אתרי אינטרנט

חברות הזנק מנסה לשנות את משחק הייעוץ של SAP

כיפך كيفك إنت: ד"ר זיאד חנא الدكتور زياد حنا - חלק ב'

כיפך كيفك إنت: ד"ר זיאד חנא الدكتور زياد حنا - חלק ב'
Anonim

של חברות הזנק, כולל אחת המובילות על ידי מנהל בכיר לשעבר של SAP, מהמרות כי לקוחות SAP רוצים דרכים גמישות יותר לרכוש שירותי ייעוץ ולמצוא תשובות לבעיות.

גרג טומב, שהיה מנכ"ל SAP North America לפני שעזב את הספק מוקדם השנה, שהוקמה לאחרונה Vivido Labs, המציעה שירות עזרה מרחוק על ידי צוות של אנשי מקצוע מנוסים של SAP, אמר טומב. ההבדל העיקרי בין Vivido לחוזי ייעוץ מסורתיים הוא שלקוחות יכולים לרכוש עזרה a la carte, יכול לקבל את זה מהר יותר, אמר. אינטגרטור מערכות גדול עשוי לדרוש אורך מינימום של מעורבות או לא יוכל מיד לשים עזרה מתאימה על העבודה, הוא אמר. <1,000> כ -1,000 יועצי SAP הביעו עניין לעבוד עם Vivido, אבל החברה בחרה קבוצה ראשונית של כ 400 עכשיו, על פי קבר.

המערכת פועלת היטב עבור מומחים, רבים מהם ותיקי "עייף של נסיעה", אמר קבר. "זה נותן להם את היכולת להרוויח כסף נוסף ולהיכנס ללקוחות חדשים … אנשים אלה אוהבים לעבוד על הבעיות הקשות", הוא הוסיף. בעקבות המשוב של לקוחות ראשוניים, Vivido עכשיו tweaking הפלטפורמה שלה כדי להבטיח ללקוחות יכולים שם הוא יועץ מועדף לפי הצורך, במקום להקצות אותו באופן אקראי מקבוצה המתמחה באזור מסוים, אמר טומב.

Vivido מתמקדת בלקוחות שמיישומי SAP שלהם כבר נמצאים בהפעלה וזקוקים לעזרה עם בעיות תצורה או " פוסט-גו-טו ", אמר קבר. עם זאת, לקוח שעומד להכות את המתג ביישום, אולי ירצה להתקשר למומחי Vivido כדי לשמש כמערכת נוספת של הרגע האחרון. הוא הוסיף כי בנוסף לעזרה מרחוק, Vivido מנסה לבנות מאגר גדול של ניירות לבנים, מדריכי הדרכה ומידע נוסף הקשור לתחומים ספציפיים של תוכנת SAP. החומר עובר תהליך בדיקה יסודי על ידי צוות של "מלומדים" של SAP, לפי קבר.

בינתיים, חברת ההפעלה CumulusIQ, הממוקמת בבית לחם, פנסילבניה, נוקטת גישה שונה במקצת לתמיכה מרחוק. אל "מרכז התמיכה של SAP בענן" של החברה, ולאחר מכן התשובה היא "על ידי צוות וירטואלי של יועצים."

"אתה יכול פוטנציאלי יש 20 מומחים מסתכלים על בעיה של SAP בכל עת ביום או בלילה, ואילו עם אתה יכול להיות רק אדם אחד עוזר לך בכל פעם ", אמר מנכ"ל Monul Kalsi, מנכ"ל Monul Kalsi, במאמר בבלוג.

Vivido ו CumulusIQ הם יצורים של המיתון ואת ממתינים ממתינים שלה, על פי ג 'ון ריד, אנליסטים עצמאיים שעוקבים אחרי שוק העבודה של סאפ.

"בעיקרון, כאשר מסתכלים על ההשפעה של הכלכלה הזו, המודלים העסקיים לעולם לא יחזרו לדרך. […] אנחנו הולכים להתאושש לעולם אחר," הוא אמר. "חלק ממה שמשנה הוא דברים מסביב למערכות אינטגרציה וייעוץ במרחב הארגוני, חברות רוצות יותר חדשנות"