ZocDoc לוקח מכאבים מתוך ביצוע פגישות

כאשר סטארט אפ שנקרא ZocDoc שכל העסק שלה הוא לספק פורטל לאנשים לעשות מינויים הרופאים באינטרנט עבר למשרד שלי במנהטן משותף, אני חייב להודות הייתי ספקן לגבי הכדאיות של התוכנית העסקית של החברה.

במשך חודשים את הפנים טריים צעירים ומייסדים של החברה דחק בי לנסות את השירות, אשר לרופאים מה השולחן הפתוח הוא למסעדות. אנשים יכולים להירשם בחינם, לבחור את סוג הרופאים שהם רוצים מתוך רשימה של התמחויות, להזין את המיקוד שלהם ואת פרטי הביטוח, ומיד לחפש פגישות זמינות עם רופאים בניו יורק.

אני מנסה להימנע מללכת הרופא ככל האפשר מחוץ לבדיקות שנתיות, אז התנגדתי לנסות את השירות במשך חודשים. למען האמת, אני באמת לא חושב ZocDoc זה זמן רב בעולם הזה, למרות השם הקליט שלה ואת ההתלהבות של הצוות שלה, אשר ארגנה חדר Rock-Band למסיבת חג במשרד ו בחסות קריוקי מאושר שעות. קריאה: שירותי הזרמת טלוויזיה הטוב ביותר [

ניסיון אחד גס רוח עם פקידת קבלה בזמן שאני מנסה להזמין פגישה מאוחר יותר, החלטתי לתת ZocDoc מערבולת כאשר אני צריך מומחה אורתופדי עבור פגיעה בכתף. רשום על ZocDoc, מצאתי רופא במנהטן כי לקח את תוכנית ביטוח הבריאות שלי לבחור פגישה בכל פעם זה היה נוח לי. מיד לאחר שקיבלתי הודעת דואר אלקטרוני כדי לאשר את המינוי שלי, כמו גם שיחת טלפון ממשרדו של הרופא גם כדי לאשר ולשאול על אופי הפגיעה שלי. ביקשתי גם באתר האינטרנט של ZocDoc שאני מזכירה באמצעות הודעת טקסט על המינוי ביום שבו הוא מתוזמן - גם התכונה הזאת עבדה ללא תקלה.

המינוי עצמו היה חוויה חלקה. קיבלתי את פניו של פקידת קבלה ידידותית להפליא, שנראתה על ידי הרופא ואפילו צילומי רנטגן נלקחו בצורה יעילה. לאחר הפגישה שלי, ZocDoc שלח לי בדואר וביקש ממני לספק משוב על הניסיון שלי.

עכשיו אני יודע למה זוקדוק זכתה במימון מנהלים בכירים טק כמו אמזון של ג 'ף בזוס ו מארק Benioff של Salesforce.com; לנצח את 1,499 המתחרים כדי לזכות Forbes.com של Boost התחרות העסקית שלך; היה טפח על ידי מיקרוסופט להשתתף בתוכנית ההפעלה שלה BizSpark; ולאחרונה התרחב ממרחב המשרדים המשותף שלה, משום שהוא מעסיק גם את המיתון הגרוע ביותר שארה"ב ראתה בשנים האחרונות.

לדברי מנכ"ל ZocDoc ומייסד החברה, סיירוס מסומי, לא הייתי בודד בספקנות הראשונית שלי. בעבר, יועץ בכיר בחברת הייעוץ הניהולית מקינזי ושות ', אמר כי הוא הועבר ללא הרף ממשרדו של רופא השיניים "בדרך הגסות ביותר" בימים המוקדמים "הכואבים" של זוקדוק, כשהוא היה הולך לדלת לדלת ומנסה להגיע רופאים לקנות מנויים להשתמש בשירות. המנויים הם איך זוקדוק מרוויח הכנסה.

"היו הרבה ספקנים", הוא אמר באביב אחר צהריים שטוף שמש בחלל החדש של ZocDoc במשרדי מנהטן. "חלק מהרופאים המצליחים ביותר שלנו היום [למי] אנחנו עושים 20% מההזמנה שלהם לחולה אמרו לאוליבר על פניו שהם לא חושבים שאחד המטופלים שלהם יראה באינטרנט".

"אוליבר" אוליבר ח'ראז, רופא ומנהל התפעול הראשי של ZocDoc ומייסד מייסד. הוא ומסומי היו עמיתים במקינזי - ח'ראז היה מומחה למערכות בריאות, והוא שיכנע את מסומי אחרי הניסיון הכואב של הלהקה, בניסיון למצוא רופא שיטפל בתוף אוזניים מקוטע, שיצרו חברה המבוססת על רעיון מסומי.

