אנדרואיד

תמיכה בלקוח של לקוחות SAP, אבל רוצה עוד

Spies in Disguise

Spies in Disguise
Anonim

האירוע היה הראשון סדרה אפשרית של SAP, שמנסה להציג את השוק שהיא עוסקת בו עם לקוחות גדולים וקטנים במהלך המיתון העולמי.

אוניברסיטת בוסטון נמצאת בתהליך של השקה גדולה של יישומי SAP, אשר יחליף מערכות מורשת היכרויות חזרה לאמצע שנות השמונים, אמר פיטר סמוקובסקי, סגן נשיא בכיר למינהל.

[לקריאה נוספת: שירותי הזרמת הטלוויזיה הטובים ביותר]

BU היא כעת האוניברסיטה הפרטית הרביעית בגודלה במדינה, ובהינתן היקף ומורכב "זה היה הגיוני עבור בית הספר" להסתכל על פתרון All-in-one ", הוא אמר.

בית הספר סבור כי היישומים של SAP יעמדו בעיקר בצרכיה" מחוץ לקופסה ", אם כי סמוקובסקי צופה נדרשת התאמה אישית מסוימת. בינתיים, תשתיות ה- IT של Zimmermann ו- IT כבר כבר "93% טהורות של SAP", אמר אנתוני בוסקו ג'וניור, סמנכ"ל טכנולוגיות מידע בארה"ב ב -2.4 מיליארד דולר. חברת פילדלפיה פונה ליישומים של צד שלישי רק עבור הנסיבות המיוחדות ביותר, הוא אומר.

ריית'און, הקבלן הממשלתי הענק, שוהה בקורס על פרויקט רב-שנתי לאיחוד המערכות הפיננסיות והייצוריות שלו על בסיס מוגבל מספר המופעים של SAP, אמר לסלי Dickie, מנהל ה- IT של החברה במרכז הכשירות SAP של ריית 'און.

המהלך היה הכרחי בשל סבך של יישומים מורשת Raytheon צבר. חטיבות שונות "לא יכלו לדבר באותה שפה," אמר דיקי.

לקוחות קטנים יותר של SAP היו גם מיוצגים ביום רביעי. GT Solar עברה לחיות במוצר ה- Business All-in-One של SAP עבור ה- midmarket בשנה שעברה, אמר תומס דויל, מנהל טכנולוגיית המידע. יישום זה נמשך 16 שבועות והוחלף במישמש של תוכנת Microsoft Dynamics GP, גליונות אלקטרוניים ומסדי נתונים של Access, כך אמר.

חברת מרימאק, ניו המפשייר, שמוכרת מוצרים ושירותים ליצרני מוצרי אנרגיה סולארית, חוותה צמיחה מהירה במהלך השנים האחרונות, ופשוט צמחה מהמערכת הביתית שלו, הוא אמר.

שיחה אחרת התמקדה בתוכניות ההשקעה העתידית של לקוחות IT. רוב הנוכחים הביעו עניין או רכשו כבר את תוכנת BusinessObjects של בינה עסקית (Business Intelligence). עם זאת, למעט BU, לקוחות אמרו שהם ציפו שתקציב ה- IT שלהם יישאר שטוח בלוח השנה 2010.

כמו כן, את היתרונות של סטנדרטיזציה ב- SAP, לקוחות אמרו שהחברה יכולה להיות מטורפת.

ריית'און רוצה לראות מהלכים מהירים יותר על פיתוח מוצרים המיועדים לתעשיות הליבה שלו, אמר דיקי. "אנחנו עדיין בסופו של דבר."

Bosco of Day & Zimmermann אמר שהוא מחפש "יכולות תכנון כוח אדם מורכבות יותר וחזקות", בהתחשב בבריכה הגדולה של צוות קבוע וקבוע.

לקוחות מחפשים גם תשואה גבוהה יותר על השקעותיהם המשמעותיות בתמיכת מוצרי SAP.

SAP צברה מספר רב של משתמשים בשנה שעברה כאשר הודיעה על כוונתה להעביר לקוחות לשירות שירות ארגוני בעל תכונות מלאות אך יקר יותר, שעלותו עולה על 22% מדמי הרישיון בשנה. > צעד זה נראה כמסך מביך ווויתור חסר תקדים לצורכי הלקוח, אך לאחר מכן הסכימה SAP להעלות את העלאת המחיר על פני תקופה ארוכה יותר, ועובדת עם משתמשים במערך של KPI (מדדי ביצוע מרכזיים) כדי להראות את הערך של השירות.

ריית'און אינו מושפע ממצב התמיכה הארגונית, משום שהוא משלם כיום 17 אחוזים עבור תוכנית התמיכה במוצר של SAP עבור ארגונים גדולים, אמר דיקי. אבל SAP כבר מנסה להרים את ריית 'און על שירות התמיכה המקסימלי שלה ב- MaxAttention."אנחנו מאמינים שעלינו לקבל את רמת התמיכה הזו מבלי לשלם עבור MaxAttention", היא אומרת. עם זאת, דיקי נתן לה מכירות של אנשי המכירות הגבוהות של SAP, וציין כי מנהל החשבון "יודע את הלחץ שאני נתון בו" בהתחשב בצורך כדי לשמור על עלויות המיתון, "יודע מתי לסגת", והוא תומך חזק עבור הצרכים של Raytheon בתוך SAP.