AT & T עכשיו להאשים לקוחות על בעיותיה

AT & T, המוביל אלחוטית whining, הוא חזר אליו שוב. טרי מבלבל בבית המשפט על המודעות של Verizon המפה, AT & T עכשיו מיילל אנליסטים פיננסיים על לקוחותיה. וזה מזהיר כי הלקוחות צריכים להשתמש פחות שירות של כל אתה יכול לאכול שירות נתונים, שמא ייהפך נשלט בחלק בעתיד.

ראלף דה לה וגה, נשיא ומנכ"ל AT & T ניידות ושוק הצרכנים, אמר אתמול אנליסטים כי 3 אחוזים של לקוחות החברה מהווים 40 אחוזים של השימוש בנתונים שלה.

"מה שאנחנו רואים בארה"ב כיום מבחינת חדירת הטלפון החכם, נתוני 3G, אף אחד אחר לא רואה את שאר כדור הארץ, "אמר דה לה וגה, מצוטט בניו יורק Times. "כמות הצמיחה והנתונים שאנו רואים בנתונים אלחוטיים היא חסרת תקדים."

[המשך קריאה: מיטב מכשירי אנדרואיד לכל תקציב.]

בסדר, אז דה לה וגה אומר הלקוחות אחראים לנושאי השירות של החברה? או שזה יותר כמו) AT & T צריך לבנות רשת חזקה יותר או ב) צריך להפסיק לקבל לקוחות עד הרשת שלה הוא עמוס פחות, כך שהלקוחות הקיימים לקבל את הקישוריות הם משלמים.

להאשים לקוחות עבור AT & T בעיות פנימיות הוא רק מיילל. זה נשמע כמעט כמו AT & T הוא מצטער שקנינו iPhones, אשר זה יכול בהחלט להיות, בהתחשב בבעיות החברה עומדת.

עם זאת, האם זה הוגן להאשים את אלה ששולחים את החברה בדיקות גדולות למדי בכל חודש כדי לתמוך iPhone שלהם התמכרות?

בקושי.

מר. דה לה וגה אמר אנליסטים כי בעוד AT & T הוא מוסיף במהירות קיבולת, היא גם מתכננת לחנך את כל הלקוחות שלה על צריכת נתונים בתקווה שהם יקטן.

הפתרון שלי: למה לא יש לב אל לב עם אלה 3% מועדון ולהשאיר את כולנו לבד?

מנהל AT & T גם את האפשרות של תמחור שינויים שיכולים לקדם שינויים באופן שבו משתמשים משתמשים בנתונים.

צעד אחד חיובי AT & T יכול היה לעזור למשתמשים להבין כמה נתונים הם משתמשים וכיצד המשתמשים שלהם משתמשים בהשוואה למשתמשים אחרים. רבים ב -3 האחוזים העליונים כנראה לא יודעים שהשימוש בנתונים שלהם גבוה בהרבה מהממוצע, ויכול לקצץ אם הם ידעו.

זה יכול להיות היישום הנלווה ל"מארק הספוט ", יישום AT & T iPhone חדש שמאפשר למשתמשים לספר את המוביל על בעיות שירות.

App, הציג השבוע, היה נפגש עם תגובה מעורבת: שלילי כי יישום כזה יש צורך חיובי כי זה נותן את הרושם כי AT & T רוצה לשמוע מהלקוחות על בעיות כיסוי, שיחות ירד, ותלונות אחרות.

כפי שאמרתי, אני לא חושב ש- AT & T הוא השד של השטן בתעשייה האלחוטית (לפחות לא יותר מאשר הספקים האחרים). אנו מבינים כי ההצלחה של ה- iPhone כבר קצת ברכה מעורבת עבור המוביל, אבל, באמת, AT & T של יילל צריך להפסיק.

לקוחות הם דבר טוב ו- AT & T צריך להפסיק להאשים אותם ואת iPhone עבור

דוד קורסי כותב על מוצרי טכנולוגיה וחברות במשך יותר מ -25 שנה. הוא טוויטס @techinciter ועשוי להיות פנה אל באמצעות אתר האינטרנט שלו.