו שילוב של תגובות. "אם זה פומבי, אז אין ממש ויכוח נגד זה, "אומר
PCWorld
הקורא Suzie Quintana. "אם הגדרות הפרטיות מוגבלות ל'חברים בלבד 'שיש לכבד אותן."
Reader Nathan Arnold אומר שלא אכפת לו לקיים אינטראקציה עם חברות שהוא מתעניין בהן במדיה חברתית, אבל חוץ מזה, לא תודה. חברות ענק גדולות, מפסיקות לראות אותי דרך האנשים האלה! "כתב ארנולד בדף הפייסבוק של TechHive. אחרים אמרו שהחברות כנראה לא מקשיבות - למרות שסקר Netbase מצביע על כך, אנחנו פשוט לא יודעים את זה - חלק מהמשתמשים אמרו שהם מצפים לתגובה כאשר הם פונים אל המדיה החברתית כדי להשמיע תלונה. NetBase מזהיר חברות ליצור קשר עם אנשים כאשר הדבר נראה מתאים, ולקחת בחשבון את ההקשר של הודעות מדיה חברתית. ואם אתה לא רוצה חברות לקרוא את tweets או פוסטים בפייסבוק, להפעיל את פקדי הפרטיות
אורקל משיקה יחד חבילה חדשה ורחבה של כלים לעבודה ברשתות חברתיות.
אורקל מפתחת חבילת רשת חברתית ארגונית המעסיקה טכנולוגיות שפותחו לראשונה לשימוש פנימי על ידי מרכז המחקר והפיתוח של אורקל אסיה, על פי זוג מסמכים רשמיים של החברה.
כלי אוטונומי מנתח נתונים מתוך פייסבוק, רשתות חברתיות <אוטונומיה פרסמה כלי חדש המספק לחברות עם דרך שלי מידע מ חברתי, רשתות תקשורת.
האוטונומיה החדשה משולבת כלי ניתוח מדיה חברתית - שילוב של טכנולוגיה אוטונומיה של התוכנה שלה הרכישה של Interwoven בחודש מארס - מאפשרת לחברות לסרוק אתרי רשתות חברתיות כמו פייסבוק לקבלת מידע רלוונטי על מוצרים, לנתח את המידע ולאחסן אותו במאגר שמקשר ישירות למערכת ניהול התוכן המשולבת שלהם, אמר דובר האוטונומיה רנדי קיירנס.
עסקים נכשלים ברשתות חברתיות, המחקר אומר כי רוב הצרכנים רוצים להגיע לחברות באמצעות רשתות חברתיות, אבל כמה עסקים מוכנים לזה, על פי סקר על ידי קבוצת Yankee.
חברות עושים עבודה גרועה של שימוש ברשתות חברתיות, כגון פייסבוק וטוויטר, כדי לעסוק לקוחות ועובדים שלהם. למעשה, 70 אחוזים מהצרכנים רוצים לתקשר עם עסקים באמצעות מדיה חברתית, אבל רק 30 אחוזים מהחברות מצוידים להתמודד עם זה. רוב הלקוחות והעובדים מעדיפים להשתמש בתקשורת החברתית לתקשורת עסקית, אך שליש מהמפעלים לא מצויים במדיניות רשמית של רשתות חברתיות, לא מאפשרים לעובדיהם להשתמש ברשתות חברתיות בעבודה, או שאינם מודעים להשתתפות החברה במדיה החברתית, כך עולה ממחקר שנערך.