אנדרואיד

ניהול תוכן אינטרנט להישאר חזקים במיתון

נטספרק שבעה ושלושים יום לעומר גבורה שביסוד מספרים את ספירת העומר

נטספרק שבעה ושלושים יום לעומר גבורה שביסוד מספרים את ספירת העומר
Anonim

בעוד מנהלי IT מבקשים לקצץ בעלויות במהלך המיתון, רובם אינם מחפשים חיסכון בניהול תוכן אינטרנט, כך עולה ממחקר שפורסם לאחרונה על ידי חברת המחקר פורסטר. [69]> 77% מהסקר של 261 המשיבים אמרו כי הם מתכוונים להגדיל את פריסות ה- WCM או את השימוש בהם השנה, אפילו רבים הביעו אי שביעות רצון איך הפרויקטים שלהם התברר. 19% אמרו כי היישומים שלהם יישארו ללא שינוי, ורק 3% מתוכננים לקצץ.

המשיבים ציינו שיפור בשירות הלקוחות וחיסכון בעלויות כגורמים מובילים לרדיפת WCM.

Wind River, שמוכרת כלים ושירותים לאופטימיזציה התקן תוכנה, מוציאה כ -800 דולר על כל מקרה שירות ללקוח שממוקד על ידי מוקד השירות שלה, אמר CIO סקוט פנטון. לדברי פינטון, "כל המוצרים שלנו מאוד מתוחכמים, אתה לא קורא למיקרוסופט לנסות להבין איך מודגשים או מדגישים מילה", אומר פנטון. הוא אמר. מקרה תמיכה נוטה לערב שיחות מרובות ש"יכולות לקחת שעות או אפילו ימים, במיוחד אם אנחנו צריכים לקבל את הפיתוח מעורב.החלל המוטבע אינו מקום פשוט ".

כדי למשוך יותר לקוחות לפורטל האינטרנט שלה לקבלת פתרונות, ובכך הורידה את עלויות מרכז התקשורת, חברת Alameda, קליפורניה, חברה "חידשה לחלוטין" את הפורטל שלה עם חבילת WebCenter של Oracle ותוכנה לניהול תוכן אוניברסלי. אורקל מתחרה בשוק ה- WCM עם IBM, EMC, Open Text ומגוון של חברות קטנות יותר, כגון אלפרסקו.

פורטל Wind Wind מכיל את המדריכים הטכניים של החברה, טיפים טכנולוגיים והורדות. שביעות הרצון של הלקוחות באחוזים עבור הפורטל נעלמה מ "אמצע שנות ה -40 עד ה -80 הגבוהים", ומספר הקליקים שנדרש על-ידי המשתמשים למצוא מידע, נחתך לחצי, על פי פנטון. "קצת מוקדם מדי לספר" כמה כסף וינד ריבר חוסך על שיחות תמיכה עקב המערכת, אשר הלך לחיות לפני מספר חודשים, אמר פנטון: "היינו רוצים לתת את זה עוד כמה חודשים אז יש לנו נתונים נוספים כדי להסתכל על: "

ההצלחה של הפרויקט נעזר על ידי" סערה מושלמת "של הצרכים הן פנימית והן בקרב הלקוחות, אמר פנטון. ומרגע ההתחלה, הוא גם היה בעל חסות חזקה ברמת ההנהלה, וזה היה המפתח, הוא הוסיף. "בעוד שוויקנטר" אינו פורטל בפורטל ", ווינד ריבר השלים את עבודות הפיתוח בתוך כחצי שנה, תקופה פנטון שוקלת "זמן קצר מאוד מאוד, אם אתה עושה את כל הצעדים הנכונים, זה לא צריך להיות פרויקט של 18 עד 24 חודש."

אבל הדו"ח של פורסטר מציע כי הניסיון של וינד ריבר הוא לא הכלל. 329> שלושים ושניים אחוזים מהנשאלים אמרו שהם או לא מרוצים או מאוד לא מרוצה מיישומם. ל -39% הייתה תגובה נייטרלית, ו -29% דיווחו על שביעות רצון או מרוצים מאוד.

רוב הנושאים המאשימים את הנושא הפנימי, כגון "חוסר התאמה בין ה- IT לבין העסק", עבור הבעיות. רק 16% ציינו נושאים הקשורים לשירותים מקצועיים שסופקו על ידי הספק או אינטגרטור מערכות.

אבל תוכנת WCM עצמה לא עלתה יפה כל כך. שלושים ושישה אחוזים אמרו כי המוצר שהם בחרו לא עמד בציפיות הראשוניות שלהם, וכמעט חצי מהם יחשבו על אפשרויות חלופיות לפני תחילת פרויקט אחר, על פי הדו"ח.