אמדוקס פגמים איטי חיוב רולוט, Clearwire אומר

פגמים בקוד התוכנה של אמדוקס ידחפו את הכנסתו של מערך חדש של שירות לקוחות ומערכות חיוב ב- Clearwire עד לשנה הבאה, כך על פי ספקית הפס הרחב האלחוטי בתיקור.

עד להפעלת המערכת החדשה, ClearWire יש להסתמך על הפלטפורמה הקיימת שלה, חשפה החברה בשבוע שעבר בהגשה לרשות ניירות ערך האמריקאית (SEC). טופס 10-Q הגישו ביום חמישי מידע בנוגע לתוצאות הרבעון השני של Clearwire, אשר דווחו ביום רביעי.

Clearwire יש שתי רשתות: מערכת פס רחב אלחוטית קניינית יותר ורשת ה- WiMax שהיא בונה כעת. טיפול הלקוחות החיוב כבר נקודות כואב עבור כמה לקוחות כמו Clearwire מציגה WiMax בשווקים חדשים, כמו גם אלה שבהם יש כבר מנויים רוצה להמיר אותם הטכנולוגיה החדשה. על לוחות הודעות ועל רשויות הצרכנים של המדינה, חלק מהלקוחות דיווחו על קשיים בקבלת עזרה טכנית מועילה או בביטול השירות. [

[קריאה נוספת: תיבות NAS הטובות ביותר עבור הזרמת מדיה וגיבוי]

בעיות כאלה לא נשמרו Clearwire מהפקת גידול משמעותי במנויים. ברבעון השני של השנה היא דיווחה על רווח נקי של 127,000 מנויים לשירות הממותג שלה, והגיע ל -940 אלף ב -30 ביוני. עם זאת, שיעור ה"צ'ורן "או המחזורים עבור שירות זה היה 3.2 אחוזים ברבעון השני, לעומת 2.8 ב -2009, כך עולה מנתונים שפורסמו על ידי חברת "אמדוקס", כך עולה ממחקר שפורסם היום (ב '). נתקל בעיכובים בלתי צפויים הנובעים בעיקר מגילוי פגמים בקוד התוכנה החדש של אמדוקס ", אמר ל- Clear. "בשל עיכובים אלה, יישום המערכות החדשות נדחה וימשיך עד שנת 2011, והעיכובים הביאו לעלויות נוספות לא מתוכננות לחברה". אם לא ניתן ליישם את המערכת החדשה, עשויה להשפיע על יכולתה של קלירווייר לספק חיוב מדויק ומדויק ולספק "שירות לקוחות איכותי", אמרה החברה.

Clearwire התחייבה לאמדוקס, שהיא אחד הספקים העיקריים של מערכות החיוב למפעילים סלולריים. במסגרת עסקה בת שבע שנים עם חברת התוכנה והשירותים, כתבה קלירווייר, היא נדרשת לשלם לאמדוקס את דמי הרישוי, היישום ודמי המנוי וההוצאות החוזרות. היא הוציאה 47.7 מיליון דולר על הרציף רק בששת החודשים הראשונים של השנה, במהלך שלב הפיתוח של הפרויקט. בששת החודשים הראשונים של השנה רשמה קלירוייר הפסד של כ -220 מיליון דולר על הכנסות של קצת יותר מ -229 מיליון דולר. ההוצאות הכספיות של החברה היו כמעט 1.4 מיליארד דולר, בעיקר לצורך בניית רשת ה- WiMax שלה.

סוגי העיכובים והבעיות שקלייר-ווייר מתוארים אינם נדיר עם תוכנת הלקוח ותוכנת החיוב, על פי האנליסט של קבוצת Altimeter, ריי וואנג. "זה כנראה אחד מסוגי התוכנה המסובכים ביותר שיש", אמר וואנג. בנוסף להוספת החשבון של הלקוח, הוא צריך לקחת בחשבון כל הנחות, מבצעים, דרישות רגולטוריות ומסים, וכן אילו שירותים הלקוח זכאי להירשם מלכתחילה. בנוסף, חברות גדולות בדרך כלל רוצה גרסה מותאמת אישית מאוד של הפלטפורמה, הוא אמר. לדבריו, לדבריו, הוא לא היה מודע לתלונות גדולות אחרות בנוגע לקוד אמדוקס לאחרונה והציע כי הסיפור המלא עשוי להיות מורכב. בנוסף לספקים שכותבים על תוכנה פגומה, הלקוחות משנים את הדרישות שלהם או אינם מסבירים אותם בבירור, ומשלבי המערכת יכולים להפריז במה שהם יכולים להשיג. אמדוקס עושה בדרך כלל אינטגרטור משל עצמה, הוא ציין"בפרויקטים מורכבים כאלה יש הרבה אשמה להסתובב", אמר וואנג. "קלירווייר ואמדוקס לא היו זמינים מיד להערה.