Benioff שיחות עבור 'סוף תחזוקה'

מנכ"ל Salesforce.com, מארק בניוף, ידוע היטב בהצהרות חטופות וביום שלישי מסר את האחרונה שלו, וקרא "סוף" של דמי תחזוקה מסורתיים של תוכנה.

בדואר אלקטרוני פנימי, אמר בניהוף בשיחה עם מנהל מערכת ניהול קשרי הלקוחות של אורקל סיבל באירוע שהתרחש לאחרונה. "לקוח זה משתמש בתוכנת סיבל כדי להפעיל את מוקד השירות שלה, והיא משלמת יותר מ -15 מיליון דולר שנה על הזכות לקבל את העדכונים שסיבל שולח לה ", כתב בדואר האלקטרוני, שראה את שירות החדשות של IDG. "זה לא כולל גיבוי, או התאוששות מאסון, וכמובן, זה לא מבטיח שהיא תשתמש בטכנולוגיה העדכנית ביותר, הסכם התחזוקה רק מבטיח לה שתוכנה המיושנת תמשיך לעבוד".: השירות הטוב ביותר לזרימת טלוויזיה]

הלקוח של Siebel ללא שם, בניוף אמר, "משלם אגרה בכביש לשום מקום".

מודל CRM של Salesforce.com על פי דרישה יכול לספק ללקוח ולאחרים "הרבה יותר עבור חלק קטן ממה שהם משלמים כרגע בתחזוקה ", אומר בניוף." למרות שלמרות זאת, דבריו של בניוף אינם שונים בתכלית מנטרה השיווקית של Salesforce.com, "סוף התוכנה", מגיע הדואר האלקטרוני כאשר ארגונים ברחבי העולם מחפשים לחזור בכל מקום אפשרי על הוצאות IT, עם צמצום עלויות התחזוקה בראש סדר העדיפויות. בינתיים, הספק המתחרה אורקל ולקוחותיה נמצאים בעיצומו של סוף השנה הפיסקלית חידוש החוזה. ו- SAP, שהכריזה על שירות תחזוקה עשיר יותר אך יקר יותר בשנה שעברה, הזעיק מלקוחות רבים, עובדת עם קבוצות משתמשים במערך של מדדי KPI (מדדי ביצוע מרכזיים), שנועדו לתעד את ערך השירות החדש. הוא איפיין את תחזוקתו המסורתית ושילם כאחוז מסך כל עלויות הרישיון, עד כה נמוך מ - SaaS (תוכנה כשירות) כמו Salesforce.com.

"דמי תחזוקה מכסים עדכונים שמרביתם תיקונים ותיקונים, אבל הם מפסיקים לקצר את החדשנות בכל מה שארגון צריך לשרוד ", כתב. "אנחנו מוכרים ללקוחותינו שירות וכל לקוח יכול להשתמש בחידושים האחרונים, שדרוגים אוטומטיים ובלתי נראים … השירות משתפר, לא רק פחות מרכבה".

דבריו של בניוף עלולים שלא להכיל נקודות דיבור חדשות רבות אבל הם מעידים על כוונותיו של Salesforce.com לתקוף בסיסים מבוססי-ארגון של יצרנים, על פי האנליסט בסין, מרטנס מ -451. "איך הם גדלים למיליארד הבא, זה מה שכולם שואלים. אני לא יודע אם הוא חושב שסוג כזה של כבוד הוא דרך אחת לעשות את זה ", אומר מרטנס. לדבריו, הביקורות של בניוף צריכות להילקח בהקשר הנכון, אמר אנליסט פורסטר ריי-וואנג., מחירי Salesforce.com לוקחים בחשבון את עלות התמיכה בלקוחות, אמר. שנית, בעוד שבמקרים מסוימים, SaaS עשוי להיות זול יותר עבור לקוחות מאשר על הנחת יסוד תוכנה, זה לא יכול להיות בכל, על פי וואנג. "זה תלוי כמה אתה משתמש בו, כמה אנשים משתמשים בו".

SaaS הוא "החלטה ממשית" עבור חברות שלא מעוניינות להתמודד עם הטרחה של שמירה על תשתיות. > כמו כן, בעוד ספקי SaaS הצליחו לספק את ההבטחה לשדרוגים קלים וחדשנות מהירה יותר, אין ערובה לכך שהדבר יהיה אחיד או לעד, על פי וואנג. "אנחנו יכולים להיות באותה סירה יום אחד, שם שולחים את השוליים של SaaS, ובמקום לעשות ארבעה משחררים בשנה הם עושים זאת". עם זאת, בסך הכל, חברות כמו Salesforce.com צריכות להציע חיסכון משכנע על הנחת העלות המובנית שלהם, אמר פרנק Scavo, שותף מנהל של Irvine, קליפורניה, חברת ייעוץ Strativa, באמצעות דואר אלקטרוני."חלק גדול מההשקעה הקרויה ספקי תוכנה מסורתיים, כמו SAP ו- Oracle, עושים בפיתוח מוצרים לא הולכים למוצרים חדשים או לפונקציונליות חדשה", אמר. "במקום זאת, היא נכנסת לניסויים ולניסויים של רגרסיה בכל שינוי במוצרים, בהשוואה לשילובים רבים של מסדי נתונים, גרסאות, שרתי מערכת הפעלה ושולחנות עבודה שולחניים, תווכה ומוצרים של צד שלישי".

ספקי SaaS יכולים להימנע מעלויות רבות אלה משום שהן צריך לכתוב לפלטפורמות שלהם, "ולכן, הם צריכים להיות מסוגלים לספק את אותה פונקציונליות עבור עלות נמוכה יותר", אמר.