מנכ"ל אינטרנט לקחת על עיצוב מחדש של פייסבוק

סם Lessin הוא מייסד ומנכ"ל של שיתוף קבצים באתר drop.io. להלן התגובה שלו לעיצוב מחדש של הפייסבוק.

החברה שלי, drop.io, יש רק ביישן של 3,000 אוהדים בפייסבוק ו 3,500 חסידים Twitter. אף על פי שאף אחד מהם אינו מפרסם את המספרים האלה, התקשורת החברתית תמיד היתה במרכז המוחלט של האופן שבו אנו כחברה מקיימת אינטראקציה עם המשתמשים והלקוחות המסורים ביותר שלנו, ואנו לוקחים את זה ברצינות רבה כאמצעי עיקרי לשמירה על קשר דיאלוג מתמשך עם הקהילה שלנו.

ככזה, כאשר פייסבוק או טוויטר עושים שינויים בפלטפורמות שלהם, אנו לוקחים את השינויים האלה ברצינות רבה. לאחר שבילה כמה ימים ראשונים עם משחק וחשבתי על השינויים שהפייסבוק עושה למערכת המעריצים שלהם, אני חייב להודות שאני חושב שזה ישפיע בצורה קיצונית על האופן שבו אנחנו כמותג יכול להשתמש בפייסבוק - הפעם הטוב יותר. אם היית שואל אותי בשבוע שעבר הייתי אומר שטוויטר הוא ערוץ הרבה יותר חשוב וגדל במהירות עבורנו מאשר בפייסבוק, אבל אני לא בטוח שתהיה לי תחושה דומה. הטוב ביותר שירותי הזרמת טלוויזיה]

על רקע הרקע, דפי אוהדים בפייסבוק היו מבחינה היסטורית היבט אורתוגונאלי מעט של שירות פייסבוק. הם התירו למותגים, שבמקור לא היו להם פרופיל או נוכחות בשירות הפייסבוק, כדי שיהיה להם מקום מסוים במערכת האקולוגית. עם הזמן, פייסבוק השפיל למעשה את הנוכחות ואת העוצמה של דפי אוהדים על ידי הסתרת סטטוס 'מאוורר' של המותג הפרטי בכרטיסייה משנית בפרופיל, ושינוי היכולת של המותג אפילו להגיע אל המעריצים.

נכון לעכשיו שינוי, לדפים יש כעת מראה, תחושה ותפקוד במידה רבה עם פרופילי משתמשים בפייסבוק. והכי חשוב, מותגים יכולים כעת לפרסם עדכוני סטטוס, בדיוק כמו משתמשים רגילים. אם כי זה אולי נשמע קוסמטי, זה בעצם עושה את כל ההבדל בעולם במונחים של איך אנחנו כחברה יכול ו יהיה אינטראקציה עם הלקוחות שלנו באמצעות שירות.

משמעות הדבר היא כי המותג שלנו לא רק נוכחות סטטית בפייסבוק עם את היכולת לקבל הודעות הקיר ואת דירוג מוזר, אבל יש לנו קול פעיל ומתפתח שאנחנו יכולים להשתמש. בדיוק כפי שאנו עושים עם טוויטר, כאשר יש לנו הודעה לעשות, רוצה לשתף screencast חדש, או לבקש השתתפות המעריצים, אנחנו יכולים לכתוב מעמד, וזה יהיה לסנן את הדרך דרך אלה המעוניינים. עדיף עדיין, כפי שאנו עושים דברים של הערה ולהתחיל את "דיון" עקבי את התגובות, עדכוני סטטוס, הודעות קיר, וכו ', של אחרים באופן תיאורטי להפנות אנשים חזרה למותג שלנו.

כל מה שאמר, המפתח לשנות את הדפים היא שזה צעד בכיוון הנכון, אבל זה לא תיקון מלא. יש כמה נושאים בדרך שבה פייסבוק פרסמה את העדכונים שפירושו שאנחנו לא מתכוונים לנטוש את טוויטר בזמן הקרוב, גם כשאנחנו מגדילים באופן דרמטי את השימוש שלנו בפייסבוק. עם כל אלה נקודות, החשיפה שלי באה רק מנסה להגיב פונקציונלית לשינויים פייסבוק עשה. אז, הם או בעיות אמיתיות, או נקודות של בלבול רציני לאחר מחקר משמעותי, אשר ייתכן שתרצה לשקול בעת להבין איך המותג שלך צריך לתפקד לגבי השינויים דפים.

1. ודא שאתה בוחר אילו מ'כרטיסיות 'של המותג שלך ברצונך להופיע כאשר משתמשים יראו תחילה את דף המותג. כברירת מחדל, נראה שכאשר לא מאוורר מבקר בדף מעריצים, הכרטיסייה הראשונה שטעונה היא הדף תיבות, במקום בדפי הזרם או הקיר המקובלים לפרופילי משתמשים. נכון, הכרטיסייה תיבות הוא שם המותג יש את השליטה ביותר על הפריסה של ניסיון של משתמש אורח, אבל זה לא חלק ויראלי / תקשורתי של הדף. לכן, ודא שאתה מחליט מראש אם אתה מעדיף לקבל שליטה רבה יותר על הדף תיבות או לפתוח את השיחה על ידי הצבעה ראשונה על התצוגה 'קיר' או 'זרם'.2. אני לא יכול להבין איך לעדכן את 'מצב' פייסבוק עבור המותג שלי דרך Facebook או פייסבוק יישומים, ואני לא בטוח שאני יכול. זה אפשרי כי אני חסר משהו, אבל גם אפשרי כי זוהי החלטה מודעת על ידי פייסבוק. ללא היכולת לעדכן את מעמד הפייסבוק של המותג שלי דרך Connect או Applications, אני באמת צריך להפוך את דף הפייסבוק שלי לדף האינטרנט על הזהות החברתית של המותג שלנו. אני לא יכול פשוט יש פייסבוק פרוט לצפצף, או שירות אחר. אלא אם כן הם משנים את זה, זה משחק חזק אבל מתוחכם מצידם בסופו של דבר לבוא להיות הבעלים של המותג שלך. עבור מותגים, פייסבוק עדיין לא לגמרי כלי שיחה - אני לא יכול להגיב לאדם, רק בגלל שהם אוהד של דף בבעלותי. אני לא יכול בפומבי '@' אותם, כך שאנשים המחפשים הודעות קדימה ואחורה יכולים לעקוב אחר החוט של השיחה שלנו.

בסך הכל, אני אוהב את הדף משתנה הרבה. אני חושב שתראה מותגים שעושים עוד הליכה ברצינות להשקיע בקול שלהם בפייסבוק, ואתה יכול בקלות לראות אותם הופכים פלטפורמה דומיננטית לגילוי המותג ואת האינטראקציה. הבעיה עבורם היא כי בגלל הפלטפורמה היא כל כך תוססת ורבת עוצמה, זה מאוד קשה להם להפעיל את שקל ולהוות פתרון פשוט ואלגנטי כמו טוויטר.

סם לסין הוא מנכ"ל drop.io. הוא מתעדכן ב- twitter.com/lessin