ממתין ומחכה וממתיין לפיוס

עם הכלכלה האמריקאית במיתון, ו פס רחב נמוך ההרשמות במהלך שני הרבעונים האחרונים, היית חושב ספקי פס רחב יהיה להוט עבור לקוחות חדשים.

במקרה שלי, זה נראה כמו מצד אחד יש את הספק הנוכחי שלי, Comcast, אשר יש מערכת החיוב מוזר המאפשרת לסגור את השירות ללא כל אזהרה אמיתית. מהצד השני היא ורייזון, שנראית כאילו היא עושה כל מה שהיא יכולה כדי לא לספק שירות פיוס מבוסס סיבים לבית שלי - למרות שזה זמין בשכונה שלי. [

[קריאה נוספת: תיבות NAS הטוב ביותר עבור מדיה זורמת ו] הסיפור מתחיל כך: לפני כשלושה חודשים התקשרתי לורייזון כדי לשאול על שירות הפס הרחב והטלויזיה של פיאוס. זה לא היה בקשה יוצאת דופן. Verizon כבר מבטיח פיוס באזור שלי במשך כמה שנים, ובאפריל או כך, ראיתי טכנאי ורייזון מחרוזת חוטים ברחוב שלנו. הוא הבטיח לי כי החוטים היו עבור שירות פיוס. בחודשים האחרונים, Verizon כבר חצוצרה פיוס בדואר שנשלח לכתובת שלנו בפרסומות בשני עיתונים שבועיים. כשהמודעות מבטיחות שנוכל לחסוך עד 40 דולר בחודש מהכבלים החודשיים, הפס הרחב והטלפון שלנו, התקשרתי אל Verizon.

אמרתי לנציג Verizon שרציתי את Fios. "זה לא זמין לכתובת שלך, "אמרה. "קיבלתי את האס בשרוול. "אבל את שולחת לי מייל להציע את זה, "אמרתי. "ו … השכן שלי ליד הדלת יש את זה." כן, בנוסף לכך שעמדתי וראיתי את הטכנאי של ורייזון מחברים את כבלי הסיבים מעבר לרחוב שלי, ראיתי שגם לשכנים שלי בבית הבא יש פיוס.

נציג המכירות של Verizon לא קנה אותו. "אבל אדוני, זה אומר פה שפיוס לא זמין לך, "אמרה. לאחר ששוחחנו עליה במשך כמה דקות, היא העבירה אותי לטכנאי פיוס. דיברתי עם אישה נחמדה שם אשר אישר כי מסד הנתונים שלהם לא כולל את הכתובת שלנו, אבל היא הבטיחה את מהנדסי Verizon ידנית להזין את הכתובת שלי לתוך מסד הנתונים.

שאלתי גם את האישה Fios שאלה על הפעלת השני VoIP (Voice over Internet Protocol) שורה לתוך הבית שלי. היא אמרה שתזמין אותי למומחה באותו יום למחרת. "כפי שאמרתי, זה היה לפני כשלושה חודשים. אף אחד מוורייזון לא התקשר אלי, גם לא בקשר לשאלת ה- VoIP או אם פיוס היה זמין עכשיו.

עברתי לדברים אחרים. ואז, לפני כחודש, שירות פס רחב בכבלים שלי נסגר באמצע יום עבדתי מהבית - אין אינטרנט, אין שירות טלפוני; זכור, יש לנו שירות VoIP זה תלוי חיבור פס רחב עובד.

לא היה שום אזהרה של Comcast, מלבד הודעת תשלום מאוחר כמה ימים קודם לכן. זה לא היה דבר חדש. זמן ההשבתה על שירות הפס הרחב של Comcast אינו נדיר במיוחד. אז ניתקתי את המודם והנתב שלי וחיכיתי עד שהשרות יתחבר מחדש. ניסיתי את זה שלוש או ארבע פעמים לפני שהחלטתי שזה לא הפסקה רגילה.

