אתגרים ממתינים לראש קבוצת משתמשים חדשה של SAP

משתמשי SAP של אמריקה "הקבוצה הכריזה על המנכ"ל החדש שלה ביום שלישי, כמעט שנה לאחר פרידה מהמנהל הקודם שלה.

מנכ"ל הביניים, בריג'ט צ'יימברס, תוביל את הנהגת ASUG, המייצגת כ -70,000 איש ב -2,000 חברות. צ'יימברס מניח את התפקיד שקיים בעבר סטיב סטראוט, אשר הודח על ידי מועצת המנהלים של ASUG בנובמבר 2008. [

] כמו סטראוט לפניה, נושא מרכזי לפני צ'יימברס היא החלטה שנוי במחלוקת של SAP להעביר את כל הלקוחות כדי מלא התכונות אבל אולם, בעוד כמה קבוצות משתמשים אירופיות היו קולניות במיוחד לגבי המהלך של SAP, פקידי ASUG אימצו נימה מתונה יותר בציבור.

לאחר חודשים של דיונים, SAP ו- SAP User Group Group Network (SUGEN), ארגון המורכב מנציגי קבוצות משתמשים של SAP ברחבי העולם, הסכים לפתח סדרה של מדדי KPI (מדדי ביצוע מרכזיים) שנועדו להוכיח את הערך של תמיכת Enterprise. סאפ הסכימה לדחות את לוח הזמנים להגדלת המחירים לתמיכה ארגונית "עד שהשיפורים הממוקדים שנמדדו על ידי מדד KPI של SUGEN יתקיימו".

תוצג הודעה על מדדי KPI בהמשך השנה, אמר דובר SAP Saswato Das. לדבריהם, חלק מהלקוחות מקבלים יותר מאחרים את החלטת התמיכה הארגונית של SAP, בהתחשב בעובדה שהחברה החזיקה בשיעורי תחזוקה יציבים במשך שנים רבות, לדברי צ'יימברס. עם זאת, היא הוסיפה: "למען האמת, SAP יכולה לצנוח כל ערך להוסיף הם יכולים, אבל בסוף היום ההוכחה היא KPIs.זה מוסיף ערך או לא.אם זה לא, הם צריכים להבין את בסיס הלקוחות אינו פתוח לזה., גם SAP וגם הלקוחות לנצח … אנחנו נעזור ללקוחות שלנו לוודא שהם מקבלים תשובה. "אפילו כששדולות עבור האינטרסים של חברים, ASUG היה קשר אינטימי עם SAP, הולך עד לאיתור השנתי שלה משתמש עם הכנס של ספיר להראות. למרות הקשרים האלה, ASUG שמרה על עצמאותה ואובייקטיביות שלה, אמרה צ'יימברס. "אני מאמינה שזה ההבדל הברור של ASUG", אמרה. "כן, יש לנו קשרים קרובים עם SAP, כן, יש חלוקת הוצאות לאירועים … אבל אני לא חושב שיש לך ארגון אחר שיש לו את רמת האובייקטיביות שאנחנו עושים". חברי ASUG משוכנעים, לדברי אחד המשקיפים. "החשש הבסיסי שחברי ASUG רבים הביעו בפנינו בעבר הוא שארגוני המנהלים עשויים להיות בעלי קשרים מיוחדים עם SAP שיכולים להיפגע אם הם היו פרטיים או בפומבי להתעמת עם SAP בנושאים ", אמר ריי וואנג, שותף בחברת אנליסטים Altimeter Group. "זה יעזור להכניס עידן של שקיפות אם החברים יבינו מה היחסים האלה". צ'אמברס סירבה להתייחס לנושאים שהעלתה וואנג, ואמרה כי אין זה מעמדה לדבר על חברי מועצת המנהלים של ASUG. "אני אומר שאני שמח וגאה לעבוד עבור מועצת המנהלים כי הוא כל כך מעוניין בכל הנושאים המשפיעים על המערכת האקולוגית של SAP," היא אמרה. "יש לי לראות חברי מועצת המנהלים לעבוד ללא לאות כדי להבטיח את המשימה של ASUG נתמך."

לשם כך, Chambers יש מספר מטרות ואתגרים ארגוניים על הצלחת שלה, כולל תוכניות להתמקד מחדש ASUG סביב "חינוך, השפעה "צ'יימברס מנהלת בימים אלה גם סדרה של מפגשי" עירייה "בשבועות האחרונים כדי לאסוף משוב מחברי ASUG.

בנוסף, עד סוף שנת 2010, חברי ASUG צריכים להיות מסוגלים טוב יותר לקבוע כמה תשואה הם קיבלו על ההשקעה שלהם לחברות, אמר צ'יימברס. "מה שאוכל לעשות הוא להפוך אותו למדידה, תוכל לאמת את הערך בערך X." עכשיו, התשובה [לשאלה זו] היא רכה יותר. "