טוויטר תביעה, מה צריך עסקים למד?

Horizon Group Management יש כנראה כבר הבנתי כי תביעה דייר על ציוץ לא מחמיא היה כנראה לא את הקורס הטוב ביותר. אם החברה היתה מודאגת מכך שטוויט על דירה עובדת כביכול תפגע במוניטין שלה, היא בהחלט הגדילה את ההשפעה הזאת כנראה מיליוני פעמים.

סלח לי אם, אם אני צריך לעבור לשיקגו, אני בוחר לא לשכור חברה המתארת ​​את עצמה כ"תביעה הראשונה ולשאול שאלות מאוחר יותר סוג של ארגון "כאילו היא מעלה.

מה צריך עסקים ללמוד מהאירוע?

[לקריאה נוספת: שירותי הזרמת הטלוויזיה הטובים ביותר]

1. לפני התביעה, בקש מאנשים שאינם מעורבים בחברה שלך מה הם חושבים על המקרה שלך. תאר את זה מנקודת המבט של הצד השני. קשה להאמין שאם אנשי האופק היו שואלים אנשים ברחוב מה הם חשבו על תביעה בסך 50,000 דולר על ציוץ שנשלח, כנראה, ליותר מ -20 אנשים, הם היו מופתעים מתגובת העולם בכלל
2. להבין כי העולם המקוון יהיה לצד אנדרדוג. "אבל לשם החסד של אלוהים אני הולך", היתה תגובה רבים מחברי היה לתביעה.
3. פתרון תלונות הלקוח הוא לעתים קרובות, אולי כמעט תמיד, פחות יקר בטווח הארוך מאשר הלחימה. שימוש הולם של "ניהול המוניטין" היא להפוך את הלקוחות מאושרים, לא לייצר תביעות. לתבוע משהו פורסם באינטרנט צריך להיות המוצא האחרון, לא התגובה המיידית. נסה לדבר תחילה, וכאשר הלקוח שמע, יכול להיות המעריץ הגדול ביותר שלך.
4. אם אתה לא יכול להשיג את ארבעת הראשונים, פשוט תתרחק מחיפושי האגו של שם החברה שלך ב- Twitter, Facebook, Google או אפילו Bing. אתה תחיה חיים הרבה יותר מאושרים על ידי לא לדעת מה אנשים אומרים עליך. תאמין לי על זה.
5. העצה שלי לאופק היא להוריד את החליפה, לשלם את שכר הטרחה של האישה, להתנצל, ולקוות שהיא לא תספיק.

עבור כל השאר, זה צריך להיות לקח overreacting כדי הביקורת נראית רע גורם לאנשים לתהות מה אתה מסתיר. חברות גדולות לא נראה טוב תובעת צרכנים ולא לנצח חברים ככה. גרוע מזה, אתה יכול לעשות הרבה אויבים רבים. וזה כל התביעה הזאת כנראה הושלמה, או אי פעם.

(האזהרה שלי לצרכנים ניתן למצוא כאן).

טוויטים דוד קורסי, אבל לא על עובש, כמו @Techinciter. הוא יכול ליצור קשר באמצעות אתר האינטרנט שלו