Windows

T-Mobile ארה"ב מסכים לבוא נקי על תוכניות שירות 'לא מסוכן'

General Agreement on Tariffs and Trade (GATT) and North American Free Trade Agreement (NAFTA)

General Agreement on Tariffs and Trade (GATT) and North American Free Trade Agreement (NAFTA)
Anonim

תוכניות השירות "הרדיקליות" של T-Mobile USA מבטיחות לא חוזים אינם רדיקליים בדיוק כפי שצרכנים עשויים לחשוב, והמפעיל הסלולרי ישנה את הפרסום ויציע החזרים בהסדר עם מדינת וושינגטון. ב -26 במארס, המוביל הרביעי בגודלו בארה"ב הציג סדרה של חדשות הצעות שירות, כולל תוכניות חודשיות ללא חוזה ותוכנית המאפשרת ללקוחות לשלם עבור טלפון חדש במשך 24 חודשים. בחשיפת התוכניות, ט-מובייל העבירה את האף למפעילים סלולריים יריבים, וקראה לתוכניות החדשות "לא-חשובות" שישחררו את החברה ואת לקוחותיה מאילוצים של הסכמי שירות קונבנציונליים. "זה סוג של פשוט, פשוט הגישה היא הליבה לחברה החדשה שאנו בונים ". -T-Mobile

עכשיו החברה הסכימה להבהיר כמה דברים במגרש לאחר חקירה של משרד התובע הכללי של וושינגטון. באופן ספציפי, T-Mobile לא סיפרה ללקוחות פוטנציאליים שרכשו טלפונים בזמן שהם יצטרכו לשמור על שירות T-Mobile למשך 24 חודשים או לשלם את שאר המחיר המלא של הטלפון כאשר הם ביטלו את השירות, אמרה פאולה סליס, עורך דין שטיפל בתיק בפרקליטות המדינה. לדבריהם, קשה היה להבין את הגילויים של הדפסת האותיות שהציעה T-Mobile. <לקריאה נוספת: מיטב מכשירי ה- Android לכל תקציב. "היית צריך לחפור עמוק מאוד כדי להבין מה היו תנאי התוכנית, והיה עליך לשים שניים ושניים ביחד", אמר סאליס בשיחת ועידה ביום חמישי.

מודעות T-Mobile שהבטיחו "אין הגבלות", "אין חוזה שנתי", ואין דרישה "לגזור עונש של שנתיים" למעשה מכוסה רק תוכניות ללא טלפון כלל, משרד היועץ המשפטי לממשלה אמר. כדי לקבל את התוכניות הללו, הצרכנים יצטרכו להביא טלפון משלהם או לשלם מחיר מלא בזמן הרכישה. "לדעתנו, הפרסומות האלה היו מטעות למדי", אמר היועץ המשפטי לממשלה בוב פרגוסון. ביום חמישי, עמדה T-Mobile על ידי המודעות שלה.

"כמו אמריקה של המוביל, המטרה שלנו היא להגביר את השקיפות עם הלקוחות שלנו, לשחרר אותם מחוזי שירות מגבילים לטווח ארוך - זה סוג של גישה פשוטה, פשוטה היא הליבה לחברה החדשה שאנחנו בונים, בעוד שאנחנו מאמינים שהפרסום שלנו היה אמיתי ונכון, הסכמנו מרצוננו להסדר הזה עם וושינגטון AG ברוח זו ", אמר T-Mobile.

רוב המפעילים הסלולריים בארה"ב מסבסדים ישירות את העלות של המכשירים שהם מוכרים, טעינה חד פעמי מחיר הרכישה זה הרבה מתחת לעלות האמיתית של הטלפון, אם הקונה מסכים לחוזה שירות של שנתיים. כדי לבטל את החוזים המוקדמים, הלקוחות צריכים לשלם דמי סיום מוקדם.

הבדל אחד בין תוכנית הרכישה לטווח הקצר של T-Mobile לבין חוזים קונבנציונליים הוא שלאחר ביצוע תשלומי החומרה במשך 24 חודשים, לקוחות T-Mobile יכולים לשלם פחות לחודש אם הם ממשיכים להשתמש באותו טלפון. עם זאת, עבור לקוחות המעוניינים לבטל את השירות מוקדם, התשלום "בלון" עבור שאר עלות הטלפון עשוי להיות אפילו גבוה יותר מאשר דמי סיום מוקדם קונבנציונאלי, אמר סליס.

מנכ"ל T-Mobile ג 'ון Legere אמר שזה הזמן כדי לעצור את הבולשיט בתכניות האלחוט.

משרד של פרגוסון חקר את תביעותיה של T-Mobile לאחר שראה את המודעות, מבלי לקבל תלונות של צרכנים על כך שהם שולל, אמר סליס., שבסיסה בבלוו, וושינגטון, היועץ המשפטי לממשלה יכול להסדיר את נוהלי הפרסום שלו בכל רחבי הארץ, היא אמרה. ב -9 ביולי, בהסכם, הסכימה T-Mobile שלא להציג את תנאי החוזים שלה, כדי להבהיר את התוצאות של ביטול התוכנית, כדי לציין בבירור את העלות האמיתית של הציוד שהיא מוכרת וכדי להכשיר את נציגי שירות הלקוחות שלה כדי להציג את הגילויים המלאים. הצוות צריך להיות מאומן בתוך 21 ימים. המוביל גם הסכים לשלם US $ 26,046.40 בעלויות שכר טרחת עו"ד.

כחלק מההסדר, חתמה T-Mobile על הבטחת הפסקת עבודה שהוגשה בבית המשפט העליון של קינג קאונטי, אך שני הצדדים הגיעו להסכם מרצון מחוץ לבית המשפט, וההסדר לא היה תוצאה של תביעה משפטית. צרכנים שרכשו טלפון ושירות של T-Mobile במסגרת תוכניות אלה בין ה -26 במרץ ל -25 באפריל יכולים לבטל את השירות ולקבל החזר כספי מלא. T-Mobile תודיע ללקוחות אלה בדוא"ל ותמשיך עם גלויה אם הדוא"ל יחזור לאחור, אמר סליס. ברגע שהם יקבלו הודעה, ללקוחות יהיו 30 יום להחזיר את הטלפונים שלהם, על חשבון T-Mobile.