פקקתי את כרטיס הפס הרחב אלחוטי שלי ורייזון וקיבלתי חיבור. הלכתי Comcast וניסה את הצ'אט המקוון עזרה אפשרות. אחרי כמה דקות הצטרף נציג הקומקסט לחדר הצ'אט שלי. הסברתי שהאינטרנט שלי יצא, אבל שירות הכבלים שלי עבד בסדר גמור. הוא בדק את החשבון שלי. "הו, "אמר. "התשלום שלך חלף." "אשתתי שילמה את החשבונות בשבוע שעבר, "הסברתי. "עכשיו את צריכה לשלם." עכשיו, אשתי ואני לא תמיד הנכונות ביותר לשלם את החשבונות. אנחנו נוטים לשלם את החשבונות פעם בחודש, ואת Comcast דורש תשלום על שבועיים לאחר שליחת הצעת החוק. אז הצעת החוק היתה, למעשה, איחור, אם כי היית חושב שהם נותנים לנו קצת רפוי אחרי לקוחות במשך שלוש שנים.

נציג Comcast בדק את החשבון שלנו. "אה, כן, אני רואה את התשלום שלך, זה תלוי ועומד"בסדר, "אמרתי. "אתה יכול להחזיר לי את השירות? ""לא, אני לא יכול לעשות את זה עד התשלום בפועל, אתה צריך לקבל שירות עד מחר או מחרתיים." "מה?!?!? אתה לא תהפוך את השירות שלי בחזרה עד התשלום מתנקה? איזה סוג של שירות לקוחות זה? "

אחרי הולך בסיבוב עם נציג Comcast במשך כמה דקות, נתתי אולטימטום:" אם אתה לא ' אני לא מפנה את השירות שלי מיד, אני זורק את קומקאסט." הוא סירב. אני התנתקתי וחיכיתי חצי שעה, ואז ניסיתי להתקשר לקומקסט. נציג שירות לקוחות חדש ניסה להיכנס לחשבון שלי כדי להפעיל את השירות שלי, רק כדי למצוא נציג הראשון לא התנתק מהחשבון שלי. הנציגה השנייה לא יכלה להיכנס. לבסוף, קרוב לשעתיים לאחר מכן, שוחחתי עם נציג שלישי של קומקסט, והיא הצליחה להפעיל את השירות שלי בתוך השעה הבאה.

בינתיים, ביליתי את החלק הטוב של אחר הצהריים צולע יחד עם שום טלפון בבית או במשרד, באמצעות שירות הפס הרחב הנייד של הכרטיס הנייד שלי כדי לנסות לעבוד. ובזבזתי לפחות שעה אחת שעסקה בקומקסט במקום לעבוד ממש. "אני נשבעתי להתקשר לווריזון בחזרה. שוב, נציג שירות הלקוחות הראשון התעקש Fios לא היה זמין. היה לי אס חדש בשרוולי: "הלכתי לאתר האינטרנט שלך ונכנסתי לכתובת של השכן שלי כדי לראות אם Fios היה זמין, והאתר אמר שזה היה, וקוטב השירות שהשכן שלי משתמש בו עבור פיוס מתוח את קו הרכוש שלנו! "

כן, מספר 904 בבית שלנו יש שירות פיוס, על פי מסד הנתונים של Verizon עצמו. אבל לבית שלי, 906, אין פיוס זמין.

לבסוף היא העבירה אותי לטכנאי פיוס. האישה בדקה את מסד הנתונים. לא, פיוס לא היה זמין. היא שוב הבטיחה לקבל את הכתובת שלי באופן ידני לתוך מסד הנתונים לפני השירות הנייד שלי ורייזון ירד את השיחה.

כל זה קרה כמו Comcast, Verizon ו- AT & T, שלושת ספקי הפס הרחב הגדולים בארה"ב, רשמו את המספר הנמוך ביותר של חדש נרשמה ברבעון השני של 2008 הרבעון השלישי של 2008, אך ברבעון השלישי של השנה נרשמה ירידה משמעותית במספר ההרשמות. [

] זה מגיע גם כאשר ספקי הפס הרחב הגדולים מתעקשים שיש הרבה של התחרות בענף הפס הרחב. במקרה שלי, יש לי שתי חברות שיכולות לספק לי פס רחב, וזה לא נראה מספיק תחרות כדי להבטיח שירות לקוחות הגון.

לאחר השיחה השנייה שלי ורייזון, שום דבר לא קרה. לבסוף, יומיים לפני חג ההודיה, התקשרתי אל וריזון בפעם השלישית. הפעם, אישה נחמדה שמעה את הסיפור שלי, בדקה את מסד הנתונים, והבטיחה שהנושא החסר שלי יהיה קבוע בתוך 72 שעות.

זה היה לפני שבועיים. אני עדיין מחכה שווריזון יתקשר אלי בחזרה