צרות עם הגדרות ברירת המחדל בחנויות מקוונות

כחבר אמזון ראש, אני משלם סכום שנתי שנתי המאפשר לי לשחרר יומיים משלוח עבור רכישות אמזון רבים שלי. אבל לפני שישה חודשים, שמתי לב כי דמי משלוח קטנים הופיעו על החשבון שלי בקופה; משלוח חינם יום שני כבר לא ברירת המחדל על הרכישות שלי. במקום זאת, סימן ביקורת מוקסם ליד האפשרות למשלוח לילה.

לא אמרתי לאמזון לשלוח את הפריטים ללילה, אז למה החברה עשתה את זה כברירת מחדל? למרבה הצער, רבים מאפשרויות ברירת המחדל שהאתרים עושים עבור הצרכנים טובים עבורם, אבל לא עבורנו.

כמה עלות קצת יותר, כמה להתקין את התוכנה שאתה לא רוצה, כמה למלא את תיבת הדואר הנכנס שלך עם עלונים ושיווק הצעות. לפעמים שינוי ברירות מסתורי, לטובת החברה. יותר מתמיד חשוב לבדוק את הדפים של עגלת הקניות ואת אפשרויות ההרשמה בקפידה בעת הגדרת חשבון, התקנת תוכנה או רכישה באתרי אינטרנט.

החלטות עוינות לצרכן

Ed Kountz, אנליסט למסחר פורסטר, אמר לי שהוא לא בדק היטב אם ברירת המחדל של אתר האינטרנט נעשית פחות ידידותית לצרכן. אבל מגמה כזו לא תהיה מפתיעה, כתב, "הן בגלל הפוטנציאל של העברת עלויות לצרכן, ובגלל האימג'קט של המיתון (כאשר הזמנים קשים, וסחיטת כל דולר האחרון ממערכת יחסים הופך להיות יותר חשוב). "

כמה ברירות מחדל מעצבן אתה לא יכול לשנות. לדוגמה, אם אתה נרשם ל- PayPal באמצעות כרטיס אשראי כמקור המימון שלך, לאחר שתוציא סכום מסוים של כסף (PayPal אומר שהכמות משתנה ממשתמש למשתמש), עליך לקשר את חשבונך לחשבון בנק או כדי אשראי אשראי PayPal AC. לאחר מכן, PayPal כברירת מחדל שואבת כספים לשלם עבור הרכישות שלך מהבנק או מן האשראי אשראי PayPal AC; אתה לא יכול לעשות את כרטיס האשראי הישן ברירת המחדל. הסדר זה חוסך PayPal מן הצורך לשלם דמי עבור כל עסקה. ניתן להשתמש בכרטיס האשראי הישן, אך עליך להחליף ידנית את מקור המימון עבור כל רכישה.

PayPal משנה את ברירת המחדל "מכיוון שזו עסקה חסכונית יותר עבור PayPal כדי לעבד", כתבה הדוברת אמנדה פירס -דוֹאַר. עם זאת, היא מוסיפה, "אנו בודקים גם כמה אפשרויות למשתמשים לבחור ברירת מחדל למימון העסקאות שלהם, כאשר התוצאות של בדיקות אלה נמצאות, אנו עשויים לבצע מספר שינויים".

ההעדפה שלי לא רצויה של אמזון הייתה קלה יותר לרפא. כששלחתי דוא"ל לאמזון ושאלתי מדוע משלוח חינם של יומיים לא היה עוד ברירת המחדל שלי, הדוברת סטפני רובינט השיבה שאמזון אף פעם לא משנה את ברירות המחדל שלה. עם זאת, היא הוסיפה, כאשר אתה מציב הזמנה סטראיס מתוך הגדרות ברירת המחדל שלך, אמזון שואל אם אתה רוצה לעשות את ההגדרות החדשות ברירת המחדל.

אז, הציע רובינט, אחרי שהזנתי מספר כרטיס אשראי חדש על מנת אשר אני רוצה במקרה של משלוח לילה, אני יכול לאשר שינוי שיטת ברירת המחדל כי רציתי את כרטיס האשראי החדש נשמר על הקובץ.

מצאתי את זה קל מספיק להיכנס העדפות החשבון שלי כדי לשחזר את ההגדרות המקוריות, פעם אחת ידעתי מה השתבש ומה הצעדים שאני צריך לעשות כדי לתקן את זה. אבל אמזון צריכה לעשות כל שינוי ספציפי ברירת המחדל בכפוף לאישור, לעומת הצגת לקוחות עם חבילה של שינויים שלא פורטו. עדיין אין לי זיכרון של אישור משלוח לילה כברירת מחדל חדשה.

לאחר שתתחיל לחפש מסביב, תוכל למצוא ברירות מחדל שאינן ידידותיות למשתמשים כמעט בכל מקום. חשוב על הקופסאות שלפעמים עליך לבטל את הסימון כאשר אתה מתקין תוכנה חדשה (האם אתה באמת רוצה את סרגל הכלים של Google או יה-הו, כי piggybacks על כמה תוכניות?). או עלונים ודואר אלקטרוני מציע לך לרדת מן המוכרים באינטרנט כי אתה קונה סחורה מ. או החידושים האוטומטיים שעליך לזכור לבטל כעבור שנהDefaulting on Privacy

לאחר מכן יש את הבעיה של אפשרויות הפרטיות של אתר אינטרנט. אפשרויות אלה מוסדרות (עליך לבטל את הסכמתך), אך לעתים קרובות הן כוללות הגדרות ברירת מחדל המאפשרות לחברה לשלוח לך הצעות או לשתף את הפרטים האישיים שלך עם שותפים (כלומר, עם לקוחות עסקיים שקונים נתונים אלה ומשתמשים בה עבור מוביל המכירות). גם כאשר השירותים המוצעים באינטרנט, ייתכן שתצטרך לטלפן או להשתמש בדואר חילזון כדי לבקש שינויים.

Kountz של פורסטר אינו מצפה כי ברירת המחדל צובט defaults ישלח לקוחות לרוץ. "חלק מהלקוחות עשויים להיות מוטרדים, אבל אני בספק אם הקליק הנוסף מספיק, כשלעצמו, לשנות דברים בצורה משמעותית", כתב.

אני מסכים, אבל אתה צריך לשים לב לדעת שאתה צריך לעשות את זה תוספת לחץ כדי להגדיר את ההעדפות שלך. חפש חשבוניות בקפידה לפני שתלחץ על הלחצן שלח. היזהר במיוחד בבדיקת עמלות קטנות המופיעות מתחת למחיר הבסיס. בחן את כל התיבות שהורדו מראש בעת התקנת תוכנה או הרשמה לחשבון באופן מקוון.

כאשר אתרי אינטרנט מתמקדים בשורה התחתונה, הלקוחות חייבים לדאוג להם. וכרגיל, זה אומר להישאר ערני