"חשבתי כל הזמן,'למה אני לא יכול להזמין רופא באינטרנט באותן דרכים שאני יכול להזמין משהו אחר? למה זה תהליך מכאיב כל כך למצוא רופא? "אמרה מסומי. "אוליבר ואני דיברנו על זה והוא אמר שאנחנו צריכים להפסיק את העבודה שלנו ולעשות את זה." "אוליהם טפחו על ניק גנג'ו, עמיתו לשעבר של מסומי בתצוגת הטרילוגיה של אוסטין שבטקסס, להצטרף אליהם בתור CTO, והשלושה יצרו את ZocDoc באפריל 2007.

שירות ZocDoc הושק בספטמבר 2007 רק עבור רופאי שיניים במנהטן. מאז, החברה התרחבה לברוקלין, ברונקס, קווינס וסטטן איילנד, והוסיפה רופאים לטיפול ראשוני, כמו גם שישה התמחויות - אלרגיסטים / אימונולוגים, רופאי עור, רופאי אף-אוזן-גרון, אופתמולוגים, / גינקולוגים ומנתחים אורתופדיים.

ZocDoc משתמשת בתוכנה שפותחה על מנת לקשר את תוכנת הניהול של הרופאים המשתתפים בתוכנית לשירות. כמו כן פיתחה החברה יישום המאפשר פרקטיקות להתאים אישית את אתרי האינטרנט שלהם עם תזמון מינוי כי הוא מופעל על הגב על ידי שירות של ZocDoc. כדי להבטיח אינטגרציה בין מערכת הליבה של ZocDoc של תזמון מינויים לבין כל אחד מהשיטות שלה, ZocDoc פיתחה ומחכה לפטנטים על טכנולוגיות לצבור נתונים ולשלב את המערכות.

ידוע כי מערכת הבריאות של ארה"ב נמצאת במצב קשה הצורך לתקן הנשיא ברק אובמה הפך את הרפורמה במערכת הבריאות עדיפות. חבילת התמריצים הכלכלית שעברה על ידי הקונגרס הקצתה 19 מיליארד דולר לבריאות ה- IT, שנחשבת על ידי הממשל כמפתח לרפורמה בבריאות.

אבל מסומי וח'ראז אמרו כי מתן כיסוי רפואי מסייע רק לחלק מהבעיה. גם אם אדם יש ביטוח בריאות, מציאת רופא יכול להיות לא רק תהליך קפדני, אלא גם crapshoot. ומכיוון שזה כל כך קשה, מטופלים עשויים למעשה לא לדעת את סוג השירותים הזמינים להם כי הם נמאס לחפש רופא.

לדברי מייסדי ZocDoc, 30 אחוז של מידע על הרופא על אתרי האינטרנט של ספקי הביטוח מיושן כל 18 חודשים. הם מצאו את זה בדרך הקשה בעזרת רשימות של רופאים שסופקו על ידי חברות הביטוח כדי למצוא רופאים לפנות על השימוש בשירות שלהם. "אחד היה נפטר ועוד אחד עזב את המדינה במשך שלוש שנים - וזה היה רופא מועדף ב חברת הביטוח הזו, "אמר ח'ראז." אפילו אם המטופלים מוצאים רופא שמציע פגישות לאחר שהתקשר למספר מאתר האינטרנט באופן אקראי, "אין לך מושג מי טוב - מי יודע?" מסומי אמר. ZocDoc מאפשר לחולים לספק משוב על החוויות שלהם עם הרופאים, נותן למשתמשים מושג כלשהו על רמת השירות הרופא מספק.

שניהם Massumi ו Kharz אמרו שהם נלהבים לספק שירות אמיתי לחולים סבל ארוך של בריאות ארה"ב, ומעריכים כי החברה מספקת נישה לקישור אנשים לשירותי בריאות, דבר שעשוי אפילו לעודד אותם ללכת לרופאים יותר ולתרגל אמצעי מניעה כדי להישאר בריאים.

החברה מקווה להציע שירות בערים אחרות החל בעוד כשישה חודשים, מתבונן בשיקגו, בסן פרנסיסקו ובוושינגטון, כאפשרויות להרחבה. "" מה שאנחנו עושים זה אלטרואיסטי ", אמר מסומי. "אם היינו רוצים למכור את החברה הזאת היינו מוכרים אותה לפני שנה והיה בסדר לכל החיים שלנו, אבל בחרנו לא לעשות את זה, אנחנו מקבלים מכתבי אהבה כל יום - 'וואו, היתה לי בעיה, היה לי כאב שיניים בחג ההודיה ואני אף פעם לא הייתי מוצא רופא בחופשה אבל השתמשתי ZocDoc ואני עשיתי. " זה בעיקר מה שמניע אותנו." זה טיעון משכנע, ואני לא הספקן הראשוני היחיד שחושב עכשיו שזוקוק עשוי להיות משהו. רופאת השיניים הזאת שהוציאה את מסומי מהמשרד בימים הראשונים של זוקדוק? "הם הצטרפו לזוקדוק בשבוע שעבר, "אמר בגאווה