Advice to a Young Man That Many of You Need
HP עשתה עבודה טובה להגיב על תלונות על ידי שחור כי המחשבים שלה "הם גזעניים", כי התוכנה כללה זיהוי פנים PC לא פעל לפי פניו כראוי.
ההצהרה היתה שבוצעו ב - YouTube וידאו פורסם ב 10 דצמבר כי הלך ויראלי בסוף השבוע, למשוך 100,000 צפיות חדשות.
הווידאו מציג את מה שמתואר כמו מצלמת אינטרנט של HP בעקבות פני לבן כדי לשמור על מרוכז, אבל לא מצליח לעקוב אחר שחור פנים.
[לקריאה נוספת: הבחירה שלנו למחשבי PC הטובים ביותר]החברה לא הגזימה יתר על המידה לגורם הגזעני, והתייחסה לבעיה, בעיקרון, כאל בעיה של שולחן עזרה. הוא הבטיח לבדוק פתרון. כמה חברות אחרות היו מטפלות בזה כל כך טוב? בעולם של רשתות חברתיות, אלה סוגים של משברים הולכים להיות יותר ויותר נפוץ. לזכותו, דזי - הנושא של הווידאו - עשה את זה עם הומור טוב. לאחר שהווידיאו יצא לוויראלי, אייץ'.פי מיהרה להגיב. [
] הצהרת הגזענות שלו נאמרה לא ממש בצחוק, אבל גם לא בכעס. ברור שיש לו תלונה תקפה על התוכנה ועשה וידאו מצחיק למדי כדי להדגים.
הנה תמצית פוסט בבלוג, על ידי מנהל הקהילה של HP טוני "Frosty" Welch, בתגובה לסרטון:
" ייתכן שראית או שמעת על סרטון YouTube שבו תוכנת מעקב הפנים לא פעלה עבור לקוח, אנו מודים ל- Desi ולאנשים שראו את הסרטון שלו והגיבו עליו, על כך שהבאת נושא זה לתשומת לבנו.
"אנחנו עובדים עם השותפים שלנו כדי ללמוד עוד. הטכנולוגיה שאנו משתמשים בה בנויה על אלגוריתמים סטנדרטיים שמודדים את ההבדל בעוצמת הניגוד בין העיניים לבין הלחי והאף העליונים. אנו מאמינים כי המצלמה עלול להיות קושי "לראות" בניגוד בתנאים בהם אין מספיק תאורה בחזית. בזמן שאנו עובדים על זה, תסתכל כאן לקבלת מידע נוסף על ההשפעה של תאורה על תוכנת מעקב פנים, וכיצד לייעל את חוויית מצלמת האינטרנט שלך: //bit.ly/7HsZHD
"אנחנו נמשיך להקשיב אתה ועובד כדי לספק חוויות גדולות.אנחנו מזמינים אותך להתחבר אלינו על לוחות דיונים ופורומים כאן על ספסל הבא או בטוויטר ב @HP_PC. "
זוהי תגובה כמעט מושלם. לפני הקטעים המצוטטים, טוני דיבר קצת על גיוון ב- HP ועל מחויבותה לחוויות גדולות עבור כל (הדגיש) שלו לקוחות ברחבי העולם. טוני היה אדיב מספיק כדי לספק קישור הווידאו של דזי ועמית לבן הממחיש את הבעיה עם תוכנת מצלמת אינטרנט.
זה עבד על האישה הלבנה - Wanda - על ידי שמירה על פניה מרוכזים, אבל ברגע Desi הופיעה בתוך המסגרת, הפיקה נעולה במצב הרגיל שלה.
מה אנו למדים מזה?
1. הישאר רגוע. Frosty התייחס לנושא עם ידידותי, "כולם יודעים HP היא לא גזענית" היחס, מבלי לומר את זה. זה disused את הבעיה, כמו גם את הכותרת "משוב לקוחות חשוב לנו."
2. אל תלך להגנה. פרוסטי אכן הודה לדסי על שהביאה את תשומת הלב של HP. הוא אפילו מקושר לסרטון.
3. אין לתקוף. HP כנראה היה יכול לתופף קצת "לראות את זה עובד על אלה אנשים שחורים" קטעי וידאו, אבל לא. היא גם לא ניסתה לצמצם את התלונה של דזי, לקבל אותה כפשוטה. תהיה בן אדם. העמדה של טוני היתה חמה וידידותית, אבל לא יותר מדי. זה לא נראה מתוחכם, רק ידידותי וענייני. אם העמדה היתה עורכת דין, היא לא הראתה זאת. למרות שאני מטיל ספק בכך שטוני תטיס את דזי וונדה למשרדים של HP לכמה בירות בגן הוורדים, זה היה נושא שדורש דיפלומטיה.
חברות רבות פחות בטוחות היו איכשהו איפשרו לנושא להתפוצץ בפניהן.
איך החברה שלך היתה עושה?
דוד קורסי כבר כותב על מוצרי טכנולוגיה וחברות במשך יותר מ -25 שנים. הוא מתכתב כ
@techinciter
ועשוי להיות
פנה אל באמצעות אתר האינטרנט שלו.
מצלמות וידיאו הראשון, עכשיו מצלמות: HD מקבל זול
הטכנולוגיה הטובה ביותר אי פעם לוכדת תצוגה מקרוב גבוהה ב- Definition עבור גבוהה.
מצלמות אלה מצלמות וידיאו הם משהו אבל משעמם
זיהינו כמה מצלמות מעניינות ב CES. רבים מהם יש תכונות מיוחדים כדי להתאים את בעלי העניין. הנה מבט.
מצלמות IP אלחוטיות הנמצאות בשימוש נרחב פתוחות לחטיפה דרך האינטרנט, אומרים החוקרים <אלפי> מצלמות אינטרנט אלחוטיות המחוברות לאינטרנט יש להם חולשות אבטחה רציניות המאפשרות לתוקפים לחטוף אותם ולשנות את הקושחה שלהם, על פי שני חוקרים של חברת האבטחה קואליס.
אלפי מצלמות IP אלחוטיות המחוברות לאינטרנט יש חולשות אבטחה רציניות המאפשרות לתוקפים לחטוף אותם ולשנות את הקושחה שלהם , על פי שני חוקרים של חברת האבטחה קואליס.