רכיבים

לקוחות SAP נאלצים לעבור לתמיכה במחיר נמוך יותר

Brian McGinty Karatbars Reviews 15 Minute Overview & Full Presentation Brian McGinty

Brian McGinty Karatbars Reviews 15 Minute Overview & Full Presentation Brian McGinty
Anonim

SAP הודיעה יום רביעי, כי החל מ -1 בינואר 2009, הלקוחות "יועברו" לתמיכת הארגון ברמת הארגון, שינוי שיביא להגדלת רמת השירות, אך גם לעלויות גבוהות יותר בהמשך הדרך.

SAP חשפה לראשונה את הארגון בחודש מאי. הוא יחליף את אפשרויות התמיכה של Standard ו- Premium וכולל "הסכם שירות ברמה של 24 שעות ביממה, בדיקות איכות מתמשכות, ייעוץ תמיכה ותמיכה מתקדמת ליישום חבילות שיפור של SAP ERP וחבילות תמיכה".

לקוחות נוכחיים שהם " המעבר "יתחיל לקבל כמה תכונות תמיכה ארגוניות עכשיו, אך לא ייראה העלאות מחיר עד ינואר, אמר SAP.

העלאות יהיה בהדרגה בהדרגה עד 2012, בסופו של דבר להגיע לרמה של תמיכה ארגונית של 22 אחוזים דמי רישיון. לדוגמה, לקוח ששילם כעת 17% לתמיכה סטנדרטית יראה עלייה ל -18.3% ב -2009 עבור תמיכת הארגון, על פי SAP.

אנליסט פורסטר ריז'ן, ריי וואנג, מסר בדו"ח כי הלחצים התחרותיים מצד יריבים כאלה כמו אורקל ככל הנראה הובילה את המהלך.

וואנג גם ציטט את ההחלטה האחרונה של SAP בקנה מידה לאחור תוכניות השקת עבור המוצר שלה על פי דרישה Business ByDesign עבור midmarket. סאפ אמרה כי היא צריכה קודם כל לוודא שהיא יכולה להפיק רווחים מספיקים מההנפקה.

"חוסר היכולת של סאב לגדול את ה- BBD בצורה חסכונית ועיכובים בהעברת ה- BBD לפלטפורמה החדשה של NetWeaver 7.1 הביאו להפסד גדול בהכנסות פוטנציאליות ", אמר וואנג." וואנג ציין שסאפ החזיקה בדמי אחזקה ב -17% מהרישיונות במשך יותר מעשור. "לעומת זאת, לקוחות רבים של SAP פורסטר דיברו עם" מינימלי אקספרס "אפילו דמי התמיכה ממשיכים לשחוק את הערך של רישיון תמידי, ב -22% מהמחיר הנקי, הלקוחות משלמים את המקבילה ל -2X את עלות הרישיון המקורית שלהם,, אמר וואנג. הוא המליץ ​​ללקוחות להתחיל לשקול ספקי תחזוקה של צד שלישי, ולהתחיל לדחוף את קבוצות המשתמשים של SAP כדי למחות על העליות: "זה יהיה המבחן האמיתי של יעילות קבוצות המשתמשים. להיות מכאיב למדי אשר בתוך אנשים בעמדות מנהיגות נמצאים תחת השפעתה של SAP ואיזה אנשים יהיו מוכנים לגבות את משתמשי הקצה ".

מייק או'דל, יו"ר קבוצת משתמשי SAP של אמריקה, מצוטט במהדורת החדשות של SAP על התמיכה הַכרָזָה. ההצהרה המיוחסת לו אומרת כי SAP עבדה עם חברי ASUG על תוכנית המעבר, השיחות שהובילו את הזמן מדורגת עליית מחיר הזמן. אודל לא יכול היה להגיע מיד לתגובה יום רביעי