SCP Foundation Tales - Lord Blackwood and the Land of the Unclean
כמה לקוחות של בינה עסקית (בינה עסקית) ביזנס אובג'קטס הם מהלכים כי הם לא יכולים לגשת לאתר התמיכה המקוון של SAP.
SAP, אשר רכשה Business Objects עבור כמעט 7 מיליארד דולר מוקדם יותר השנה, תמיכה במוצר המערכת שלה ב -7 ביולי. SAP הודה כמה בעיות התרחשו ואמר שזה עובד מהר ככל האפשר כדי לפתור את הבעיות וכי התמיכה בטלפון זמין עבור כל הלקוחות.
אבל SAP לא יכול לעבוד מהר מספיק עבור ג'ון סנזון, מומחה למחשוב בינה עסקית עם ספקית שירותי IT אמריקאית גדולה, אשר מנסה ללא הצלחה להשיג כניסה נכנסת לאתר התמיכה מאז המעבר של יולי 2007.
"זה לא השירות ציפיתי, "אמר. "אני רוצה שהם יתקנו את זה מהר ככל האפשר." למרות אי הנוחות, זה לא סביר כי החברה שלו תעלה התוכנה Business Objects שלה. "אנחנו די מושרשים במוצר שלהם עכשיו," הוא אמר. "בפעם האחרונה ששינינו ספקי BI, זה לקח בערך שנה … זה רול גדול החוצה."
ויין ה ', מנהל מסד נתונים בבית חולים בארה"ב שלא רצה את שמו המלא לשמש, אמר ראיון טלפוני עם סאפ כנראה שלחה מכתב עם הסיסמאות החדשות הנדרשות ומידע כניסה לאישה בצד העסקי של הארגון שכבר לא עובד שם. "זה רק בלגן", הוא אומר. "אבל התלייה לא גורמת לשום בעיה רצינית כרגע", הוסיף. "לעת עתה, אני יכול לתמוך בצורכי החברה שלנו".
משתמשים רבים אחרים ב- Business Objects מדווחים על בעיות גישה לאתר. חוט דיון על לוח מודעות עצמאי של Business Objects על הבעיות המדווחות נמתח עד תשעה עמודים נכון ליום רביעי.
פרנק סקאו, נשיא חברת המחקר IT Computer ומחשב של הבלוג של Enterprise System Spectator, אמר בהודעה כי ייתכן ש- SAP ביצעה טעות חמורה. "זה נשמע כמו הגירה של תאריך יעד אשר SAP לא הייתה מוכנה", כתב. "אם SAP עומדת לבצע רכישות אסטרטגיות גדולות בעתיד, היא תצטרך ללמוד כיצד להפוך אותם ללא כאב ללקוחות".
דובר החברה אמר כי SAP עושה כל שביכולתה כדי לתקן את המצב וחשבה אותו כיסה את הבסיסים שלה לפני המתג. "לא נכנסנו לזה בידיעה שאנחנו הולכים לגרום לכאב, אבל אחרי שהחלטנו ללכת קדימה, חזרה היא לא אופציה", אומרת אנדי קובולד, נשיא האבטחה הגלובלית של לקוחות.
SAP העבירה יותר מ -50,000 רשומות של לקוחות Business Objects - כולל כל בעיות תמיכה פתוחות - למערכת שלה, אך לא כל לקוח קיבל כניסה, הודה קובלד.
SAP did not "לא יש רשומות דואר אלקטרוני עבור לקוחות מסוימים ופנה אליהם על המעבר על ידי דואר רגיל, וזה יותר קשה לעקוב אחר דואר אלקטרוני, הוא אמר:" שלחנו הכל, אבל לצערי, לא כל לקוח קיבל את תעודות הזהות שלהם עבור מכל סיבה שהיא "." יותר מ -80% מהלקוחות הצליחו לקיים אינטראקציה עם הפורטל ולהשתמש בו ", אמר. "בכל יום אנחנו מתקדמים בצורה טובה, המטרה שלנו היא לסיים מהר ככל האפשר".
זה כולל הגדלת רמות העובדים במרכזי שיחות, כך שלקוחות יכולים לחפש תמיכה טלפונית, על פי קובולד. של 80% שיכולים להשתמש בפורטל, אלפי לקוחות עדיין לא יכולים. "" אנחנו אוהבים את הכל כדי להיות חלקה לחלוטין, זה לא היה חלק כמו שמצאנו ", אמר. "ברור, אנחנו ננהל פוסט-מוות כדי לוודא שנלמד את הלקחים מזה." "תשמעי
יאהו עשויה לפתוח גישה למגוון רחב יותר של טכנולוגיות מעבר לחיפוש. עשוי לפתוח גישה למגוון רחב יותר של טכנולוגיות מעבר לחיפוש פשוט, אמר מנהל בכיר.
מוקדם יותר השנה השיקה החברה את תוכנית BOSS (בנה שירות חיפוש משלך), שהציעה לצדדים שלישיים את תשתית החיפוש ואת האלגוריתמים שלה כדי להגדיר את שירותי חיפוש מיוחדים. מודלים דומים עשויים להיות מועמדים לטכנולוגיות ולמוצרים אחרים של יאהו, כגון Flickr, שירות שיתוף התמונות ורשתות חברתיות, כך אמר אנדריי ז. ברודר, עמית מחקר וסגן נשיא לפרסומת חישובית ביאהו. הוא הוסיף כי רשימת הטכנולוגיות שיאהו עשויה לפתוח לאחרים היא ספקולטיבית כרגע.
משתמשים: פורטל התמיכה החדש של Oracle אורקל '
משתמשי Oracle מדווחים על בעיות מרכזיות עם אתר תמיכה חדש שהושק ב -6 בנובמבר .
מעבר גפן מעבר לצפצף עם תכונה חדשה להטביע
הסתעפות של גפן החוצה. סרטונים שנעשו עם האפליקציה הניידת האופנתית של Twitter יכולים כעת להתפרסם בכל מקום ברשת.