Sell smarter with Microsoft Dynamics 365 and Office 365
לפי דרישה ניהול קשרי לקוחות (Sales Management Sales) רכשה את InStranet, יצרנית של טכנולוגיית ניהול ידע עבור מוקדים טלפוניים.
העסקה בשווי של 31.5 מיליון דולר וסגרה ב -4 באוגוסט, אמר ברט קווינר, סגן נשיא בכיר של יישומים ב- Salesforce.
התוכנה של InStranet מעבדת תוכן המבוסס על פרמטרים שונים, כגון סוג המסמך או מחלקה קשורה בתוך חברה. זה משפר את הביצועים של מוקד טלפוני ושל שירות עצמי, מכיוון שתוצאות החיפוש של בסיס הידע יכולות לשקף את ההקשר הספציפי של משתמש הקצה, על פי Salesforce.
"כשאתה מגיע סוף סוף לסוכן בטלפון או בפורטל, לקבל רשימה ארוכה של תשובות לא קשורות, מה שמוביל לתסכולים ", אומר קווינר. כמו טכנולוגיה של אינסטראנט, המתמקדת בשביעות רצון הלקוחות, בניגוד לתהליכי המכירה העסקית, היא נהפכת לחובה עבור ספקי ה- CRM, אנליסט עם הקבוצה 451. "זה משהו שהיה צפוי," אמר מרטנס. "זה נותן להם סיפור על שירות הלקוחות, יש להם כבר משהו, אבל זה לא מתוחכם כמו זה."
העסקה תיתן גם Salesforce "oomph יותר בקצה העליון של השוק", אמר מרטנס. התוכנה של InStranet משמשת 350,000 סוכני מוקד טלפוני, על פי Salesforce. הלקוחות כוללים את Comcast ו- 3M.
Salesforce עדיין לא קבעה תמחור עבור תוכנת InStranet, אשר, בניגוד ל- Salesforce, נפרסת במקום. הספק מתכנן לפתח גרסה לפי דרישה שתצא מתישהו ב -2009, אמר קווינר
טק סחר הקבוצה: כסף גירוי הוא מוקד עיקרי
TechAmerica רואה תפקיד מרכזי בסיוע הממשלות הפדרליות והמדיניות להוציא כסף גירוי כלכלי.
קבוצות חירויות אזרחיות מתנגדות למעקב טלפוני של Gov't
תקציר בית המשפט לערעורים מאתגר את התקליטים ללא תקלות. קבוצות חירויות אזרחיות ביקשו מבית משפט לערעורים בארה"ב לבטל בקשה של ממשלת ארה"ב לקבל מידע על מעקב אחר מיקום הטלפון הנייד, מבלי להציג סיבה סבירה.
כיצד להגביל אתרים בכל הדפדפנים עם מוקד הפילטר
למד כיצד להגביל בקלות אתר (או אתרי אינטרנט) בכל הדפדפנים באמצעות FocalFilter.